肺炎疫情下旅游上市公司的社会责任担当：助力疫情防控攻坚战

【品城旅游】2020年初突如其来的肺炎疫情，不仅考验了旅游上市公司面对不可抗力因素的适应能力，也为其履行社会责任（CSR）增添了重要维度。

作为旅游行业的排头兵，旅游上市公司自疫情发生以来，不仅按照有关部门的要求及时主动关闭景区、酒店、旅游、餐饮业务，还想尽办法协助游客处理订单退款，并积极关注公司自身员工的安全。我们也尽力结合公司业务专长，发挥优势，积极履行上市公司社会责任，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

在抗击疫情的非常时期，品城旅游总结整理了沪深交易所、港交所、美股市场的近40家旅游上市公司。在抗击肺炎疫情的斗争中，他们积极履行上市公司的社会责任，也践行和发挥了行业中流砥柱的事迹。

1.上海、深圳证券交易所

曲江文化旅游

2月6日，曲江文旅发布《关于积极应对新型冠状病毒疫情的公告》。除披露曲江文化旅游相关景区、酒店（含餐饮）暂停营业外，《公告》进一步指出其在其他方面的社会责任履行情况，主要集中在以下四个方面：

通过上述措施，一定程度上拉动了开盘后原本下跌的曲江文旅股价，提振走强，股东损失得到缓解和减少。

九华市旅游

2月6日，九华旅游（.SH）发布《九华旅游关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的公告》。公告称，除了及时关闭相关景区、旅行社停业等措施外，九华旅游还开展了以下与社会责任相关的实际行动：

黄山市旅游

2月5日，黄山旅游（.SH）发布《关于外部经营环境变化的提示性公告》，拟通过发布期间相关措施公告，稳定公司股价，一定程度上减少股东损失。流行。

《公告》除了表示其运营的黄山风景区、太平湖风景区自2020年1月25日下午3:00起暂停对公众开放外，还进一步阐述，疫情可能对公众造成一定影响。短期业绩受到不利影响，但我们看好旅游业的长期趋势，进而指出其持续健康发展的趋势没有根本改变。

此外，《公告》还披露，黄山旅游拥有充裕的自由现金流和专业的旅游人才团队，为抗击疫情影响奠定了坚实的基础。目前，黄山旅游正通过线上办公、视频会议等方式，积极做好项目谋划、工作部署、政策应对等工作，为疫情后业绩恢复和公司发展积极做好准备。

黄山旅游景区关闭后，两项大型惠民互动活动被及时取消。疫情期间，公司承诺旗下所有酒店不采购野生动物（含活禽）等原材料，所有旅游产品物资坚持保质稳价，坚决不带动涨价。同时，向疫情防控部门捐赠慈善资金和物资超过70万元。在得知血液供应紧张的压力后，一些员工主动前往献血点参加无偿献血活动。

关闭27天后，黄山风景区于2月21日正式重新开放。

宋城演艺

节后A股开市首日（即2月3日），宋城演艺（.SZ）发布《致全体投资者的公开信》公告。除了披露旗下所有旅游演艺项目已全部关闭外，公告还进一步明确了宋城演艺春节期间的应对措施，同时向投资者传达了近期的新产品和项目进展。

与此同时，2月8日，宋城娱乐董事长黄巧玲通过官方微信发出全员信，表示疫情期间不会裁员、减薪，以稳定股价，提振股东信心，激励员工，稳定公司发展。 。

中青旅

2月6日，中青旅（.SH）披露《关于疫情对经营影响及应对措施的公告》。 《公告》称，中青旅黄金周期间暂停团体业务，关闭旗下景区和部分酒店。同时，中青旅各板块根据各自业务类型和特点制定了应急预案。在把保障游客和员工安全作为首要任务的同时，作为旅游上市公司的典型代表，积极采取应对措施，履行社会责任，发挥了行业领军者的带头作用。 。具体来说：

美国旅游

节后A股开市首日（即2月3日），悠信旅游（.SZ）发布了《致全体投资者的公开信》，详细阐述了悠信旅游在疫情发生后采取的措施以及在疫情防控中发挥的作用。旅游业。停产期间稳定股价的对策。

