后疫情时代，旅游行业如何通过管理弱化缺陷实现降本增效？

近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的旅游景点不断推出新的景点来吸引游客，并取得了可观的收入。不过，经营吸引游客的同时，管理也是不可忽视的一个方面。对于文化旅游产业来说，存在一些天然缺陷，比如季节差异明显，旺季客流高，淡季客流低，导致人员繁忙程度不均；旅游业工作门槛低，对人员要求高。要求不高，所以从业人员的能力和素质普遍较低。那么在后疫情时代，各地旅游业该如何通过管理弱化缺陷，实现降本增效呢？华恒智信根据多年服务文旅企业的经验，建议可以从以下三个方面入手。

1、引入系统诊断分析模型，梳理旅游业存在问题

首先，我们要了解旅游业目前存在的关键问题是什么。通过华恒智信自主研发的系统诊断分析工具模型，可以整合旅游行业存在的问题。该模型是通过总结数百家国际企业成功或失败的原因，分析结论，并结合国内企业问题现状而建立的。华恒智信认为，在影响企业发展壮大的诸多因素中，影响最大的是以下六大因素：企业战略与决策、组织与架构、文化特征、供应链与高效流程、团队能力、以及激励管理和控制。结合这些因素，对旅游行业人员的访谈结果和问卷调查进行分析，得出诊断结果。通过研究发现，旅游业原有的管理机制大多不再适合后疫情时代。旅游行业在协作机制、忙闲分配、人员能力、绩效管理等方面存在不足，领导注重协调工作，注重小事让我应接不暇，影响了工作进度。

2、根据第二十八条原则，优先解决旅游业内部的问题。

其次，由于旅游业刚刚走出疫情阴影，正处于业务逐步恢复发展阶段，需要以经营为主。因此，在资源有限的情况下，不可能同时解决所有的管理问题。因此，基于旅游业存在的诸多问题，结合80/20原则，华恒置信项目组优先解决重要问题，建议对次要问题进行长期逐步改进。

短期内，项目组建议优先改革旅游业现行绩效考核体系。调查中发现，繁忙程度参差不齐是旅游业最大的问题，这给各旅游企业增加了大量的人力成本。基于此问题，应构建基于工作量核算的绩效工资体系，实现多劳多得的核算方法，为激励和考核奠定基础。此外，绩效管理的其他一些问题也应引起重视，包括建立分级分类的绩效考核标准，保证考核的有效性；引入多层次目标体系，提高工作标准；引入部门协作指标，加强部门协作。分数。绩效问题得到有效解决后，薪资问题也将得到解决，旅游行业的其他管理问题也能在长期发展中逐步得到改善。

3、加强人才培养，提高专精多技能能力

通过研究发现，旅游业想要实现绩效改革，目前的短板在于人员能力稍有欠缺。由于旅游行业业务板块较多，对人才提出了更高的要求。因此，华恒智信建议，在工作较轻松的淡季，可适当组织各岗位的职业技能培训，在业务繁忙时，抽调具备相关技能的人员支持工作，鼓励员工具有一种专长和多种能力。训练。对于参加培训并能支持其他岗位工作的员工，可以有限度地考虑未来的晋升、薪资调整、激励等。

通过培训，人员的管理能力不断提升，减少了人员管理质量参差不齐的情况，帮助集团在繁忙时灵活调配人员，降低成本，提高效率。

后疫情时代，旅游业能否抓住机遇、因应环境变化进行改革，是可持续发展的关键。华恒智信专家组在长期的管理咨询和改革规划工作过程中，提炼形成了多种工具和方法，包括“PCMM管理评估体系”、“6T管理诊断模型”和“6T管理诊断模型”等工具模型。管理信息系统”解决的问题已经解决了多家企业的管理和诊断问题，多次得到客户的高度认可。