AI 客服不好使？多地将人工客服列为急需人才

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，AI 客服在电商、物流和电信等多个行业得到了广泛应用。然而，尽管 AI 客服的使用日益普及，人工客服的岗位依然被多地列为紧缺技能职业。

据工人日报报道，记者在调查中发现，许多从事人工客服的人员大多来自农村，岗位的工作压力和强度普遍较大，人员流动性频繁。

图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

北京邮电大学的梁孔明教授指出，目前的 AI 客服在处理复杂问题时尚显不足，难以做到精准识别和回复。尽管技术在不断进步，但用户对 AI 客服的期望也在提高，这使得其智能性的问题愈发明显。

随着 AI 客服的不断普及和企业数字化转型的加速，人工客服的岗位却被列为急需人才。多个省市的人力资源和社会保障部门已经将 “客户服务管理员” 列入紧缺职业目录。

专家表示，虽然 AI 客服在提高效率上具有优势，但在处理个性化和复杂问题时仍存在不足。因此，企业在转型过程中，需要找到人工客服和 AI 客服的协同互补之道。同时，专家建议，企业应保障人工客服的权益，减轻他们的心理压力，以提升工作效率和服务质量。