同时，2月5日，面对目前受肺炎疫情影响，国信旅游股价短期内大幅下跌的情况，国信旅游披露了股份回购预案，以稳定公司发展。并提振投资者信心。同时也表明其股东看好中信旅业未来持续稳定发展，对其价值的认可。截至2月13日，公司通过集中竞价交易方式累计回购公司股份2058.99万股，占公司总股本的2.34%。最高交易价格5.42元/股，最低交易价格4.79元/股，交易总金额10.5亿元（不含交易费用）。

优信旅游集团2月16日公告，截至2月15日，据不完全统计，公司及旗下子公司已向一线人员捐赠口罩、医用防护服、医用手套、护目镜等防疫物资10万件。抗击疫情。

中国国际旅行社

2月3日，A股节后开盘首日，中国国旅（.SH）发布公告称：自武汉爆发新型冠状病毒肺炎疫情以来，中国国旅决定向1000万元支援湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情。新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作通过国务院国资委专户进行。

同时，根据中国国旅此前披露的2019年年报，2019年，中国国旅实现收入480.12亿元，同比增长2.14%；净利润39.44亿元，同比增长25.43%。

凯撒旅游

面对疫情，凯撒旅游（.SZ）结合自身优势，积极参与抗击疫情。 2月7日，凯撒旅游发布公告称，凯撒旅游已按照相关部门要求，暂停团队游及“机票 酒店”旅游产品运营，停止发放团队游，并妥善办理退票或延期手续。此外，凯撒旅游还通过以下两个渠道积极履行社会责任：

首旅酒店

面对新型冠状病毒肺炎疫情的影响，首旅酒店（.SH）积极升级措施，缓解加盟商的资金压力。 2月9日，首旅如家推出加盟商金融保险支持政策，宣布疫情期间，通过金融救助项目获得金融救助的加盟酒店，如出现还款压力，将无法还款。他们在2020年2月和3月的贷款中，4月无需偿还本息，5月将恢复正常还款。补贴有效期自动延长3个月。此外，疫情期间，部分酒店因各种原因暂停营业。当客人、员工或其他第三方生病（确诊或疑似）时，政府要求购买“营业中断保险”的特许经营酒店关闭。可以，经首旅如家酒店集团及其合作保险经纪公司确认后，即可启动保单理赔流程。

对于湖北省加盟酒店，首旅酒店自2020年1月20日至2020年3月31日免收品牌使用费和服务支持费；并免除2020年2月1日至2020年3月31日期间的费用。技术和财务支持费；对于其他城市的加盟酒店，2020年2月1日至2020年3月31日期间品牌使用费和服务支持费减半。

2月11日，首旅酒店发布公告称，控股股东首旅集团计划在未来六个月内增持股份，以表达对首旅酒店长期投资价值及其未来持续稳定发展的认可。信心，进而达到一定程度上稳定首旅酒店股价、减少股东损失的目的。

2月12日，首旅如家集团再次升级安全入住服务，精选防护全面、服务贴心的“安全酒店”，对酒店公共区域、厨房、并制定了超过24项特殊清洁标准和59项防疫清洁措施，为宾客打造安全港湾。

锦江宾馆

锦江酒店（.SH），包括锦江都城酒店、铂涛酒店、维也纳酒店等集团旗下酒店，动员全国酒店驰援疫情。

截至2月4日，锦江酒店品牌已在全国援建或征用酒店322家，客房81232间，其中上海25家，湖北和武汉46家，其他地区251家。

同时，锦江国际集团对旗下所有运营酒店均采取了消毒、测温等预防措施，避免交叉感染。 1月27日起，取消所有自助餐，早餐套餐将直接送到客人手中。房间。在被征用的酒店里，一日三餐由政府采购配送，酒店提供生活保障。

此外，锦江都城对全国范围内已征用的酒店免收1个月特许经营费；铂涛酒店旗下丽枫酒店、喆啡酒店、西海岸等7大酒店品牌共调动67家门店、6000余间客房，全力保障武汉防疫一线医护人员的住宿需求；晋江旗下维也纳酒店在武汉地区有9家酒店作为援建和征用酒店，共调动客房872间。此外，除全国武汉地区外，维也纳管理的酒店还包括维也纳国际、维也纳、凯里亚德、康铂等品牌，共计30家酒店。

