新疆那拉提旅游风景区入选首批智慧旅游适老化示范案例，助力老年人跨越数字鸿沟

岳艳云

石榴云/新疆日报报道，近日，文化和旅游部资源发展司发布了首批发展智慧旅游提升老龄适宜性示范案例。新疆那拉提旅游景区入选，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。据了解，此次全国共有14个案例入选，那拉提旅游景区入选，是国家对新疆旅游业坚持以人民为中心推动高质量发展的认可和鼓励。

“银发族”逐渐成为旅游消费的主力军。老年适宜水平的提升，最终让景区对老年游客来说更加“愉悦”。

我们常说“风景宜人”。从高质量发展的角度来看，所谓“赏心悦目”不仅意味着风景一定要漂亮，还意味着包括老年人在内的每一位游客都能在好风景中得到“好体验”。 ，也“令人愉快”。选择那拉提，激励我们发展旅游业，抓住“宜人”二字，打造更加“宜人”的风景。

“宜人”的风景，是对旅游业高质量发展最有说服力的答案。它可以直接增加游客粘性，让游客愿意来、愿意停留、愿意再来，进而带动餐饮、住宿、商业、交通、娱乐、通讯、种植养殖等相关产业的发展。游客来到新疆，惊叹于大自然对土地和水的厚爱，也惊叹于景区提供的全方位智能化、人性化、便捷化服务。新疆距离实现“旅游振兴”战略目标已经不远了。

目前，提供优质服务赢得游客认可已成为我区各大景区的普遍共识。今年7月旅游旺季期间，为提高旅游服务质量，天山天池风景区关闭22天。这几年，我区一些景区在疫情防控期间主动修炼“内功”，提升服务能力。然而，要创造出更加“赏心悦目”的风景，光靠自己的“修养”是不够的。我们还必须密切关注游客的需求。

随着时代的发展，我国已经进入国民旅游时代。游客的年龄、经历、身体状况等不同，决定了他们在旅游各方面的需求不同。一些年轻人可能追求旅行的刺激，而老年人则更满足于悠闲、轻松的项目。这就要求景区更加以人为本、换位思考，始终立足游客需求提升服务质量。俗话说，众口难调，满足不同游客的需求也确实不容易。但只有努力克服困难，才能在竞争激烈的旅游市场中赢得更多份额，在以人民为中心推动高质量发展的道路上迈出新步伐。

同时，我们也必须正视一些游客在网络上提出的“抱怨”。在“人人都有麦克风、人人都是自媒体”的互联网时代，网络上的“抱怨”已经成为很多人常用的表达方式。游客在网络上的“投诉”，在一定程度上可以反映出当地旅游发展的短板和弱点，可以作为景区及时提升服务质量的“风向标”。今年，针对两名网友对工作人员态度不满的投诉，那拉提景区负责人录制了视频公开道歉。这种不掩盖、不回避、积极回应的态度值得称赞。

了解游客个性化、多样化的需求，创造更多“宜人”的风景。只有这样，好风景才有好前景。