银发游人数增加，各旅游公司执行标准不一，矛盾现象如何破解？

退休旅行的N种方式

我国“银发游客”数量不断增加，其中61岁至65岁人群同比增长率高达58%。虽然我国《旅行社老年旅游服务标准》中包含了对个人健康状况和75岁以上老年游客的建议，但现实中，各旅游公司执行的标准不同。例如，一些购物旅游团拒绝接待60岁以上的老年人；还有定期旅行团，要求不同年龄段的老人有儿童陪同，提供健康检查、签署免责协议、购买附加保险等；有的甚至要求旅行社表示不接待75岁以上的人。

如何解决这个看似矛盾但又确实存在的现象呢？

>>数据

旅游订单同比增长58%

61-65岁是高增长群体

携程数据显示，今年1-9月，50岁及以上人群旅游订单同比增长26%，高于其他年龄段。其中，61岁至65岁是增速最高的群体，同比增速达58%。

银发族主要来自北京、上海、广州、深圳等一线城市，以及成都、杭州、重庆、西安、南京、天津等新一线城市。他们分别占27%和26%，占总数的一半以上。这意味着，在二三线甚至四五线城​​市，老年人在线旅游消费仍有巨大潜力。

具体到陕西，今年1-9月，陕西50岁及以上旅游用户中，男性占66%，女性占34%。 54%的人年龄在50岁至54岁之间，39%的人年龄在55岁至64岁之间，6%的人年龄在65岁至74岁之间，1%的人年龄在75岁以上。年龄最大的旅行者是一位94岁的老人。

数据显示，陕西省50岁以上旅客主要来自西安、咸阳、汉中、宝鸡、榆林等地。

陕西50岁以上人群最喜欢的旅游目的地是西安、北京、汉中、成都和上海。海外目的地有香港、东京、新加坡、曼谷、大阪。

数据显示，跟团游、定制游受到陕西银发旅游群体的青睐，占比达到54%。今年以来，陕西银发旅游团在携程上的平均订单价格约为756元。

>>限制

70岁以上老人须有儿童陪同

“我的父母退休在家，想出去旅游。我本来打算给他们报名一个旅游团出去，但没想到限制很多。”西安市民胡女士说，“有的旅行社不接待70岁以上的人，有的说必须要孩子陪着，但我因为工作忙不能走” ”。胡女士说，老人终于有时间了，也能负担得起父母的出行费用，没想到老人却被限制出行。

10月16日，华商报大风报记者联系西安多家旅行社，询问老年人跟团旅游的注意事项。

西安中国国旅、西安秦岭旅行社均表示，70岁以上老人需有65岁以下家属陪同，建议出行前进行全面体检，确保身体状况并准备必要或可能的药物。如果您在旅途中感到任何不适，请立即联系导游，并将您的健康和安全放在第一位。

在西安康辉旅行社一条前往北京的旅游线路的注意事项栏中，明确写着：“70岁以上老年人需提供健康证明并签署免责协议。如有隐瞒或虚假情况，报告，你要对他们负责。”

西安新旅国际旅行社回应：游客没有年龄限制，但如果有基础健康状况或行动困难，需要家人陪同，“我们不建议老年人选择高原或偏远地区” ，无论从健康还是环境考虑，每个人都应该选择一个更舒适的旅行地点，并根据自己的身体状况进行调整。”

一家名为“候鸟之家”的旅行社工作人员表示，他们对老年人的年龄限制比较宽泛。 80周岁以下、身体状况良好者均可报名。目前，他们专门针对老年人的旅行团，跟团旅行的都是老年人，他们发现老年人非常欢迎不购物的纯玩团。

那么，跟团游有年龄上限吗？根据我国2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年游客是指“60岁以上（含60岁）的消费者”。有一篇文章称“75岁以上老年游客应直接与成年人联系”。家庭成员签名”条款。

>>特点

老年人“有钱有闲”

更加注重旅游品质

携程集团雅居乐项目部总经理、携程老朋友俱乐部项目负责人王欣欣表示：“他们更愿意坐飞机出行、住高星级酒店。‘有钱有闲’”是银发族在线旅游的显着特征，同时这也是他们考虑资金、经验、体力等因素后的综合选择，主要以一二线为主。一线城市，更愿意投入时间和精力去游览景点、体验项目。”

他们更愿意为品质旅游付费，使得银发人群的人均在线旅游支出比大盘高出约30%。行程更自由、更舒适的包车游也受到老年人的青睐。携程数据显示，今年1-9月，老年人占包车旅游订单总量的近20%。

此外，邮轮产品也因其舒适性而受到老年人的欢迎。携程数据显示，今年1-9月老年人邮轮产品订单同比增长280%。华商报 大丰报 记者 毛米娜 实习生 赵雨涵

旅行社：年龄限制主要是“怕麻烦”

多家旅行社表示，对跟团游的年龄限制主要是出于“怕麻烦”。旅行节奏很快，尤其是爬山等活动。如果团体中有老人，可能会影响团体的行程。此外，不少老年人患有高血压、哮喘等慢性病。由于旅途中气候、地形等因素的影响，慢性病可能会转为急性病。一旦旅途中就医不方便，就容易发生纠纷，旅行社也可能面临风险。

《旅游法》、《旅行社条例》等文件规定，旅行社应当投保旅行社责任险，并提醒参加团体旅游的游客按照规定投保人身意外伤害保险。不少旅行社均表示将鼓励游客额外购买适合自己的商业保险，但老年游客愿意购买的并不多。