除了通过上述行动积极履行社会责任外，锦江酒店还采取了以下行动，稳定国内7500家酒店市场，将损失降到最低。

大连盛亚

2月6日，大连圣亚（.SH）发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的公告》称，大连圣亚及时应对春节疫情，迅速落实旗下景区暂停营业的计划。疫情期间，我们将全力保障全体员工的安全和健康。此外，大连圣亚还采取了以下措施，积极履行上市公司的社会责任。包括：

圣特索道

2月3日，A股节后开盘首日，三特索道（.SZ）发布《关于外部经营环境变化的提示性公告》。 《公告》指出：桑特索道已在全国多地布点子公司。各地旅游项目主营业务已主动暂停运营。同时，《公告》还披露，疫情爆发地湖北三特索道的收入份额近三年逐年下降，不具依赖性。

在履行社会责任的其他方面，大连圣亚主要采取了以下措施：

长白山

2月5日，长白山（.SH）发布《关于应对新型冠状病毒疫情的公告》称，按照有关部门要求，长白山已全面封闭长白山景区。此外，在履行上市公司责任的其他方面，主要采取了以下措施：

2020年2月22日8时30分起，长白山北景区、西景区重新开放。但进入长白山风景区的游客需进行网上实名预约购票，并按时间、区间预约入园；长白山风景区将实时控制游客人数，间隔安排团体游客进区，团体游客人数不得超过30人；所有进入该区域的游客都将被要求进入长白山风景区的游客在参观时必须佩戴口罩和其他防护装备。

天目湖

2月5日，天目湖（.SH）发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的公告》称，天目湖积极响应有关部门号召，暂停旗下景区、酒店等相关业务营业。此外，天目湖在以下方面积极履行上市公司的社会责任：

此外，2月11日，天目湖官方渠道宣布，自景区恢复开放之日起至2020年12月31日，对全国医务人员实行免票政策。

岭南控股

2月7日，岭南控股（.SZ）发布《关于公司部分业务暂停运营的提示性公告》称，岭南控股按照《关于暂停跟团游及“机票 酒店”旅游产品运营的通知》，有关部门统一部署。国内旅游团队及出境旅游业务，并为已登记游客办理改期、延期、退团等相关手续。

《公告》还披露：岭南控股表示长期看好旅游业的发展趋势，并表示财务状况健康稳定，资产负债率长期保持在较低水平其现金储备充足，有能力抵御疫情影响。

此外，岭南控股表示，其住宿、汽车服务等其他业务将继续营业；同时，岭南控股将在严格疫情防控的基础上严格控制成本费用，加强员工培训，积极争取用合理的政策支持等措施来提振股价、稳定发展。

岭南集团旗下广州旅行社于1月21日发布取消、变更政策，最大程度保障游客权益：

1、湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地酒店争取无损取消（神农架地区除外）；

2、湖北省内行程涉及的车费、餐费、景点费用我们已尝试无损失取消订阅；

3、对于已开具的公共交通（航空、铁路）客票，民航、铁路部门尚未出台针对本次疫情的特殊退换货政策。

金陵饭店

2月7日，金陵饭店（.SH）公告称，2月5日，金陵饭店收到控股股东金陵饭店集团通知：基于对金陵饭店投资价值的认可和战略发展的信心，已于2月5日，增持金陵饭店股票450,628股，拟自2020年2月5日（含）起6个月内以自有资金增持金陵饭店股票。通过增持自有股份，可以达到稳定股价、减少股东损失的目的，从而达到履行上市公司社会责任的目的。

此外，金陵酒店集团及时成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，多措并举做好疫情防控工作。组织员工学习卫生部门发布的新型冠状病毒感染的预防措施，提醒酒店员工保护客人和自身，科学预防等措施；增加酒店各区域等的消毒清洁范围和频率。

关于客户取消和变更，在酒店领域，因确诊或疑似病例、因疫情限制出行、或参与抗疫等原因无法出行的客人及陪同人员，可取消在酒店官方平台预订的客房及陪同人员。金陵连锁酒店免费。餐饮产品。如果您在第三方平台预订，您可以直接联系该平台取消预订。

