途牛与康辉旅行社未尽提示义务致游客泰国溺亡，法院判决赔偿589605元

法制晚报（记者杨国华）游客夏某通过北京途牛国际旅行社有限公司（以下简称途牛旅游）签订赴泰国旅游的团体出境旅游合同，并与中国康辉采取跟团拼团的方式旅行社集团股份有限公司（以下简称途牛旅游）康辉旅行社（以下简称康辉旅行社）组织的出境团统一安排旅游服务。

夏某玩耍时不慎溺水。其家人认为途牛旅游、康辉旅游存在明显过错，向法院提起诉讼，要求赔偿并道歉。但两名被告均辩称自己没有过错，拒绝承担责任。近日，法院最终维持一审判决。认定两被告未履行必要的提醒义务，应对夏某溺水死亡承担相应责任，并共同赔偿人民币1万元。

事件：泰国旅游海滩溺水

2014年10月14日，夏某与爱人、同事崔某与途牛旅游签订《团体出境游合同》前往泰国旅游。本次行程采用拼团的方式，与康辉旅行社组织的出境团一起安排旅游服务。

11月9日17时左右，一行人抵达泰国沙美岛，入住度假酒店。据夏家人介绍，夏和其他团友在海边玩耍时，被突如其来的巨浪卷走，水深没过腰部。其他队员最终获救，但夏某因抢救无效溺水身亡。

夏的同事崔向记者回忆，旅行团中几个人站成一排（我们是与海岸线平行站立），站在海水中。当时水深不过胸部（我身高158厘米）。

突然，离岸边五六米处有一个女孩向我求助。我游过去救人。这时，女孩搂住了我的脖子，我们一起沉入了水底。我用尽全身的力气浮出水面，对她说：“你这样掐着我的脖子，我们就一起死。你想活下去，就听我的话，按住我的肩膀。”

崔某说，救出女孩后，我一抬头，看到远处有几个人在跑。我也跑了过去，当地人把夏抬上了车。

崔回忆道：当时夏的状态是闭着眼睛、闭着嘴，看上去就像是在睡觉，神情十分平静。车子抵达岛上的医院。夏先生躺在病床上，工作人员正在对他进行心脏复苏和人工呼吸。经过几分钟的抢救，夏某被转移到另一家医院。然而没过多久，崔氏就听说夏氏去世了。

起诉要求途牛康辉赔偿并道歉

夏家人表示，惨案发生后，他们多次向途牛寻求解释，但没有结果。其家人向法院提起诉讼，要求途牛旅游、康辉旅游承担责任并给予经济赔偿。

夏家人抱怨，海水正处于退潮，台风前夕，度假酒店附近的海滩已经挂上了红旗，表示危险，不适合沙滩玩耍，海滩附近的救生员也已被停职。疏散。但两被告及其指定的导游、领队未能就上述危险情况向团员作出真实解释、明确说明，也未履行安全提示和预警义务。

夏家人还在诉状中表示，两被告指定的导游、领队不具备国家旅游部门颁发的导游资格，也不是两被告聘用的正式员工。

夏某家属称，夏某死亡后，两被告反应消极，没有立即协助家属处理后事，提供必要的协助。两被告人有明显过错，严重侵犯了被害人及其亲属的合法权益。

因此，夏家人请求法院判令两被告支付原告医疗费1278元；丧葬费34760元；死亡赔偿金34760元；原告往返交通费、签证费、办理丧事公证费15696元。 ;法院判令两被告赔偿精神损失费1万元，并向原告赔礼道歉。

途牛康辉在辩解中认为没有过错，拒绝承担责任。

对于夏家人的申诉，途牛旅游和康辉旅行社均拒绝承担责任。

被告途牛旅游辩称：事故发生在游客自由活动期间。作为旅行社，我们已告知游客海滩没有救生员。海滩上的红旗意味着危险区域禁止游泳。受害者必须从酒店穿过去海滩。路上可以看到红旗，所以我们履行了事前必要的警告义务和事后救援义务。作为一个成年人，如果明知自己不会游泳，仍然在水里游泳，那就没有尽到注意义务。事件发生后，我们并没有欺骗受害人家属签署免责文件。受害者家属从日本赶赴泰国。我们积极帮家人订机票。但由于后台系统问题，我们无法确定门票是否已预订。我们没有过错，也不承担赔偿责任。我们不同意原告的诉讼请求。

康辉旅行社还辩称，夏某是在自由活动中溺水身亡，原告对此予以认可。事发后我们的导游和领队都履行了必要的提醒义务和救援义务。成年后，夏明知道自己不会游泳，但还是走进了水里。他无视《团体出境旅游合同》、《安全须知》、《行程安排》、《团体须知》以及导游、领队的安全提示，不穿救生衣是对个人权利的漠视，我们将不承担赔偿责任。

裁定旅行社未尽到提醒义务的，应当承担责任。

法院查明，夏某于2014年11月9日下午随旅游团抵达沙美岛，入住当地度假村后，正值游客自由活动时间。夏和其他几个小组成员去海边玩。夏后来溺水身亡。抢救无效，于当日18时32分死亡。

法院认为：途牛旅游、康辉旅游均声称事发时海滩上有红旗、警示牌。据途牛旅游提供的图片显示，红旗的意思是禁止游泳。但两被告提供的证据并不能证明导游、领队禁止游泳。因此，两被告未履行必要的警示义务，应对夏某溺水承担相应责任。

法院还认为：旅游合同中已告知游客选择下水游泳时，应当采取安全措施，携带救生设备协助游泳。游客在自行安排活动期间，应选择风险可控、对自己负责的活动。安全负责。夏先生作为合同当事人，知晓合同内容。因此，他对损害的发生也有过错，可以减轻两被告的责任。

一审商人被追究责任，其上诉被驳回。

一审法院判决途牛旅游、康辉旅游赔偿原告丧葬费23267元；死亡赔偿金9418元；赔偿往返交通费、签证费、公证费9418元；并赔偿原告精神损失费3万元。此外，法院还驳回了原告的其他诉讼请求。

一审判决后，死者夏某家属认为旅行社承担的责任过低，遂向北京市第三中级人民法院提起上诉。

5月2日，北京市第三中级人民法院维持一审判决。终审法院认为，虽然明确途牛旅行社、康辉旅行社对夏先生的死亡有过错，但酌情适当减轻其赔偿责任并无不当。

对于双方承担的赔偿责任比例，夏先生家属提出上诉，称途牛旅行社、康辉旅行社的责任比例异常低，但未提交充分、有效的证据证明。

提高维权意识、消费前保留证据的小贴士

北京邦道律师事务所吴绍志律师告诉法晚记者，本案中，旅行社因无法证明其履行了提醒义务，对夏某的意外溺水负有责任。根据《最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释》第十九条：旅游者在自行安排活动中遭受人身伤害、财产损失，旅游经营者未履行约定的必要的提醒义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

但同时，第26条也规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。因此，本案中，法院可能认为夏某有一定的过错，因而作出上述判决。

吴绍智律师建议，出国旅游时，消费前一定要增强维权意识。在消费过程中，要学会收集证据，尽可能保留证据，比如书面合同、视频、音频等，如果以后发生消费纠纷，那就成问题了。取得了有利的证据。文/记者 杨国华