记者在网上搜索各种国内旅游保险发现，行程每日保费从几元到几百元不等，保险金额也从几万元到数百万元不等。有些保险产品根据投保人的年龄，对保费和保险金额有不同的规定。老年人保费较高，保险金额较低，这在一定程度上降低了老年人投保的积极性。

长期从事旅游产业研究的华东师范大学教授楼家军表示，与中青年游客相比，老年旅游团产品需要充分考虑健康和医疗保健问题，具有一定的特殊性。因此，面临的成本和风险与常规产品不同。不同的。

新尝试：完善风险分担体系

一些保险公司开始了新的尝试。例如，江泰保险经纪有限公司设计的“保险超市”，根据老年人的出行风险，提供多种产品。部分产品保障年龄延长至100岁，保额不减半。该公司沉阳分公司总经理赵静表示，在风险管理方面，旅游业需加强风险防范，尽快完善风险分担制度，积极倡导“诚信集体参与”意识老年游客及其家人。

“社会各界可以共同努力化解风险。”楼家军建议，出行前，旅行社应向游客询问个人健康信息，告知游客不适合参加旅游活动的情况；老年人出行前应到医院进行身体检查，并携带对症药品和必要的急救药品，购买保险时应仔细查看承保内容和限制性条款。

国外的一些经验也值得借鉴。例如，日本的一些旅游公司为65岁以上的老年人提供15人以内的小团游。行程中充分考虑老年人的需求，如选择座位更舒适的车厢、减少值机点等；酒店将为老年人提供服务。特殊的住宿选择，如浴室轮椅、四足拐杖、特殊更衣室等设备。

同时，积极开发适合老年人特点的旅游场景。宁夏大学边疆交叉学院执行院长王雷表示，利用我国广阔的国土空间和丰富的旅游资源，发展县域旅游和城市休闲带的休闲旅游，不仅有助于老年人放松身心，同时也防止他们过度集中在人流中。拥挤的热门景点。

建议：逐步以健康状况取代年龄限制

中国旅游研究院院长戴斌表示，从认知层面来说，希望行业能够逐步以健康条件取代年龄限制。

戴斌表示：“出于对游客安全风险的考虑，对有健康风险的老年人提供一些提示或附加要求也是国际上通行的做法。比如航空公司就要求70岁以上的老年人，特别是那些80岁以上，会需要健康证明，但随着人们健康水平的提高，从旅行社的角度来看，我们希望以健康状况取代年龄限制。”

北京大学旅游研究与规划中心特约研究员钟跃娜认为，如何针对不同年龄段的老年人开发特色旅游产品，是行业面临的重要问题。

钟悦娜说：“首先，我不认为一刀切。对年龄不要一刀切，对产品也不要一刀切。年龄应该放松一点，不同年龄段的人都可以享受，但是条件可能会越来越苛刻。同样的产品，比如活力老人，大部分产品都可以参加，但是我觉得有一些群体是不可以参加的。可以迎合年纪大的老人或者行动不便的老人，比如老人学习团，我觉得目前主要是出于健康方面的考虑，但是现在中国老人的兴趣还没有得到回应。到。”

采访中，记者注意到，部分地区旅行社推出了养生游、舒适游、精品游等适合老年人的产品。戴斌认为，未来需要景区、保险、交通等相关行业的共同助力，更好地开拓老年旅游市场。据新华社、中央电视台报道

一个提醒

免费老年旅游团

280余人被骗逾340万元

近日，上海浦东新区检察院办理的一起专门针对老年人的免费旅游团诈骗案件发生。这样的旅行团里卖什么药？

2023年10月，浦东警方在线索排查工作中发现，辖区内多名老人曾前往同一目的地，参加过3天或7天的旅游康养项目，包吃住。这些老人无一例外地都买回了一种叫做“尤里瑟尔”的“神药”。根据说明书，该药可外用或内服，可引起轻微口腔溃疡、烧伤和严重伤害。血压、心脏病，甚至肝硬化、癌症都是可以预防和治疗的。可谓“包治百病”。

近300名老人在此案中被骗。 2023年11月，以犯罪嫌疑人王某山、张某文为首的犯罪团伙全部落网。

如今，为了发布产品打折消息或者联系顾客，不少果蔬超市店主都会组成“买菜团”，而团伙中以老年人居多。张某文所在集团的经销商拉拢这些店主，并利用群聊帮助疏导流量、寻找老年顾客。

康体中心里，有体检用的“店里之宝”——亚健康评估仪。它号称是世界上最先进的机器，可以检测人体8大系统、423项指标。

神奇的“”、“Sebao”以及所谓的高端检测仪器是什么？

据公益诉讼检察官介绍，经联系专业机构检测，“优丽赛尔”是一款类似杏仁奶的植物蛋白饮料，售价58元一瓶，“瑟宝”是一款耐力运动营养品。食品片的成本为每瓶22元。这两种产品均无功效，但犯罪团伙宣扬其功效后，以1000多元的价格卖给受害人。

经调查发现，用于体检的“亚健康评估仪”只是一个空壳。审查人员点击相应颜色的按钮即可生成统一的审查报告。此外，一些医疗机构的医疗器械甚至没有注册或备案。

经审查发现，2023年6月至2023年12月，共有280余人被骗，涉案金额逾340万元。近日，浦东新区检察院以涉嫌诈骗罪对王某山、张某文等55人提起公诉。该案正在进一步审理中。据上海检察官透露