同程旅行荣获多项客服大奖，服务能力和效率受认可

近日，在《中国消费者》杂志主办的“第四届消费者责任对话”大会上，同程旅游凭借在客户服务效率和服务水平方面的突出表现，从众多候选企业中脱颖而出，入选2023年度企业。在“寻找最美客户服务”公益活动中，荣获“优秀组织单位”和“十大优秀案例”两项奖项。同程旅游客户服务中心何诗涵荣获2023年度“优秀客户服务”个人奖。

作为中国在线旅游行业的创新者和领导者，同程旅游致力于打造一站式在线旅游平台。业务覆盖广泛的出行度假场景。 2023年，在旅游市场强劲复苏的情况下，同程旅游用户数量继续创历史新高。第三季度财报数据显示，其年度付费用户已达2.25亿。同程出行用户量增长的背后，是对服务能力和服务效率的严格考验。特别是面对今年热门的“五一”、“国庆”黄金周，同程旅游客服中心的成立提前数月通过了严峻考验。指挥总部、协同保障措施、人工和AI智能灵活服务等行动，提升整体服务保障，让客户体验更便捷、更高效、更温馨。

针对假日市场，同程旅行客服中心住宿业务自2月起成立假日“大住宿专责小组”，持续聚焦流程简化、薪酬优化、用户分层、项目协助、应急处置等八个维度。假期期间，“大住宿指挥部”采用发现问题、高效决策、服务执行、方案升级、人力调配、对外联系的系统化运作模式，确保用户及时解决问题，全面保障用户的入住体验。 。

出行业务推出“出行无忧工程”，提前对高频场景和紧急订单范围进行全面盘点，并输出相应预案，利用技术手段优化系统智能和分层方向。此外，汽车业务推出优先赔偿机制，火车票业务推出客户投诉场景预处理机制，汽车票业务实行供应商标准化服务快速响应保障，全力快速响应用户需求并保驾护航用户满意出行。

当天，同程旅游副总裁肖宇驰现场分享。他表示，同程旅游始终坚持“客户至上”的服务理念，围绕用户信誉、优质服务、管理效率三大目标，把社会责任作为企业进步的基础。在此基础和标准的基础上，我们先后打造了“桐城千村计划”、“桐城驿站”爱情酒店联盟等项目，致力于打造面向未来的旅游新生态平台。