中国石化推出了首位 “AI 数字员工” 星火大模型提供支持

近日，中国石化正式推出了首位 “AI 数字员工”。这位虚拟助手将在全国40余座加油站进行试点，其中包括广西南宁的新阳加能站。作为我国石油石化行业的首个 AI 加油数字员工，这一创新举措旨在提升客户的自助加油体验。

在加油过程中，车主只需通过加油机大屏幕与数字员工进行互动。例如，车主询问 “你好!我要加95号汽油，请问油价是多少?” 数字员工能够快速回答油价，并为客户提供加油指导。加油结束后，这位数字员工还能根据客户的需求，推荐附近的旅游景点，实现信息的多元化服务。

数字员工的功能不仅限于简单的交流，它可以帮助客户解决多个加油过程中的疑问，比如如何选择油品标号、如何操作自助加油机、交易查询与充值的流程以及购买非油产品的一键结账等。客户通过与数字员工的对话，能够轻松获取所需信息，提升自助加油的效率。

这一数字员工的服务由科大讯飞的星火大模型提供支持，用户可以通过扫描加油站提供的体验二维码，访问网页端进行互动，使用过程中需要获取麦克风权限。这种新颖的服务方式不仅提升了客户体验，也展示了人工智能在传统行业中的应用潜力。