联动云租车不退押金、随意扣费引大量投诉，律师称其已构成违约

近日，全国不少网友向媒体反映，在连连云租车app上完成租车订单后，按照平台规定申请了999元押金退款，但等了几个月，仍然没有收到退款。没有收到退款。有网友反映，预订车辆后，收到平台通知安排车辆失败，但仍扣除了352元的租车费。他们向平台申诉退款，但已经四个多月没有收到退款。

黑猫投诉平台数据显示，目前接到租车相关投诉的前三名企业分别是“联云租车”、“神州租车”和“一嗨租车”。其中，联动云租车收到的投诉量已超过3万件。投诉原因多与押金不退、乱扣等有关，涉及全国多地。

对此，北京盈科（大连）律师事务所律师王金海表示，由于双方是合同关系，汽车租赁公司在完成汽车租赁服务后无故未退还押金的行为构成违约。合同无效，应退还定金并承担相应的违约责任。如果汽车租赁公司故意拖延，用户可以向市场监管部门投诉，要求汽车租赁公司承担违约责任，或者直接向人民法院提起诉讼，要求其承担违约责任。的合同。

提高行业服务质量，消除租车乱象

从三亚旅游市场综合整治新闻发布会的结果来看，结合消费者的投诉，目前的租车市场确实存在着对客户的“陷阱”。如何解决汽车租赁行业乱象是当前的重要问题。对此，人民数据研究院提出了一些思考。

一是政府应加强对汽车租赁市场的监督管理，建立健全相关法律法规，加强对行业从业人员的培训和管理，规范市场秩序，保护消费者权益，切实维护社会公平正义。

其次，汽车租赁企业需要强化责任意识和风险管理意识，强化内部管理，加强企业员工专业培训，规范服务流程，提高员工专业素质，为消费者提供更安全、更可靠、优质的服务。

第三，消费者在租车时应选择正规的汽车租赁公司，租车前充分了解费用和合同细节，核实对方身份，明确合同标的，验车时要小心谨慎。租车时不妨多比较购物，并通过相关平台查询对方公司的经营情况，避免租车诈骗损害自身权益。