智慧旅游：不止于表面，更需深度挖掘数据价值

近日，在南京举办的智慧旅游发展大会上，各类创新型智慧旅游项目吸引了观众。随着数字技术的迭代更新，不少旅游景区转型为“智慧景区”，旅游资源和服务设施得到升级，景区精细化管理水平得到一定提升。然而，景区的智能化不能只停留在表面。还要更加注重平台数据的分析和应用，推动智慧景区建设更深层次地走向“数字化”。

目前，不少智慧景区建设更加注重公共服务水平的提升。例如，更便捷的订票票务服务、更丰富的旅游内容和互动体验、更智能的导游和讲解服务、景区商业和服务设施的数字化升级等。应该说，这些都是智慧景区建设中的常规操作，是智慧景区的主流“标配”。至于更重要的比如数据系统的连接、数据的分析利用等，很多景区还处于探索阶段。

利用大数据技术实现景区智慧管理，通过数据分析精准捕捉游客需求，可以让智慧景区建设更上一层楼。旅游业是数据密集型行业，也是综合性强、高度依赖数据的行业。数据的有效收集、共享和利用是其生命力的源泉。大数据是智慧景区运营的基础。通过对门票、娱乐项目、商业零售、交通、园区能耗等数据进行统计分析，充分挖掘各种数据的价值，协助管理者进行运营决策、指挥调度，提高资源协调效率，为企业带来更大的经济效益。有利于景区运营维护管理。为决策提供更加科学的支持。目前，很多景区对旅游数据的价值还没有充分认识，旅游数据的利用程度不高。旅游数据的流通和共享仍存在“障碍”。在运营管理和游客感知方面，比如客流管控和咨询投诉管理、游客感知等方面，并没有实现真正的“智慧”。

满足游客高品质旅游体验需求，“智慧 ”景区潜力无限。着力突破景区旅游数据利用瓶颈，充分释放数据要素治理效能和发展动能，形成文化旅游数据治理长效机制，支撑文化旅游产业发展迈向更高的水平。