深入剖析数字化时代本地生活服务平台的业务架构与商业模式

数字时代，本地生活服务平台成为连接用户、商家、配送服务的重要桥梁。本文对此类平台的业务架构进行了深入分析，从业务模式到价值链再到整体业务模式，提供了一个全面的视角。

在之前的《企业架构系列文章》（点击查看）中，我们对于如何梳理企业的架构有比较详细、完整的方法论。那我们就用这个来实际梳理一下本地生活平台的架构。我们之前讨论过企业架构。讨论了业务架构、产品和应用程序架构以及数据架构。本系列文章还有对应的课程《企业架构系列专题课程》

1、商业模式

平台公司开发平台系统，允许商家入驻平台，配置配送人员，吸引用户在平台上购买商品。本地生活平台的商业模式如下图所示。

让我们拆解商业模式，绘制商业画布。通过业务画布，非常清楚我们的用户群体是谁，我们满足什么需求，我们为用户提供什么服务和价值，我们用什么渠道和方式联系用户、重要合作伙伴、成本、收益等。

总体策略是：

一个。前期选择商家提升体验，用户体验就会提高，用户量就会增加，用户数量就会增加，整个平台的订单就会增加。

b.订单的增加吸引了更多商家入驻平台。更多商家进入平台，可以增加商品或服务的数量。商家增多，竞争加剧，价格也能便宜；

c.随着订单的增加，需要更多的送货人员，送货人员的数量也可以增加。这也将提高配送的及时性，进一步提升用户体验。

d.终端用户可以获得更好的体验、更多的商品、更低的价格、更好的交货期，形成良性循环，让整个板块平稳持续运行，形成强大的规模效应和协同效应。

2. 价值链

3、整体商业模式

1、客户增长模型：如何获取目标用户（客户）、实现业务目标（转化、留存）、获取商业价值（收入、流量）的模型。

2、产品交付支持生产、供应链、交付等核心业务流程的辅助业务模式。

两者的结合在于资金和服务/商品/内容的交付和服务保障，这也构建了业务的整体业务概括模型。下图展示了大部分业务的整体概括模型。

1. 客户增长模型

客户增长模型可以分为几大环节：客户获取、激活与转化、交易、客户保留（维护）。我们分析每个阶段需要做什么。

获客：可通过线上线下不同渠道获客。线上线下渠道不同，不同渠道需要不同的措施。每个渠道的具体措施我这里就不多说了。转化：通过日常的引流活动、促销、优惠券等让用户下单，根据自身需求进一步引流用户。例如，用户想要外卖，就会找外卖商家下单；如果用户需要别人帮助购买东西，他或她就会下订单；如果用户需要别人帮助做某事，他或她就会下订单；如果用户需要去商店消费，可以采用团购等方式；如果用户需要家政，那么可以在平台的家政门店下单：下单付款后，用户等待送货员送货上门，或者去门店消费，或者去到旅游目的地，例如旅行。客户维护：用户下单后，不得因对服务不满意而不再继续使用服务。这时候就需要召回流失的用户。还需要为用户建立用户激励制度，鼓励他们继续使用服务。

对于不同的业务来说，其增长动力略有不同。例如，如果您不进行营销和客户获取，则可以使用分销模式。那么你可能不会自己做获客、转化等工作，也可能会外包服务。

但总的来说，有必要对整个增长模式进行梳理，这样我们才能清楚地了解如何实现增长，并分析现有环节中存在的问题。

2. 商户增长模型

商户在平台上提供商品或服务的供给，平台为商户提供用户和订单。实际供应由商家完成。获取商户，基本上涉及几个主要步骤：获客、激活转化、交易、商户留存（维护）。我们分析每个阶段需要做什么。

获客：您可以通过线上线下不同渠道获客。线上和线下有不同的渠道。传统渠道是线下直接街道、商务中心BD、或者行业协会。转化：拓展商户后，与商户签订合同，培训商户，让商户入驻平台，产品上架，运营。用户下订单。交易履行：商家可以发放优惠券等，促进用户下单、支付。准备好商品，等待送货员送货上门，或者去商店消费，或者接待用户前往旅行等旅游目的地。客户维护：用户下单后，可能因对服务不满意而不再继续使用。这时，商家可以发放优惠券，建立用户激励体系，鼓励用户继续使用服务（如美团系统中的商家群等）。 3、外卖人员成长模型

配送平台通过配送人员提供服务，这些配送人员与平台没有直接的雇佣关系。平台使用配送人员提供配送服务。要获得配送员的配送能力，基本上涉及几个主要步骤：获客、激活转化、成交、客户留存（维护）。我们分析每个阶段需要做什么。

为送货员获客：通过在线方式吸引送货员，例如通过人才市场。天桥下有很多蓝领人士，可以到这个地方发传单。小区里的送货员会把快递存放在快递柜里，也可以到这个地方。网上有快递员QQ群，可以和一些快递行业的公众号合作，通过官网和各种蓝领招聘网站进行招聘。转型：在目标群体聚集的地方吸引人之后，这些感兴趣的群体就会报名，然后对他们进行线上线下的培训，让他们了解一些分配规则并进行评估。符合条件的，才允许进入平台，平台具备配送能力，可以开展配送业务交易：配送人员提供配送服务，获得收益，这是最根本的。当有订单时，会根据订单的距离、配送员的表现等情况，将订单分配给配送员。配送员根据订单信息提货、配送，最后将货物交付给收货人。平台将根据配送金额计算配送员的金额。当收入结算后，整个分配环节就完成了。配送人员维护：部分配送人员可能因各种原因不再继续配送，需要进行一些召回措施。为了留住配送人员继续在平台上配送，需要对配送人员进行激励。 4、综合成长模式

通过以上分析，我们得到了客户增长模型、商户增长模型、配送员驱动模型。

结合三个模型，他们的交互点是顾客下单、商家收到订单、送货员拿到送货单；配送员到商家提货，完成配送，配送给用户。

如果是店到店的业务，就不需要送货员加入。顾客直接下单，商家接收订单，并将订单配送至门店。

两个模型之间的连接节点是清晰的。通过交互节点，完成支付、服务提供和转账，如下图：

4、梳理辅助商业模式

我们进一步分析辅助模型：

一个。下单时，用户需要在平台注册、浏览商品、下单；

b.商家签订合同、开店、销售商品、发货；

c.配送方还需要在平台注册、获取订单、导航等；

那么平台需要提供相关的注册、结算、营销、下单、调度、接单、资金保障管理等服务。它必须对它们进行运营和管理，并提供完整的平台系统。

5. 全球商业模式

我们把增长模型和辅助模型结合起来，就可以得到同城本地生活服务平台下的全球商业模型，从中我们可以清楚地看到

1、如何获取、转化、交易、维护客户；

2、如何获取、转化、交易、维护商户；

3、配送人员如何获客、转化、交易、维护；

他们有哪些关键模块。我们也可以清楚地看到平台需要做哪些具体的辅助服务才能让业务顺利运行，如何管理，需要管理哪些关键环节。

如下图：