郑蓓：上海锦江国际旅游股份有限公司首席执行官，引领文旅会展综合服务新潮流

郑贝

上海锦江国际旅游有限公司首席执行官

开头句

锦江国际旅游板块旗下拥有上海首批5A级旅行社3家。锦江旅游是中国旅行社协会行业排行榜20强“优秀旅行社品牌”之一。依托集团综合产业链资源，整合上海锦旅、上海国旅、上海中国旅行社、华亭海外、上海旅行社、锦江会展、锦江国际等国内知名旅行社、会展公司的市场优势旅游正在打造“全国领先的文化旅游会展”，以“综合服务商”战略目标为导向，致力于全国布局和服务能力提升。业务涵盖入境旅游、出境旅游、国内旅游、高端定制旅游,企业商旅服务、会议会展服务、文化旅游目的地开发等。

本次专访的人物郑贝，是上海锦江国际旅游有限公司首席执行官、上海市旅游协会副会长、上海旅行社分会、会展商旅分会会长。郑先生学习外语。 20世纪90年代初大学毕业后，他开始从事入境旅游导游工作。他曾从事商务旅行管理、入境旅游外展等职业。深耕会展行业20年，是我国会议奖励旅游、商旅管理的重要参与者。开拓者和见证者。在本次采访中，郑先生重点分享了她对中国会展业和商旅管理发展、旅游业新赛道和趋势、文旅目的地新发展等诸多问题的理解和判断。

策划/采访：邹光勇，上海商学院酒店管理学院

问题1：您外语专业毕业后进入上海中国旅行社。您是中国最早涉足会展行业的专家。根据您的职业发展经历，您能给我们介绍一下上海和我国旅游会展业的发展历史吗？

郑蓓：当时学外语的学生基本上进入的是与国际交流相关的行业，一是外贸，二是旅游。旅游是民间外交的一部分，以入境旅游为主，对外语人才的需求较大。 30多年过去了，整个旅游业发生了巨大变化，旅游成为人们向往美好生活的必需品。在这30多年的行业经验中，我曾在整个旅游业的许多细分市场工作过。

我从1993年到1995年担任入境导游。从1995年到1999年，有一个行业叫旅行管理和商旅管理。现在四大差旅管理公司已经进入该行业。第一批工作在上海只有几个人。我们与外资旅游公司库克合作。我负责他们在中国的销售。我和中国旅行社有一个合作办事处，在那里工作了4年。 1999年到2003年，我又回到入境旅游，做入境旅游外展工作。非常幸运的巧合是，我离开入境旅游五六年后，入境旅游出现了新的趋势，就是中国的会展业务。人们对高端入境旅游，包括奖励旅游的需求不断上升，所以我就是在这四年里机缘巧合地进入了MICE（,,/,Event）行业，并在MICE行业中深耕了很长一段时间。近20年。

说到展览，展览和会议又细分为不同的领域。展览更加商业化，各国政府也更加重视，因为展览无论是线上还是线下，都是国民经济中的贸易和技术交流，具有商业属性在里面。对于普通游客来说，他们可能更多地从事会议旅游和奖励旅游。文化和旅游部、文化和旅游局也负责会展旅游工作。所以在过去的20年里，我主要涉足MICE行业。旅游业现在有很多子行业，比如MICE和TMC（旅行管理公司），都是非常大的细分市场。这个概念以前并不存在。

问题二：您能从中国国际进口博览会或其他大型展会的入境接待情况谈谈会展旅行社的特点吗？另外，您认为会展业对于中国入境旅游的复苏和发展发挥着哪些关键作用？

郑蓓：会展（旅行社）应该叫会展公司，因为并不是所有的服务、专业的运营都可能是旅行社的属性。 MICE供应链中的所有企业，特别是服务提供商，都应该称为展览公司。我是旅游行业协会副会长，兼任旅行社分会、会展商旅分会会长。为什么会分成两个分支呢？因为他们有两个属性。

