南航保险产品购买指南：退保流程、责任免除及常见问题解答

详情请参阅保险条款的责任免除部分。

2. 政策变更与退保

(1) 退票时，保险自动取消；

（2）您可以在客票使用前申请个人退票；退保咨询电话： ；

(3)保险生效后，不得退保。

3. 常见问题：

1. 如何购买该保险产品？

您可以在预订机票、选座、办理乘机手续、查看行程详情时通过南航官网、南航app、微信公众号、小程序购买本保险。从中国前往海外并最终返回中国的自然人可以投保。本保险必须在离开中华人民共和国边境之前购买，否则无效。

2. 我必须指定保单受益人吗？

投保时，若被保险人未指定身故保险金受益人，则身故保险金将支付给被保险人的继承人；除身故保险金外，其他保险金将直接支付给被保险人本人。

3. 我购买保险是为了申请签证。购买时应该注意什么？

根据使领馆要求，“申根签证保险的医疗保险金额不得低于3万欧元”。在提交签证申请前，请注意您所投保单的保险金额和保险期限是否符合使领馆的要求。

4. 在国外遇到危险如何获得紧急援助？

平安保险24小时全球援助热线： 86 755 95511。为了您在境外发生意外后能够尽快得到救援，请您务必第一时间拨打热线报案，以便保险公司和救援公司可以尽快为您提供医疗救援服务。如果您没有拨打救援热线报告事件并自行处理，您可能无法获得赔偿。

5. 如何在海外拨打救援电话？

当您在境外需要救援服务时，请拨打以下号码拨打24小时客户服务中心：

使用手机拨打 86 755 95511（“ ”的输入方法为按住数字键0或*）

使用固定电话拨打时，请先拨打当地的国际长途接入码86 755 95511（通常为00，但某些国家略有差异，建议您在拨打前与当地核实）

如果您在中国大陆需要咨询，请直接拨打95511

6. 我的保单上的目的地是如何选择的？

保单上指定的目的地国家默认为您出港航班最终落地国家。如果您前往其他国家，仍然可以享受此保险保障。

4. 保险理赔

（1）平安保险24小时全球援助热线： 86 755 95511。为使您在境外发生意外后能够尽快得到救援，请您务必第一时间拨打热线报案，以免发生意外。以便保险公司和救援公司能够尽快为您提供医疗救援服务。如果您没有拨打救援热线报告事件并自行处理，您可能无法获得赔偿。

（2）如您发生事故后不需要境外医疗救援服务，请您回国后尽快拨打平安保险客服热线95511报案，并向保险公司提交相关理赔材料。

（三）理赔所需材料

每项保险责任都需要索赔信息

保险申请表

被保险人身份证明

保险索赔人的身份证明

保险单原件

投保人委托他人投保的，还应当提供委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

投保人可以提供的用于确认保险事故的性质、原因、损失程度等的其他证明和资料

每个承保项目所需的附加材料

意外死亡

公安部门或者医疗机构出具的参保人死亡证明。被保险人被宣告死亡的，领取保险金的，应当提供人民法院出具的死亡宣告证明；

被保险人注销户籍证明；

意外残疾

二级以上（含二级）或者保险人认可的医疗机构、司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断证明；

交通意外死亡双重保障

除主险项下约定的各类理赔材料外，还应提供中国驻外使、领馆或保险事故发生地有关政府机构出具的交通事故证明；

酒店意外伤害保障

除主险约定的各类理赔材料外，还应提供被保险人的酒店住宿收据。须提交复印件并提供原件备查，以及酒店出具的证明事故发生在酒店营业场所范围内的证明。 。

航空意外伤害保障

除主险约定的各类理赔材料外，还应提供承运人出具的事故证明；

海外医疗费用补偿

医疗机构出具的病历、诊断证明等医疗证明以及医疗费用凭证原件

紧急医疗救援承保

本附加险所承保的相关费用（如交通费、住宿费、丧葬费等）的正式发票或有效收据；

保险事故证明，如公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明、被保险人注销户籍证明、医院出具的被保险人病历、被保险人出具的病情严重程度和预计住院时间等主治医师。证明等；

