华为智能生活馆·太原茂业店：新零售变革，颠覆传统购物体验，共享美好智慧生活

很多人都有这样的经历。当你走进一家手机卖场时，很多导购会立刻围住你，引导你购买他们最新最贵的产品，不管它是否适合你，无论你愿不愿意。他们为你思考并试图诱导你遵循他们的逻辑，只是为了销售产品。类似的购物体验不好，让一些人产生心理阴影，不敢在线下购买数码产品。

华为正在酝酿新零售革命，彻底改变消费者体验。华为智慧生活馆太原茂业店是华为试水新零售革命的尝试。其秉承“共享美好生活”的设计愿景，希望通过温暖的服务为更多消费者带来美好的智慧生活。 WHO！

颠覆传统，享受美好

传统的数字商店十多年来没有发生太大变化。有些产品陈列在柜台上，再加上销售人员，已经不能满足消费者的体验需求。华为的创新不仅来自于产品、技术和服务的创新，更是不断前进——华为智慧生活馆·太原茂业店让人仿佛置身于一个宽敞的艺术空间，以一种新的方式创新着人们的认知。走进智慧生活馆，美丽的绿色植物、热情的店员、纯净的音乐流淌，自然而美好。漫步其中，消除疲劳。

华为智慧生活馆位于太原市最繁华的商业区。场馆面积600平方米，拥有30平方米电子屏。可以播放视频和产品信息，也可以用于活动。 7月28日，两位围棋世界冠军时跃和唐卫星来聊棋。当天有超过400人参加。除了太原的围棋爱好者和学棋的孩子外，周边地区的人们也来到了这里。

“智慧”是华为智慧生活馆的标签，打造触手可及的智能交互场景。客户只需点击触摸屏即可掌握最全面的信息。在传统商店里，这些都靠导购员来讲解。网上流传着一个笑话，一些手机品牌为了推销产品，导购只讲处理器的核心数（比如八核处理器），而不讲处理器。华为智能生活中心没有这些，参数信息一目了然。

进入华为智能生活馆，分为品牌、体验、产品三个部分。不同的部分具有不同的功能。华为打破了传统的产品展示方式。场馆由设计师精心打造，别具一格，实现了科技与艺术的融合。不过，当你走进博物馆的时候，这种科技感和艺术感并不曲高和寡，反而给人一种亲切感。消费者可以放下戒心，体验自由。

智慧生活馆倡导“绿色、人文、科技”理念，让大家体验绿色生态、人文关怀、智能科技。在这里，你不仅可以看到华为的创新产品，华为的“Hi-Link”智能家居产品也首次走进会场，比如智能台灯、智能门锁、智能灯泡、空气净化器等。是华为构建“万物互联”产业的重要组成部分，给人们更多想象未来生活的空间。

华为智慧生活博物馆拥有大量高科技设备。除了体验先进的华为产品外，还可以玩转运动自行车、可穿戴设备，进行创作。即使一家人来，也不会感到孤独，几乎每个人都能找到自己喜欢的东西。

场内有很多人性化的设计。例如，当智慧生活馆繁忙、收银台人多时，店面一侧的电子屏可以实现在线购买和店内即时结账。下单后，信息将推送至后台。过一会儿就会有工作人员将产品交给你，免去了排队的麻烦。

那么，这样一个创新的场馆，是否有足够的人流量保证呢？数据显示，华为智能生活中心自4月20日开业以来，截至7月底，进店顾客数量已达20万人次以上，这是一个相当出色的成绩。而且，随着太原越来越多的人了解华为智慧生活店并口碑传播，每天进店的人数持续增长。

据华为智慧生活中心工作人员介绍，来这里的人转化率很高。很多人在体验了华为的产品之后，对华为有了更全面的了解，成为了华为的忠实用户。而且，他们很乐意将此事告诉家人、同事和朋友，以创造良好的口碑。

加强互动，建立情感纽带

传统商店空间狭小，布局凌乱。在与经理和销售人员交流时，他们谈论最多的是销售产品。这似乎是他们唯一的目的。一位资深销售人员曾表示，手机厂商无论生产什么产品，他都有能力销售。

但当营销只涉及销售产品时，功利性很强，缺乏与消费者的情感联系，副作用也很明显。是利剑，也是砒霜。许多品牌因过度、低水平的营销而毁掉了自己的声誉和品牌，失去了消费者的支持。很多人在受过一次伤害或者被欺骗之后，就会与这个品牌绝缘。华为智慧生活中心淡化销售产品，把自主权留给顾客，让顾客感到轻松愉快。