展览尤其是大型展览更重要的不是促进入境旅游，而是促进当地经济。文旅融合、文化商贸体育旅游是指“旅游 会展”、“旅游 体育赛事”、“旅游 文化艺术”。近20年来，入境旅游提升到了很高的水平，一系列优惠政策相继出台。首先是放宽签证政策，现在叫大力发展入境旅游。以前我们讲入境旅游，现在讲入境旅游、出境旅游，简化签证材料，缩短签证办理时间，口岸签证，实行144小时免签政策。二是移动支付，支付方便。三是中国景区的升级改造。每个目的地都在谈论打造世界著名旅游目的地，提升景区体验和品质。第四是与经济发展有关。商务往来和经济的频繁发展，自然会带来更多的入境游客。

问题3：关于会议会展旅游接待定价，例如向国外旅行团报价时，价格生成过程是怎样的，过程中的关键要素是什么？从会奖旅行社的接待历史来看，竞争有多激烈？有什么显着的特征和趋势吗？

郑蓓：锦江旅游把主营业务分为三个部分。旅游服务的第一块就是传统的旅行社业务。第二个区域是会展商务酒店。国际公约有，一种叫PCO（专业会议组织者），另一种叫DMC（目的地管理公司）。 DMC的主要业务是接待业务，就像旅行社一样。 PCO 是一项全案服务。从初次会议的主题解读、内容设置、议程设置、演讲者邀请，到预算设定、会议地点选择和场地，全部由展览公司承担。报价和预算的制定是非常庞大的工程。 。另外，客户不是团体组织，而可能是一些协会或政府机构。如果是PCO，可能是最大的职业经理人，而客户就是最终客户。会展公司（PCO）只要注册就可以开展业务。没有要求行业主管部门必须同意这样做。 2021年9月，上海市旅游协会成立第八个分会——会奖商务旅游分会。我是总统。成立之初会员有50人，去年达到70多人，到今年年底基本突破100人。

我们将整个差旅管理业务称为TMC。这是国际上非常成熟的商业模式。国际旅行管理公司主要有四家：美国运通、法国CWT（法国CWT）、荷兰BCD（BCD）和英国HRG（霍格集团）。 ），其中HRG被美国运通收购。美国运通已从美国运通银行中分离出来并单独上市。这是一个非常成熟的商业模式，在国际上已经存在了40到50年或更长时间。是一家为企业管理员工差旅的公司。中国市场才发展了一两年。真正的标志是美国运通与中国国旅的合资。好像是2002年或者2003年左右推出的，落后于整个国际市场的发展。但这个市场在中国是万亿级市场，所有企业都有差旅管理需求。我们看到央企要规范员工出差的管理，建立自己的差旅管理系统，聘请第三方管理公司制定政策，然后帮助管理。这个市场其实还不成熟，对于酒店来说，商旅客户是非常重要的客户。这个业务的门槛比较高。首先你得有一个系统。要么客户构建自己的系统并由您管理，要么该系统由客户使用。它通常直接连接到客户内部的ERP（Plan，企业资源计划）系统。另外，差旅管理公司必须具备垫付资金的功能，资金要求也相当高。

问题四：在政府或协会对行业发展的帮助方面，对旅行社的指导和管理力度大吗？主要体现在哪些方面？您对我国旅行社行业的监管是否满意？对此，您还有什么需要进一步呼吁的吗？

郑蓓：现在政府正在转变职能。以前是监督，现在是赋权。旅行社行业是特许经营行业，出境旅游需要许可证，所以必须受到监管。但随着旅游业的发展，出现了很多细分市场和赛道。政府主要通过政策引导和政策支持，赋能旅游行业企业健康发展，尤其是疫情过去三年之后。如何重新启动它们。