丢失旅行证件

重新签发旅行证件的费用和手续费的原始收据；

额外交通费、酒店住宿费的发票或收据原件；

报案证明、当地公安部门、派出所出具的书面证明，或者法院针对第三方盗窃行为的判决书

航班延误

承运人或其地面代理人出具的延误时间及原因的书面证明；或由承运人在登机牌上签注的延误证明（须注明延误时间及原因）；

托运行李延误

被保险人的交通票原件，包括机票、登机牌、船票等。

承运人出具的托运行李手续证明

承运人关于延误时间和原因的书面证明

绑架、非法拘禁

被保险人被绑架、非法拘禁的证明及公安机关出具的被绑架、非法拘禁天数的证明。如果投保的是境外旅行保险，还需提供中国驻当地使领馆出具的证明。

托运行李丢失

行李物品损坏清单、原始购买发票或其他有效购买收据；运输机构出具的遗失或损坏的书面证明

银行卡和支票被盗

公安机关出具的立案证明及其他相关证明材料

发卡机构出具的包含银行卡挂失、被盗、被抢、被抢前48小时内发生的银行卡或支票取款或刷卡记录的声明

个人责任

受害人向被保险人索赔的相关材料

受害人遭受人身伤害的，应当包括：受害人的病历、诊断证明、医疗费用等医疗证明原件；受害人人身伤害程度证明：受害人有残疾的，应当提供符合相关法律法规要求的伤残鉴定，并提供有资质的医疗机构出具的伤残证明；受害人死亡的，公安机关或者医疗机构出具的死亡证明

如果财产损失是给受害人造成的，应包括：损失证明、费用和项目详情

被保险人与受害人签订的赔偿协议或和解协议；已判决或仲裁的，应当提供判决书或仲裁裁决书

旅行期间的财务保障

事故证明；

财产损失清单和发票

五、其他说明 1、备案信息：

（一）条款名称、批准文号、备案号或备案文件号：

注册条款名称

备案号/批准文号

平安产险境外旅游意外保险（互联网版）

C3

平安产险车辆意外保险（网络版）

C3

平安产险酒店住宿意外保险（网络版）

C3

平安产险航空意外险（网络版）

C3

平安产险境外旅行医疗费用附加赔偿保险（A型）（网络版）

C3

平安附加旅游机票遗失保险

C2

平安公共交通延误附加保险（A类）

C1

平安附加托运行李延误保险

C2

平安附加旅行途中绑架、非法拘禁保险

C2

平安附加托运行李丢失保险

C2

平安旅游新增银行卡和支票防盗保险

C2

平安额外旅行期间个人责任保险

C2

平安旅行期间额外财产保险

C2

（二）本保险产品的销售和服务机构为南方保险经纪股份有限公司。

（三）投保人和被保险人声明并确认：

投保人和旅客（即被保险人）同意购买并认可保险金额，已阅读全部保险条款，理解并接受免责、退保等重要事项，所填写的保险信息真实、正确，如有如有隐瞒或虚假告知，我们愿意承担由此产生的法律责任。

2、服务热线：

（1）南航客服电话：；

（二）南方保险经纪有限公司：；

（三）承保公司：中国平安财产保险股份有限公司 全国服务热线：95511

（四）承销公司分支机构分布在北京、天津、山东、四川、广东、江苏、广西、贵州、云南、安徽、大连、西藏、宁夏、新疆、甘肃、辽宁、内蒙古、山西、吉林、青海、重庆、陕西、上海、黑龙江、河北、宁波、河南、江西、苏州、湖南、青岛、佛山、海南、湖北、东莞、唐山、深圳、厦门、浙江、福建、无锡、温州等地设有42家分公司。

（5）网站保险自助理赔：

3、保单查询及真伪验证方式：

（1）南航网站服务热线：。

（2）南方保险经纪有限公司：。

（3）中国平安财产保险股份有限公司全国客户服务热线：。

4、旅客信息保密保护：

我公司承诺依法保护旅客（被保险人）身份信息、保险交易信息、保险交易安全等保密事项。

5、如实告知义务及违反义务可能产生的后果：

订立保险合同时，保险人询问保险标的或者被保险人的有关情况的，投保人应当如实告知被保险人。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人同意承保或者提高保险费率的决定的，保险人有权终止合同的权利。

