出境旅游领队人员的定义、业务范围及服务程序

出境游领队的职责是什么？

出境旅游领队是指按照规定取得出境旅游领队证书，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。导游陪同业务是指为出境旅游团体提供全程陪同及相关服务；作为组团机构代表，协调境外接待旅行社完成旅行计划安排；协调处理旅游过程中的相关事宜。

（一）遵守《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定，维护旅游者的合法权益；

（2）配合接待机构落实旅行行程计划，协助处理旅行行程中的突发事件、纠纷等问题；

（三）为游客提供旅游行程服务；

（四）自觉维护国家利益和民族尊严，提醒游客抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

领队服务流程

1、服务准备

（一）研究旅游团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄以及旅游团中的重点游客、需要特殊照顾的人员以及旅游团的特殊要求。

(2)检查各种票据、表格和旅行证件

1.检查游客的护照和团体名单以及护照上的签证

2.查看机票及行程

3、检查全群疫苗接种情况

4. 准备多个海外酒店分配清单

（三）材料准备

1、准备队长证、托运单、证件及各类表格

2. 准备机场税和团队费用

3.准备俱乐部会旗、俱乐部徽章、姓名牌、行李牌等。

4、准备国内外重要联络单位的电话、名片等。

（四）召开出国前说明会

办理完护照、签证、机票等相关手续后，领队将与团内游客召开“境外旅客情况说明会”，内容包括：

1、云雾旅行社代表致欢迎辞（内容包括：欢迎、自我介绍、愿意为大家服务、希望合作、祝愿旅途顺利、成功）

2、旅行行程说明（包括出入境手续和注意事项，以及旅行目的地的行程安排）

3、介绍旅游目的地国家（地区）的基本情况和风土人情。

4. 提出要求并解释清楚注意事项

5、落实房间分配、付款、特殊要求等相关事宜。

2.全程陪同服务

（一）办理出境手续

1.提前到达集合点，准时集合，清点旅游团人数

2、带领全团办理通关手续和卫生检疫

3.办理乘机手续，为团员分配座位，协助团员托运行李

（二）办理外国人入境手续

到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团队办理卫生检疫、单证查验、海关查验等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、到达目的地后，领队应立即联系当地接待机构导游

2. 清点行李及团体成员

3、安排团队入住酒店

（1）负责入住和分配房间；

（2）公布领队、导游的叫早、早餐、出发时间、房间号、电话等；

（3）检查行李是否已送到客人房间；

（4）协助团员解决入住后的相关问题。

4、监督旅行计划的执行，与当地导游协商行程时注意以下两点：

（一）当地导游修改行程时，应坚持“调整顺序可以，但不能减少项目”的原则，必要时向国内旅行社报告；

（二）当地导游推荐自费项目时，必须征求全体旅游团成员的意见。

5、游览过程中，注意游客的动向，防止发生各种意外。

6、与主办旅行社密切配合，妥善处理各类事故和问题，消除负面影响

7. 购物指导

（1）如当地导游安排购物行程过多或延长购物时间，领队须及时协商；

（2）购物时，领队应提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假冒伪劣商品。

（四）团结工作

维护团队内部团结，协助游客妥善解决矛盾。

（5）保管好证件和票据

1. 旅行期间，最好将客人的护照和签证放在一处

2、保留全团机票、各国入境卡、报关卡等。

（六）带领全团游客办理目的地国家（地区）出境手续和中国入境手续

3、后续工作

要求游客填写表格后，领队将收回表格。组长必须详细填写《组长总结》并整理反思材料。与相关方结算账目并退回物品。

领队还协助旅行社领导处理遗留问题。

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