行业协会需要打造一个生态链平台，或者说产业链平台。上海市旅游行业协会会奖商务旅游分会不同于旅行社分会、酒店分会。其成立初衷是打造MICE商旅生态平台。因此，首先是会议公司，其次是会议型酒店集团。旅行社也可以加入，但必须以会奖旅游为主营业务。第三个是展览行业的数字系统公司。四是一些特殊场馆，如新国际博览中心。最后，还有一些初创公司，它们是有新想法或新商业模式的公司。该分会的行业会员增长速度非常快，并且有很多已经参加其他分会的人想要加入。我觉得这样一个搭建生态链平台的协会更加有生命力，一定会促进行业的发展。

我不仅向政府、行业协会发出呼吁，也向整个行业发出呼吁。我们要关注行业新发展、新赛道。无论是从政府到产业链层面，还是具体到行业内个人，旅游产业或文化旅游产业都是朝阳产业。如果只专注于原创、传统赛道，你可能会觉得生意不好，没有未来。我建议大家要关注新赛道，做到终身学习。

20年前我当PCO的时候，政府没有告诉我你从事什么行业，你怎么能在旅行社工作？其实我也想呼吁我们整个专业学校、老师、或者课程、或者教材要更新。在细分赛道、新赛道、新业态中，其实是缺乏专业人才的。

问题五：有学者对我国旅游上市公司的运营效率进行测算，得出的结论是，国有旅游上市公司的运营效率还有相当大的提升空间，可以通过混合所有制改革来提高。您同意这个研究结论吗？您对近期的研究热点有何建议？

郑蓓：首先，旅游企业一旦上市，就是一个股权结构多元化的公众公司。不能说国有企业一旦成为单一大股东或者国有控股企业就没有效率。我不同意上述观点。其次，混合所有制改革并不是包治百病的灵丹妙药。旅游行业的上市公司中，无论是民营还是国有，一些民营企业的业绩也很差。关键是商业模式。如果商业模式出了问题，那么市值管理和经济效果肯定会出现问题。现在国有企业也有绩效考核，与业绩紧密挂钩。旅游业是一个充分竞争的行业，很多政策限制都放宽了。

近两年，文化旅游目的地提质增效、热点升级是一个值得研究的方向。当地文化旅游过去可能建设了粗放式开发的景区，但现在有的出现了运营效率问题，有的出现了后续资金投入的问题。未来文化旅游目的地应该向哪个方向发展？这涉及到产业链上的众多参与者。政府肯定是一部分，景区、景点的运营是一部分，旅游景区是一部分，旅游公司是一部分，配套服务，比如餐饮、酒店、演艺也同样如此。这个产业链很长。任何集团都不可能从头到尾覆盖整个产业链。比如房地产中间做房地产，建筑公司做建筑。没有人，甚至央企，能够从头到尾覆盖产业链。晋江重点发展景区、酒店和文化旅游消费。风景名胜区是指风景名胜区的经营管理。这是相对的Know How的产出，而不是大量的资金投入。第二个是酒店，因为我们是主业，酒店是全球第二大。景区酒店应该如何配备最合适的设施？是度假酒店还是四星级、五星级酒店？第三个是文化旅游消费，包括吸引游客、吸引配套设施投资，这些都是我们可以做的事情。文化旅游目的地升级最早、最重要的一步可能就是规划，规划不仅包括目的地的旅游总体规划，还包括景区的规划和规划。中间可能有建设，建设中也可能有募资。我们不能完全忽视这一点。 。因此，2023年，锦江旅游牵头成立中国文化旅游目的地产业联盟，将这些产业链上的众多企业和机构组成一个松散的联盟组织，以客户和供应商的身份相互服务。这样，各省、自治区、直辖市就可以直接帮助他们落实。这是一个好方法。作为旅游企业，我们思考的不仅仅是如何吸引游客，还包括文化旅游目的地的管理和运营。我们的终端功能是我们的核心竞争力。并不是所有的公司和旅行社都能做到这种模式。我们是锦江国际集团旗下的旅游企业。依托集团酒店、物业管理等产业链优势，做好文化旅游目的地开发。