暑期出境游热度不减，安全保障如何筑牢？

今年夏天酷热难耐，40度的高温屡见不鲜。这个盛夏，气温一样炎热，绝对是夏日海外游。日本、泰国、马来西亚等旅游国家仍是夏季预订的热门地区。与此同时，随着巴黎奥运会拉开帷幕，前往法国和欧洲旅游更加热门，多家在线旅游平台相关出境游订单也出现大幅增长。

然而，出境游的安全问题也引起了消费者的担忧。业内人士认为，保险业针对境外旅游风险场景，创新多元化服务，为消费者编织了坚实的保障网，保障健康安全的旅程，让境外旅游更有保障。

出境游持续火爆，安全风险始终存在

携程发布的《2024年夏季旅游市场预测报告》显示，今年夏季出境游订单依然火爆。 “新加坡、马来西亚、泰国”、“日韩”等亚洲旅游目的地跻身十大最受欢迎目的地之列。巴黎奥运会的如火如荼的进行也带动了前往欧洲的旅游订单大幅增长。数据显示，法国夏季旅游订单同比增长80%，巴黎奥运会期间赴法跟团游预订热度同比增长225%。

随着中国与多国互免签证政策的实施，越来越多的国内游客可以随时出行，但更大的安全风险也不容忽视——从交通事故到自然灾害，从紧急医疗到危机救援过程中，不可预知的安全隐患无处​​不在，威胁着游客的人身安全和财产安全。

据新闻报道，8月1日，一对中国夫妇在泰国清迈的丛林飞行景点滑索时被倒下的树木击中。女子被杀，男子受伤。 8月4日，一辆载有25名中国公民的旅游大巴在意大利中部城市阿雷佐附近发生交通事故，造成1人死亡、1人重伤、10余人轻伤。同样是在8月4日，一名12岁内地男孩在澳门一家酒店游泳池溺水身亡，被送往医院抢救后不治身亡。

上述悲剧并非孤例。近年来，涉及中国游客出境安全事故的新闻屡见不鲜。据公开报道，2018年1月1日至2022年12月31日，共发生涉及中国公民的安全事件1266起，造成549名中国公民死亡。 《中国居民境外旅游风险报告》显示，2012年以来，我国境外旅游事故发生频率逐年上升，每年增加约2-3个百分点。

但由于风险意识不高，中国游客境外保险渗透率较低。 《中国境外旅游安全报告》显示，中国大陆游客主动购买旅游保险的比例还不到日本的1/4。

救援重于赔偿，出境旅游安全保障服务“缺席”

由于境外旅游涉及语言、法律法规等方面的差异，风险问题比国内旅游更为复杂，更需要保险“保驾护航”。

业内人士指出，海外保障服务比国内保险有更大的需求和更高的要求。首先，国内传统意外险产品大多仅限于单一保障赔偿，即“事后赔偿”，很少涉及危机救援和医疗救助。对于身处陌生环境、语言障碍的游客来说，危机救援和医疗救助服务是出境保险服务的核心需求。其次，一些涉及医疗救助、危机救助等海外专属保障产品往往价格非常昂贵，高昂的保险费用将绝大多数有需要的消费者排除在外。

随着境外旅游的繁荣和人们境外安全保障意识的不断增强，保险产品和服务的创新更加多元化。例如，平安产险应市场需求，推出平安24小时全球守护计划，以提供×24小时安全救援和医疗救援服务为纽带，推动传统“事后赔偿”转型。以“先救援、后赔偿”的方式，确保客户在危机时刻能够得到即时有效的救援，为每一位中国出境旅客提供一站式安全健康保障服务。

“事后赔偿”转向“先救后赔”：平安24构建海外一站式安全保障体系

据介绍，“平安24”主打“先救援、后付费”服务，即平安24将优先提供救援和医疗救助服务，如紧急医疗转运、预付医疗费用、等，确保客户的生命安全得到最及时的保障，而不是让客户在等待赔偿的同时承担更大的风险。同时，针对语言障碍，平安24提供紧急电话翻译服务，保证沟通顺畅，让身在异国的客户不再感到孤立无助。

平安24拥有“保证无缺口、保证场景不遗漏、服务无限”三大核心优势。

无缝保障：平安24针对海外游客、留学生、海外企业外派人员等，全面覆盖从意外伤害、疾病就医、财产损失、出行不便到安全救援、紧急医疗等全方位保障需求治疗等，为用户构建了完善的防护网，将每一个可能的风险都考虑在内。

场景不漏：平安24特别关注高危体育、战争、恐怖袭击等特殊场景。这些都是传统保险经常忽视的领域。例如，针对极限运动爱好者，平安24提供针对性保护，涵盖从潜水、滑雪到跳伞等多种高危活动，确保在释放冒险精神的同时获得全方位的安全保护。

服务无极限：平安24的安全救援网络是其独特优势之一。平安与全球顶级安全咨询公司和救援机构合作，打造覆盖全球的救援网络，包括全球230多个国家，服务区域包括敏感国家。为境外旅客提供应对突发事件的安全救援服务，以及医疗运输、协助安排医疗住院、住院医疗垫付等紧急医疗救援服务。

未来，随着消费者出境游风险保障需求不断提升，保险业应更好发挥保险保障和保险资金支持作用，进一步推动中国企业和中国消费者“走出去”高质量发展。

本文来自金融界