旅游领域，严格按照文化和旅游部及相关部门印发的相关文件精神，自1月27日起暂停所有出境旅游活动，并制定《旅游须知》明确取消、变更及取消事宜。

印象三湘

2月3日，A股节后开盘首日，三湘印象（.SZ）公告称，审议通过了关于应对肺炎疫情的《关于通过集中竞价方式回购股份方案》的议案。通过回购股份，基于对自身未来发展的信心和对股票价值的判断，可以提振公司股价，减少投资者损失，维护投资者利益，履行上市公司社会责任的目的企业可以实现。

云南旅游

2月10日，云南旅游（.SZ）发布《关于疫情对运营影响及应对措施的公告》称：根据政府相关部门要求，云南旅游自1月起暂停旗下旗下景区2020年12月25日，旅游开放，但公司旅行社、旅游交通、会议婚宴等业务暂停。此外，云南旅游还通过其他渠道积极履行社会责任：

同时，针对突如其来的疫情，云南旅游采取了相关积极措施，包括建立疫情报告制度、丰富产品结构等措施，减少企业经营损失，增强企业竞争力，促进公司稳健发展。 ，有效维护公司价值和股东权益。

华侨银行

面对肺炎疫情，华侨城积极履行中央企业责任，履行上市公司社会责任。这主要是通过以下手段实现的：

面对疫情可能给企业带来的困难，华侨城集团建议有关部门给予一定支持。例如，应尽快出台相应的支持政策，降低企业成本，帮助文旅企业树立信心，推动制定相关行业标准法规以及旅游安全、文旅企业应对等相关研究课题。突发公共卫生事件。 2月18日，据上海证券交易所消息，华侨城集团股份有限公司拟发行2020年第一期超短期融资券。

峨眉山A

受新型冠状病毒疫情影响，峨眉山风景区管委会已暂停景区对公众开放和演出。 2月5日，峨眉山A（.SZ）向乐山市、峨眉山市捐赠共计100万元，定向抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。其中，向峨眉山市慈善会捐赠50万元，通过乐山市红​​十字会向乐山市人民医院捐赠50万元，用于疫情防控工作。

同时，疫情防控期间，峨眉山A区管控措施升级。按照不网上预订、不办理酒店入住、不进入景区、不乘坐索道的要求，确保景区重要节点值班，防控措施到位。场所、设施和设备得到维护。重点项目有序推进，严控成本，降本增效，将疫情影响降到最低。

2. 香港联交所部分

飞扬集团

2月3日，飞扬集团（01901.HK）发布《关于新型冠状病毒肺炎对最新业务发展的影响的声明》表示，飞扬集团已按照要求，及时暂停中国内地本地跟团旅游业务及销售相关部门的。 “机票 酒店”旅游产品，暂停所有境外旅游团，助力中国大陆加强新型冠状病毒肺炎疫情防控。

同时，飞扬集团还实施了疫情防控、取消客户出行服务、改期等措施，保障客户和员工的健康安全。

此外，飞扬集团坚持“不裁员、不停薪”，为员工提供最大保障；开发“飞扬南泥湾”微店直营等项目；与各方投资者保持积极沟通，及时披露受疫情影响的相关公告。增强信心，维护市场价值。

海昌海洋公园

2月2日，海昌海洋公园（02255.HK）发布《关于新型冠状病毒肺炎对最新业务发展影响的声明》表示，海昌海洋公园已按照《关于新型冠状病毒肺炎疫情对最新业务发展的影响的声明》，立即暂停旗下所有项目（包括轻资产）。有关部门的要求。部门自营项目）。

同时，海昌海洋公园启动企业疫情防控机制和处置预案，密切跟踪员工健康状况。截至本公告发布之日，尚未收到确诊病例报告。海昌海洋公园相关资产，包括海洋动物、场馆设备等，并未受到疫情影响。

此外，远洋海昌园区与地方政府、金融机构保持密切沟通，及时披露受疫情影响的相关公告，维护投资者利益，减少相关损失。

此外，2月13日，海昌海洋公园官方微信发文称，海昌海洋公园景区将于2020年向全国医护人员免费开放，向白日英雄致敬。

海天地悦旅游

2月12日，海天地悦旅游（01832.HK）发布《新型冠状病毒疫情对业务的潜在影响》公告，披露中美两国针对疫情有旅游业相关政策，指出他们对自己的影响。对业务的潜在影响。及时披露受疫情影响的相关公告，有利于增强信心、维护市场价值。