6. 下载保险条款

特别提示：如网上信息及保险条款中的航班延误、行李丢失内容不一致，以网上信息显示的内容为准。

《平安南航环球境外旅游保险（互联网）（单程计划）保险条款》

7. 客户个人信息授权及共享条款

第一条 平安产险如何收集和使用投保人个人信息

本协议中的专业术语与《中华人民共和国个人信息保护法》中的定义一致。为了向投保人提供保险产品和服务，平安产险需要收集： 1）投保人主动向我们提供的信息； 2）投保人使用我们提供的产品或服务过程中自动生成的； 3）通过我们经投保人授权或我们履行法律义务要求的第三方收集、查询、获取以下个人信息，并在以下特定目的范围内进行处理。

请注意，除投保人必要的个人信息外，平安产险还可能因保险产品或服务的特殊性，要求投保人提交所需的相关个人（包括但不限于被保险人） 。个人、受益人等的个人信息）。请确保投保人在向我们提供相关个人信息之前已获得我们处理其个人信息的有效同意。具体来说：

1、为了识别、核实和确定投保人的真实身份，确定投保人投保的财产状况，平安产险需要收集投保人的基本个人信息，包括姓名、电子邮箱地址和姓名等。出生日期；投保人的个人身份信息，包括身份证、身份证复印件；银行账户信息（开户银行、账号）。

第一条所涉及的个人信息将用于与投保人订立或续订保险合同，以及履行保险合同项下的各项义务，包括判断投保人是否符合保险条件、完成保险合同的签订等订立或续订保险合同。 、履行合同过程中与投保人取得必要的联系、对投保人进行投保后管理或向投保人追偿到期债务等必要情形。

2、为履行保险公司对保险销售活动进行追溯管理的法定义务，平安产险或其授权的保险机构或第三方平台在开展电话、网络销售业务时，会通过电话、网页浏览点击等方式向保险公司进行保险销售活动追溯管理。保单持有人。记录整个过程或记录投保人的浏览、点击日志数据，并进行相应的备份和存档；在对投保人进行现场销售时，基于前述法律义务，还需要收集投保人的面部特征信息。平安产险将采取充分的技术和管理措施妥善保存投保人的个人信息，仅在接受保险销售行为追溯管理监督时向主管部门提供上述记录，不会用于其他目的。

3、为履行健全反洗钱内控制度、客户尽职调查制度、客户身份信息和交易记录保存制度等法律义务，提高风险监控、识别和处置能力，平安产险需要收集投保人的银行账户信息（包括开户行、账户名称）。

4、为了确定是否满足保险条件以及完成保险合同签订所必需的，投保人需要根据投保人购买的不同险种提供以下信息：

a) 人身保险：投保人、被保险人和受益人的基本信息（包括姓名、性别、地址、联系方式、身份证号码等）；投保人在申请健康保险时，还需要提供投保人的健康信息，并授权我们向第三方查询和收集个人信息，包括但不限于查询和收集被保险人的健康状况、病历等个人信息来自健康管理服务提供商和医疗机构。

b) 其他财产保险：投保人和被保险人信息（包括姓名、地址、姓名、身份证号码、职业类别等）、保险信息（包括保险金额、财产标的物等）。

5、投保人知悉并理解，当投保人申请或接受平安产险提供的保险产品或服务时，为了保证交易安全并建立投保人的客户档案，我们可能会在以下情况下：在法律、法规和监管规定允许的情况下，根据投保人对我们关联公司的授权，间接收集投保人的一些个人基本信息和个人身份信息，以确认和核实投保人作为平安客户的真实身份财产和伤亡保险，补充和丰富投保人作为平安产险客户的信息，并在投保人主动选择或接受时提供。保单持有人需要的定制产品和服务。

