疫情下旅游纠纷频发，旅行社、酒店、景区问题多

关于旅行社，一是受新型冠状病毒疫情影响，行程被取消或旅行团已出发但未完成行程。由此引发游客与旅行社、旅行助理之间的退票、扣费、索赔等纠纷；其次，行程中购物，回国后要求退货的纠纷；三是旅游行程公示不明确，导致行程延误、变更、增加收费等问题；四是存在散客变更为跟团游告知不充分、部分旅游合同履行不到位等问题。五是导游、司机服务态度生硬，服务质量下降。

对于星级酒店，他们主要不满意酒店的内部设施、房间预订、员工服务态度等。

就A级景区而言，一是部分景区对抗疫医务人员享受景区门票优惠以及老年人、儿童购票政策和收费标准宣传不明确；其次，游客在线上购票，线下到景区换票。出现纠纷；三是部分景区停车收费和管理不规范；四是部分景区因整修，购买套票的游客无法完整游览；第五，外国游客对旅游热点内部管理和工作人员服务态度存在问题投诉较多，但缺乏人性化管理，政策执行过于严肃，很容易引发不必要的冲突。

春节假期旅游消费小贴士

春节即将来临。烟台市文化市场综合执法支队提醒春节期间出行的市民、游客做好个人防护，降低出行风险，依法维护自身权益，过一个安全、祥和、喜庆的传统节日。旅游消费及安全出行温馨提示如下：

合理安排行程

除非必要，否则不流动

冬季是疫情高发期，疫情防控决不能放松。我们坚持非必要不出国旅行，不前往国内中高风险地区，减少非必要旅行。旅行期间，遵守旅行出发地和目的地疫情防控规定，持续监测个人健康状况。

提高预防意识

注意个人防护

出行期间，请戴好口罩、勤洗手、少聚集、勤通风，养成“一米面”好习惯。旅途中如出现头痛、乏力、嗅觉失味、干咳、发热等症状，应按照疫情防控规定就医，并取消或暂停行程。

增强文明意识

健康绿色出行

如果您在旅行中遇到纠纷、摩擦，必须及时向导游、旅行社反映，并通过合法合理的协商妥善解决。讲究卫生，拒绝吃野味，落实“光盘行动”，杜绝“舌尖上的浪费”，自觉减少一次性用品的使用，做好垃圾分类，理性消费，文明出行。

牢记出行安全

做好足够的旅游指南

出行前，一定要关注目的地的天气变化，选择安全性高、交通便利、网上评价好的目的地。参加高空、高速、涉水、探险等高风险旅游项目需谨慎。避免恶劣天气出行，拒绝乘坐不具备运营资质的旅游“黑车”，防范道路交通、食物中毒、踩踏塌方、地质灾害等安全事故，保障人身生命财产安全。

坚持做好个人防护

度过一个安全、健康、快乐的一年

以上注意事项

朋友们请记住这一点~

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