2018 年中国出境旅游报告：自由行需求增长，攻略游记成关键

2018年6月27日，中国旅游研究院在北京发布《中国出境旅游发展年度报告2018》。报告指出，2017年，中国出境旅游市场达1.31亿人次，出境旅游支出1152.9亿美元，同比增长6.9%和5.0%。从出行方式来看，自助游的需求日益增长。随着移动电商和共享经济的发展，人们选择的出行方式发生了很大变化。已经从依赖传统旅行社出行转变为利用移动端旅游app自行获取信息、安排行程——一种新兴的旅游方式——自由行。

据旅游平台预订大数据统计，2017年自助游出行人数同比增长365%。然而，选择自助游的消费者中，有大量消费者缺乏旅行体验。此时，真实、可靠、信息丰富的自助游笔记和攻略已成为消费者最迫切需要的信息来源和值得信赖的旅行支持。在消费者对旅游信息迫切需求的背景下，内容共享的旅游APP应运而生。移动5G网络的发展和无限流量也将为旅游App的发展提供更多可能性。本文以马蜂窝旅游App为例，探讨如何让用户持续使用内容分享型旅游App。

马蜂窝旅游App内容分享存在的问题 通过对马蜂窝旅游App发放的问卷结果分析，发现存在以下问题。

马蜂窝旅游App上的游记质量不高。马蜂窝旅游App每天都会产生大量的UGC游记。但也存在虚假游记和内容质量参差不齐的游记。内容高质量的游记并不多。还有一些人截取不同游记的部分内容，拼凑成假游记，欺骗用户购买或推销商家产品。而且，很多游记都充斥着大量精美的图片和枯燥的文字描述。过多的目的地图片会降低准备出行的用户的期待，鸡肋的文字也会让人失去继续阅读的欲望。调查结果显示，大多数游记中并没有对用户最关心的交通路线和行程安排进行详细、系统的介绍，导致用户无法在游记中获取关键的旅行规划信息。

马蜂窝旅游App内容模块陈旧、单一。马蜂窝旅游App是一款内容分享应用。移动端，除了经典的UGC游记、旅游攻略、专家问答、热议等模块外，没有其他新颖、吸引用户的内容模块。 。久而久之，这会让用户感到无聊，从而减少对马蜂窝旅游App的使用，最终导致用户卸载该App。

虽然经典内容模块是留住用户的法宝，但新内容不仅可以激发老用户的活跃度、增加粘性，还能吸引更多新用户，为平台带来更多流量。创造价值。但长期不更新、单一内容过时，会造成大量用户流失，导致他们不太可能继续使用马蜂窝旅游App。

马蜂窝旅游App的游记中嵌入了太多的广告。马蜂窝旅游App游记中一些明目张胆的、定向性很强的广告内容被用来宣传其他商家或旅游商城产品，挑战了大多数用户的看法，并引起了部分用户的不适。平台因此面临老用户流失、新用户缺乏粘性的危机。从问卷调查结果也可以证实，游记中广告过多已成为用户卸载马蜂窝旅游App的主要原因。

游记中有一种直接向用户推荐广告链接的行为。然而，对于自助游用户来说，他们更想要的是从游记中获取有价值的旅游信息，而消费者却被琳琅满目的广告链接搞得不知所措。如果广告没有实际的、有用的参考价值，甚至可能会引起用户的不满。平台产生排斥心理，造成用户流失。增加广告量确实可以帮助网站实现盈利，但页面过多的广告违背了平台为消费者提供优质旅游咨询和资源的初衷，不可能培养出优质的忠实用户对于平台。

马蜂窝旅游App的服务质量有待提高。通过分析问卷发现，马蜂窝旅游App问答模块的信息内容是否有效也是用户比较关心的部分。问答模块中的一些内容并不是旅行问题的解答，而是类似于日常聊天的社交内容。这将阻碍用户快速准确地找到所需的旅游信息。而且有些问题和解答并没有得到用户或官方平台的解答。

马蜂窝旅游App社交平台官方认证账号长期未运营管理。用户向官方客服账号发送消息提问，却没有得到任何回复，给用户带来了糟糕的服务体验。然而，旅游应用的感知交互性对于提高用户满意度、粘性和购买意愿起着重要作用。因此，企业必须致力于提升服务质量，以达到让用户持续使用马蜂窝App的目的。