6. 例外情况

在下列情况下，我们收集、使用投保人的以下个人信息无需征得投保人授权：

1）与国家安全、国防安全直接相关的；

2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；

4）为应对突发公共卫生事件或者其他突发事件，依法保护投保人或者其他人的生命、财产和其他重大合法权益所必需的；

5）投保人自行或通过其他合法途径向社会公众披露的，我们仅在合理范围内处理；

6）通过合法新闻报道、政府信息公开等渠道公开披露的信息汇总；

7) 应投保人要求，因投保人为合同一方而需要与我们签订并履行合同的；

8) 维护我们提供的产品和服务安全稳定运行所必需的，例如发现和处理网络运行平台的故障；

9）法律、行政法规规定的其他情形。

第二条 平安产险如何委托处理、共享或对外提供投保人个人信息？

为了更好地向投保人提供相关保险产品和服务以及保障投保人权益，平安产险将委托技术和数据分析服务商或其他合作第三方处理投保人的以下特定个人信息，用于以下特定目的：目的：

1、当投保人申请或接受平安产险提供的保险产品或服务时，为帮助我们提高承保模式的精准度和准确度，提高保险风险内部控制水平，风控模型中，我们需要包含投保人的个人信息。信息委托我们的第三方技术服务商进行测试分析、模型研究和效果分析，确保向投保人提供的产品和服务的安全性和稳定性。

2、投保人申请理赔报告服务时，为履行向投保人提供保险和理赔的合同义务，顺利完成理赔工作，平安产险将委托经纪公司，保险公估公司、咨询公司、鉴定检测机构、伤残保险公司。价值服务商或共同保险公司提供事故现场覆盖、事故损害评估或鉴定等技术服务，可以接受平安产险的委托，根据投保人理赔服务的相关部分进行处理、分析和使用。理赔服务的必要性。个人信息。

3、平安产险基于向投保人提供平安产险各类产品或服务、履行法律义务的需要，委托服务机构或其他合作第三方提供技术、专业服务的必要情况。

除上述情况外，平安产险可能在下列情况下向他人共享或提供投保人的个人信息：

1.当参保人申请或接受平安产险与其他保险公司共同提供的保险产品和服务（“共保产品”）或再保险服务时，平安产险需要收集个人信息并根据本协议提供共同保险。与其他保险公司共享产品或服务或再保险服务（提供共保产品或服务或再保险服务的其他保险公司名称及联系方式请参阅本协议主合同），为投保人提供服务由平安产险等保险公司提供。保险公司联合提供的保险产品或服务或再保险服务。

2、当投保人在理赔阶段遇到意外纠纷或保险纠纷处理、行政执法或司法诉讼时，平安产险将根据有关主管部门、公安司法部门或其他主管部门的要求，或将根据保单的促销情况而定。为满足服务相关争议解决的需要，投保人的部分个人信息将被提供给上述主管部门，以满足相应的行政、司法要求和争议解决需要。

3、根据投保人购买的保险产品，我们可以向投保人提供与保险合同相关的服务，如道路救援服务、健康管理服务等，具体服务形式以保险合同约定。为了提供此类服务，我们可能会要求投保人提供与使用服务相关的信息，并授权我们与第三方服务提供商共享，以便投保人获得更好的客户体验。投保人后续使用第三方服务时，具体内容以单独的授权条款为准。

请投保人注意，根据相关法律法规，平安产险在下列情况下共享、转让或公开披露投保人个人信息无需事先征得投保人授权：

a) 与平安产险履行法律法规规定的义务相关的，例如向监管机构和行业自律提供与投保人申请或使用我们的产品和服务有关的信息以及投保人的其他相关信息监管机构根据相关监管规定、监管信息系统等有权向主管部门或第三方报送信息；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判、判决执行直接相关的；

e) 出于个人生命、财产等重大合法权益但又难以获得其授权同意的；

f) 投保人及相关个人向社会公开披露的个人信息；

g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

第三条 平安产险如何存储投保人的个人信息

我们在中华人民共和国收集和生成的个人信息存储在中华人民共和国。除法律、行政法规另有规定外，平安产险将在实现处理目的所需的最短时间内保留投保人的个人信息。

平安产险将按照法律要求和行业惯例，采取必要的技术和管理措施，如对个人信息进行去标识化、脱敏存储、加密传输、对公司内部系统设置访问权限隔离、采用访问客户信息之前的程序。授权审批管理，以及对系统用户权限等进行定期监督和审核，防止任何个人信息泄露、篡改、丢失或未经授权访问等安全事件。我们会处理敏感个人信息、利用个人信息进行自动化决策、委托个人信息处理、向其他个人信息处理者提供个人信息、披露个人信息、向境外提供个人信息等可能对个人信息产生重大影响的行为。保单持有人的个人权益。个人信息处理活动，事先就处理目的和方式是否合法、正当、必要，对个人权利和安全风险的影响，采取的保护措施是否合法、有效等事项进行个人信息保护影响评估并与风险水平等相适应，并保存评估报告和治疗记录。