开元宾馆

开元酒店（01158.HK）于2019年3月11日在香港联交所上市。截至目前，开元酒店拥有开元城市、开元度假村、开元酒店等12个品牌，管理及签约酒店超过400家酒店分布于中国20多个省、自治区、直辖市。面对疫情，开元酒店集团积极响应当地政府号召，积极配合疫情期间相关职能要求，履行社会责任。

此外，开元集团办公会议决定不通过裁员、降薪的方式应对危机。在保证质量的前提下，我们会尽量降低现有的运营成本，妥善安排店内人员的作息安排，减少人工成本、日常开支等。同时，我们会与上下游产业建立良好的对话互动机制，共同商议政策、共克时艰。

同城艺龙

疫情发生以来，同程艺龙（00780.HK）利用自身资源和平台优势，积极帮助合作伙伴克服经营困难，充分履行上市公司的社会责任。具体来说，有以下几种行为：

此外，同程艺龙还针对酒店等产品制定了相关退换货政策，减少出行用户的损失。

复星旅游文化

1月29日，复星旅文文化（01992.HK）发布《关于新型冠状病毒肺炎对最新业务发展影响的声明》，成为首家针对疫情发布声明的旅游上市公司。声明指出：复星旅文文化根据国家和地方疫情防控相关规定，落实疫情防控措施、取消和重新安排客户出行服务等一系列措施，保障客户的健康和安全。雇员。和服务经验。及时披露受疫情影响的相关公告，有利于增强信心、维护市场价值。

途易控股

2月7日，途易控股（01701.HK）发布《关于新型冠状病毒肺炎对最新业务发展的影响的声明》称：途易控股在日本的酒店、免税店业务、日本一日游业务产品仍照常营业。但根据国内相关部门要求，暂停销售出境游团队和自由行产品，以助力加强中国大陆新型冠状病毒肺炎疫情防控。

同时，途易控股还实施了疫情防控、取消客户出行服务及改期等措施，保障客户和员工的健康安全。董事会密切关注疫情发展，将全力积极做好疫情防控工作和日常经营管理工作。

此外，途易控股及时披露受疫情影响的相关公告，增强信心、维护市值。

瀛海集团

2月6日，瀛海集团（08668.HK）发布《澳门相关疫情管控措施》自愿性公告，表示政府已采取相关措施限制相关游客入境澳门，同时规定暂停相关期间内澳门的所有赌场业务。预计将对瀛海集团的收入产生部分影响。

瀛海集团及时披露疫情影响的相关公告，提醒投资者增强信心、维护市值。

美团点评

作为中国互联网公司的典型代表，-（03690.HK）不仅在市场价值方面表现良好，而且在履行其社会责任方面履行其职责。它主要采取以下相关措施来应对流行病的发展：

3。纽约证券交易所部分

绿色酒店（Ghg.n）

2018年3月，绿色酒店集团在纽约证券交易所上市，成为Home Inns，7天和的第四个酒店连锁集团。在履行社会责任方面，绿色酒店集团主要通过引入低息贷款和延期还款政策来支持加盟商，以浪费困难并减少损失。其中，Green Hotel Group向特许经营者提供了遇到困难的加盟商。 2019年，贷款金额不超过酒店年收入的20％，一家酒店的最高贷款金额不超过500,000元。

Hotel（HTHT.O）

1月30日，华祖集团（ Group）宣布将免除被征用酒店的特许经营管理费。同时，华盛集团（ Group）需要超过5,700家酒店来加强实施智能的非接触式服务，以最大程度地减少人们和客人在流行病期间在公共区域的住宿时间，并降低病毒传播风险和交叉感染，以确保住宿期间酒店客人和前线员工的安全。

2月6日，惠苏集团发出了另一份通知，指出它将再次升级其特许经营者援助政策，并紧急开放低利息贷款到经营酒店，一家商店的最高贷款限额为500,000元。提供3个月的短期运营贷款，通过合作银行运营特许经营商店，以帮助特许商店在困难时期支付员工薪水和各种运营费用。

