平安中期业绩公布，改革转型、战略升级、文化重塑成果如何？

文/韩璐

8月23日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）公布了今年中期业绩。

上半年，中国平安营业利润853.40亿元，同比增长4.3%；净利润602.73亿元，同比增长3.9%。

外界对今年的中报充满期待。当前，平安面临着改革转型、战略升级、文化重塑的困境。自古以来，没有哪个改革者是不付出代价就能成功的，平安也不例外。

再加上面临的内外部复杂严峻的挑战，体量已达万亿的平安，正处于通俗意义上的“灾难性转身”。导航是否安全是市场关心的问题。

在财报中，中国平安一一给出了答案。

改革取胜

日前，中国平安董事长马明哲发表署名文章，重申要基业长青，打造百年品牌。他总结了百年品牌的三要素：国民信赖、国民首选、与时俱进。

这三点是平安最初的、最大的基本面，在寿险业务中得到了诠释。

2019年底，平安正式成立寿险改革领导小组，由马明哲亲自牵头，酝酿为期三年的核心寿险业务改革。今年以来，这种自上而下的改革路径逐渐走向中游。

作为国内首家引入“人海战术”的保险公司，中国平安从中受益，也最先意识到了行业的变革。寿险事业从人开始，改革也靠人。

不久前，平安人寿董事长杨峥表示，当代理人群体从粗放式的大众化战术转变为适应客户、帮助客户解决深层次的保险保障、保险保障等各种综合需求的专业代理人群体时。财富传承，此时就是寿险改革发生质变的时候。

摆脱“大进大出”的粗放模式，改革的棋局从个人营销渠道开始。在代理人队伍建设方面，平安打造了一支“三高”队伍——高素质、高生产力、高收入。

所有的改革路径都指向同一个目标：增加卓越、提高卓越、培育卓越。

在寿险改革这件事上，平安有它的成本，有它的阵痛，也有它的渐进收获。

今年上半年，寿险及健康险业务营业利润稳步增长，实现营业利润589.93亿元，同比增长17.4%。代理商人均新业务产值同比增长26.9%，人均月收入7957元，同比增长35.1%。

在代理商“三高”队伍转型方面，截至2022年6月底，大专以上学历代理商比例同比提升4个百分点。钻石团队的能力不断提升。人均首年保费是整个团队的4.7倍。表现最好的人数同比增长7.7%。

中国平安相信“谁掌控了局势，谁就掌控了未来”。 34年来，危机意识和创新精神让平安在时代变迁之前完成了数次跨界、转型和跨界。

当保险业陷入困境、形势变化时，行业必须从高速转向高质量，平安再次成为行业改革的标杆。

任何改革都必须经历量变到质变。正如马明哲所说，改革不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。改革因问题倒逼，因问题不断解决而深化。

寿险改革尚未最终定论，现在评价成败还为时过早。良好的财报数据背后，量变逐渐积累，爆发性质变的条件正在巩固。

医疗支持和反馈

平安营收1万亿元、利润1000亿元，任何变化都会牵一发而动全身，寿险改革并不是简单的局部变量。

寿险改革有两个着力点：一是渠道创新，二是产品创新。

渠道方面，除了“三高”代理人队伍建设外，银保渠道、社区网格化、下沉渠道并行发展。

在产品方面，平安以“省心、省时、省钱”的价值主张打造“温暖保险”，结合保险天然的医疗保健基因，打造“保险 健康管理”、“保险 居家养老”三大保险“保险 高端养老”核心服务形成差异化竞争优势。

事实上，寿险市场变化的背景是国民财富和收入的增加以及人口老龄化进一步催生了广泛的医疗健康和养老服务需求。

早年，平安就先后布局医疗健康领域。近年来，还通过高端医疗“臻一年”项目和覆盖全生命周期的一站式居家养老解决方案布局养老领域，撬动供给侧、平衡支付。用户与医疗、养老服务之间的关系。

2020年，平安首次全面披露其医疗生态系统。 2021年，平安正式提出“综合金融 医疗健康”战略升级，创新推出以“HMO 家庭医生 O2O”为核心的集团管理医疗模式，打通供需支付闭环。

从平安过往的战略升级来看，从1.0保险到2.0综合金融，再到3.0金融 科技，每一次都配备了新的增长引擎。

在金融和医疗的双重驱动下，平安的业务价值不断提升，其中寿险改革和集团化发展正在释放有利机遇。

财报显示，今年上半年，平安持续实施医疗健康生态圈战略，实现健康险保费收入超过700亿元，覆盖国内百强医院及三级医院，拥有超过10万家合作健康管理机构、合作药店。平安智慧医疗总规模达20.8万人，已服务187个城市超过5.5万家医疗机构，赋能超过142万名医生。