第四条 投保人如何行使个人信息权

投保人如有以下需求，可通过平安官网、“平安好车主”、“平安好生活”、“企业宝”APP在线客服或拨打95511热线联系我们。我们建立了个人客户行使权利的申请受理和处理机制。 ，我们将在收到投保人的申请后15个工作日内尽快回复。

1. 查阅、复制、更正或补充投保人的个人信息

2、有下列情形之一的，投保人有权要求平安产险删除投保人的个人信息：

a) 个人信息处理的目的已经实现、无法实现或不再需要实现处理目的；

b) 平安产险停止向投保人提供产品或服务，或保留期已满；

c) 个人信息的处理基于同意，且投保人自愿撤回同意；

d) 平安产险处理投保人个人信息时违反法律、行政法规或者违反约定的；

e) 法律、行政法规规定的其他情形。

3、对于本协议中经投保人同意而收集的个人信息及处理活动，投保人可以要求平安产险撤回前述授权。但投保人也应注意，撤回同意不会影响撤回前基于同意而进行的个人信息处理活动的有效性。

4、要求平安产险解释个人信息处理规则。

5、投保人可以书面形式对投保人个人信息进行事前安排。根据相关法律要求，投保人的近亲属可以基于其合法、正当的利益，通过联系方式请求行使查阅、复制、更正、删除等投保人个人信息的权利在本协议中公布；但是，投保人应当利用本条规定以外的方式告知投保人其他安排。

8.以下为客户须知，请仔细阅读！ ！

保险经纪合同

感谢客户（以下简称“甲方”）委托南方保险经纪有限公司（以下简称“乙方”）代为办理保险业务。该合同是A方和方B之间的有效协议。B党B根据本合同的规定为A提供了保险经纪服务，并且A方必须享受本合同的权利和义务。

本合同的条款与A方的权利和利益有着显着的关系。要求A方确认A党在同意接受保险经纪服务之前已经充分阅读，理解并接受了本合同的所有内容（以下称为“服务”）。如果一方A支票/单击“阅读并同意”，“同意合同条款”或以其​​他方式选择通过保险订单页面接受本合同，则意味着一方完全同意并接受本合同的所有条款。

第1条：党A委员会B作为保险经纪人代表或协助A处理与保险有关的事项的保险经纪人。

第2条：委托和服务的具体问题如下：1。协助A申请各种保险； 2。收取和支付A党A的保险和投降保费； 3。在保险期内向政党a提供保险咨询； 4.协助一方在此期间处理保险索赔。

第3条：争议处理1。本合同的有效性，解释，修改，执行和争议解决应由中华人民共和国法律管辖。 2。应通过双方之间的友好谈判解决由本合同引起的争议。如果无法达成协议，则该法律应由B党的所在的法院解决。这是一审的管辖权的法院。

客户须知

尊敬的顾客：

感谢您委托我们的公司代表您处理保险业务。我们公司是一家专业保险中介机构，为保险公司持有人和保险公司提供中介服务，以根据保单持有人的利益结束保险合同。为了根据“保险经纪监督法规”的要求来保护您的合法权利和利益，我们的公司履行了其义务通知客户并信息相关事项，请仔细阅读：

1。公司的基本信息

（1）名称：中国南部保险经纪公司有限公司

（2）住宅：居住地01E59，5楼，3号建筑物，高州北宾大街163号高地大道163号

（3）许可名称和号码：保险经纪业务许可证号2697

（4）业务范围：为保单持有人制定保险计划，选择保险公司，处理保险程序，并协助被保险人或受益人在全国范围内提出索赔（香港，澳门和台湾除外）；再保险商的经纪业务；提供预防灾难，预防损失或风险评估和风险管理咨询服务；中国保险监管委员会批准的其他企业

（5）业务领域：全国（香港，澳门和台湾除外）