华为智慧生活店不仅强调店员与消费者的互动，在体验上也下了很大的功夫。在体验区，华为为客户设置了一整套的体验环节。如果您喜欢华为P20系列，您可以现场体验专业的弱光拍摄，打印出色的照片，或者打造属于您自己的个性化后盖。通过亲身参与和亲身经历所获得的东西才是最有说服力的。

只有留住孩子，才能留住大人。除了提供乐高玩具外，华为智能生活中心还在儿童体验区提供了一些教育项目，不仅可以让孩子们玩得开心，还能寓教于乐，让孩子们在其中学习。例如，孩子们可以在平板电脑上绘画和创作音乐，以激发他们的创造潜力。为了让家长们抛开后顾之忧，充分体验科技之美，馆内还专门设置了专业的体验顾问，与孩子们一起玩耍，帮助孩子解决问题，让家长们安心购物。一位消费者表示，这是他见过的最舒适的购物体验。孩子们玩得很开心，他也可以不间断地体验科技的奇妙。

为了拉近与消费者的距离，建立更紧密的情感纽带，博物馆还经常举办一些特色活动，比如“华为学堂”，免费向消费者讲解一些实用的东西和技术，教会用户更全面地了解华为产品，掌握更多实用功能。比如课程中有一个项目“教你成为摄影大师”，这是非常重要的。很多人买了很好的产品，但由于自己是不懂摄影技巧的新手，所以拍出来的照片总是让人摸不着头脑。我觉得美中不足。 “华为学院”很好地解决了这个问题，组织用户学习摄影技巧，让他们成为“专业摄影师”。此外，通过“华为学校”，你还可以学到很多有趣的东西，比如管理和编辑照片、设置手机使用权限等。总之，这是一个温暖的港湾，一个放松享受生活的地方，无需担心。任何人都不必担心不适或干扰。

打造有温度的品牌

华为智能生活中心不仅是消费者购买产品的地方，更是消费者学习、交友、体验温馨服务的地方。有人说，在华为智能生活中心，你根本感觉不到有人在向你推销产品。顾客和店员关系很好，能感受到服务和温暖。华为推荐24℃服务，这是人体最舒适的温度。当你逛累了，店员会给你送上一杯温水。 24℃服务强调站在消费者的角度，帮助消费者解决问题，让消费者感受到贴心的温暖！

这是发生在博物馆里的真实故事。一个下雨天，一位顾客坐在餐厅里等待家人。当时，店里的大屏幕上正在播放《航拍中国》视频。她看得很投入，这缓解了她等待别人时的焦虑。不过，或许是因为店内温度较低，女子连续打了好几个喷嚏。细心的体验顾问注意到了这一点，立即给她倒了一杯热水，然后拿出自己的衣服给她穿上。

在产品体验区，华为为有充电需求和临时办公需求的人们设置了长桌。桌子上方有一个USB插孔，设计美观简洁；桌子下方有两孔和三孔插座，可以提供更全面的充电。计划。能够充分满足手机、平板、笔记本的上网和办公需求。人性化的设计让您仿佛置身于办公室或家中，温暖人心。

IDC最新数据显示，今年第二季度，华为手机出货量达到5420万台，份额达15.8%，领先苹果12.1%。凭借产品和技术的创新，华为手机实现了巨大的飞跃。但华为的创新不仅仅停留在产品和技术上。华为希望通过零售服务创新，在消费者心目中树立良好、有温度的品牌形象。这也是华为消费者业务从卓越走向卓越的关键一步。

美国心理学家马斯洛将需求从低到高分为五个层次，即生理需求、安全需求、爱与归属感、尊重与自我实现。华为智慧生活中心是华为对新零售业态的探索。随着华为手机份额和品牌不断提升，它有了更高层次的追求。

据介绍，华为对智慧生活店提出了严格要求。高层领导多次飞赴太原，提出数百条整改建议，努力为消费者提供更好、更人性化、更温馨的体验和购物环境。 。这一意向也表明华为消费者业务高度重视新零售革命，全面提升服务，为消费者呈现更有温度的品牌。

对于手机企业来说，赢得消费者的信任和认可比销售手机更重要。华为积累经验后，将在全国复制其成功模式，开设更多智慧生活中心，打造新零售模式，让更多消费者体验到华为的服务。文/徐尚峰