更重要的是，医疗健康生态圈正在有效赋能金融主业，实现协同共赢。

数据显示，平安超过2.25亿个人客户中，超过64%也使用医疗健康生态系统提供的服务。每位客户平均合约数约为3.39份，每位客户平均资产管理规模约为5.29万元。生态系统服务的个人客户数量是其1.6倍和2.8倍。

使用在线咨询的客户参保率是不使用在线咨询客户的3.5倍，享受服务权益的客户贡献了46%的新业务价值。

一个有趣的现象是，20年前，马明哲将谷歌、亚马逊的互联网化、数字化视为未来方向，进入第三个十年，他敢为人先，推出跨界互联网战略，并完成了一系列的技术积累。

如今，这家曾经的模范公司正在追随其脚步。

今年7月，亚马逊宣布以39亿美元收购医疗服务运营商1Life。字节跳动还通过子公司小禾健康全资收购美中颐禾集团。

虽然到达方式不同，但巨头们愿意花重金进入市场，这恰恰证明了医疗健康的价值。在这个商业判断上，平安提前了30年。

“价值”引领

在平安内部，一直流传着马明哲的话：平安不是停留在做生意，而是一直在创业。

以平安人寿为例。从最初学习台湾模式，到移植欧美模式，再到现在打造新的“中国式”寿险，平安并没有沉迷于过去辉煌的事业。

1988年5月27日，平安保险公司举行开业典礼

在马明哲看来，要做百年品牌，必须具备人才和客户的强大凝聚力、危机时期的抗压能力、市场环境的竞争力、不断发展前进的强大生命力。这些都是基于公司的一致性。文化核心之上。

战略发展，文化先行。今年，平安进行了根本性的文化升级重塑，进一步明确了战略愿景：以人民为中心，以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融和医疗健康服务提供商。

中国平安试图以新的价值文化支撑公司战略升级，赋能经营管理，凝聚团队共识，强化核心竞争力，再造“一个平安”。

不久前，平安还将现有品牌标识中的“金融·科技”回归“专业·价值”。在本次中期报告的董事长致辞中，马明哲解释道，品牌标识的变更不仅是平安“综合金融 医疗健康”战略转型的必然选择，也是品牌文化史上的重要里程碑。

8月24日，在中国平安中期业绩发布会上，有记者询问此次标识变更意味着什么。现场平安高管的回答响亮：过去我们的品牌就是告诉客户，我是谁？我们该怎么办？通过新的品牌标识，我们想告诉我们的客户我们将为他们带来什么！

2022年中期报告业绩发布会现场

专业 价值，就是以客户为中心。平安是市场上最专业的公司之一。专业为客户带来附加价值。

2002年，平安的标志是“专业·价值”。此次更换标志，是平安20年后的品牌回归。 “专业创造价值”、“专业让生活更简单”一直是平安的核心经营理念和品牌口号。

企业是树，文化是根。根深才能枝繁叶茂，根固才能叶常青。 34年来，平安最重要的文化理念和品牌主张从未改变。向外界传达的品牌形象无非就是专业、价值、简约。

美国管理学家詹姆斯·柯林斯曾说过，具有前瞻性的企业的核心价值观不会随着时代的潮流和时尚而动摇，甚至不会随着市场状况的变化而改变。

如今，平安无论战略还是品牌升级，都以客户需求为导向，积极打造业内最专业的理财顾问、家庭医生、养老管家，把复杂和问题留给自己，把简单和便捷留给客户。

目前平安个人客户数量超过2.25亿户，较年初增长1.5%。人均合同数2.95份，较年初增长1.4%。近40%的个人客户同时与多家子公司持有合同。

《Built to Last》提到产品最终会过时，而它们的主要贡献是永远不会过时的东西。它是一个适应性强的组织，拥有由根深蒂固的核心价值观组成的“精神传统”。代代相传。

进入第四个十年，平安的复兴正呈现出由内而外的成果。在这个过程中，有牺牲，也有收获。只有铭刻在平安基因中的危机感、社会责任感、效率感、以客户为中心的信念，才能取得成功。已成为企业与时俱进、知、行、果统一、向百年品牌跨越的关键。