CTRIP（CTRP）

CTRIP是国内OTA领域的领导者，也是纽约证券交易所上市的最早旅行公司之一。面对肺炎的流行，我们领导着启动相关的紧急程序，紧急制定相关的对策，并履行了上市公司的社会责任。一些相关措施如下：

tuniu

随着1月21日至2月10日的Covid-19情况的发展，Tuniu对突然突然取消和变化的服务保护也不断升级。截至1月27日，Tuniu已将其主要灾难保护基金提升到2亿，并正在与国内外合作伙伴合作，共同减少用户的损失，尽最大努力保护用户权利，分担社会责任并克服困难。

Tuniu对新的肺炎情况的进度进行实时和持续关注，响应相关国家部门的要求，尽快为用户提供保证的服务，并启动出站集团旅行（包括半自行车参观） ，国内目的地度假产品以及“机票 本地包装行程”和其他产品取消政策，还针对诸如肺炎患者和前线医务人员等特殊团体采取了相关措施，以减少用户的损失。最近，为了减少用户的损失。在流行病期间，解决人们的住宿需求，Tuniu与主要酒店团体联手推出了“安全住宿”服务。

除了上述上市公司通过发布相关公告披露信息外，还有其他上市旅游公司也在默默地履行其社会责任。例如，西安餐饮（.sz）的员工餐厅（.sz）采取了积极的行动，并在 New 的高速公路收费站入口的流行病预防和控制团队中寄了热门晚餐，对此表示感谢，对此表示感谢前线指挥官和战斗人员以实际行动遵守流行病的预防和控制。感情和尊重。香港中国旅行服务集团捐赠了10,000个口罩。 （.sz）的子公司 ，Gansu的五家旅行公司从柬埔寨的医疗设备公司和药房和其他地方购买了70,000个医疗面具，以捐款，以捐赠给预防和控制的前线，并交给了交接他们到兰州市政工业和信息技术委员会统一部署；此外， 的子公司Hebei 以及许多公司共同向Xiehe 医院的医务人员捐赠了医疗用品，他们正在以预防流行的前线作斗争。西安旅游业和西藏旅游业积极回应了相关部门的要求，并紧急暂停了相关风景秀丽的地方，旅行社，酒店和其他企业的运营。

此外，AS 2020是实施新第三董事会改革的第一年，新第三董事会创新层的旅游公司也采取了积极的行动。由 Co.，Ltd。代表的新OTC市场创新层的旅游公司（）于2月13日发布了一份公告，以披露他们正在购买超过100,000元的迫切需要预防和控制材料，例如面具，例如面具，符合资格标准的防护服，保护性护目镜和手套。它将被发送到受影响严重的广山地区，并计划捐赠给广山县政府或相关机构，以提供我们最大程度的支持我们进行流行性预防和控制能力的支持。

在2月3日，股票发布了一份公告，称由于流行病的影响，国内旅游住宿行业正面临运营压力。该公司已决定与投资者合作克服困难，并减少全国所有特许经营管理商店的管理费和中央预订费的50％，以供所有品牌提供。减少期是从2020年2月1日到2020年3月31日。同时， Co.，Ltd。表示，全国各地的所有商店都严格实施预防和控制措施，例如消毒和灭菌，员工戴口罩以及服用体温以完全保护客户和员工的健康。同时，我们积极与政府作为政府指定的重新安置酒店的回应进行了合作，并启动了相应的措施，例如为返回工人提供的自我隔离室。

简而言之，各种上市的旅游公司通过披露公告或实际行动履行了上市公司的社会责任。他们提高了意识和快速的行动，展示了良好的企业文化。但与此同时，上市旅游公司披露相关的社会责任还不够全面。原因是他们不了解披露的社会责任信息的绩效是否与公司的运营绩效有正相关。

实际上，相关的学术研究长期以来已经证实，上市旅游公司的社会责任表现与企业的价值密切相关。此外，由于上市旅游公司所在的行业特征，其社会责任的绩效和公司价值的实现速度更快。 ，更容易反映企业的价值。