九寨沟景区环保厕所重建：舒适节能与景观协调的完美结合

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经过震后恢复重建，九寨沟风景区旅游环保厕所外观与景观更加和谐，主要体现在以下几个方面：

1、舒适、节能

九寨沟的厕所都是半开放式的。在满足传统建筑材料、做法和结构要求的前提下，适当提高建筑的热工性能。根据九寨沟原有建筑群的特点，对建筑的屋顶、部分墙体、门窗进行了改造。进行了必要的调整，以提高建筑使用的舒适度并适当节约能源。九寨沟主要是看风景，景区是用来吸引游客的。景区内的任何建筑都应该为景区服务，融入景区环境，不能显得突兀、出彩。卫生间外立面木材采用碳化浮雕木处理，增强木纹的基本效果。柱子和栏杆尽量保持原木的自然形状，并经过精致的处理。重建和保护原有缺失的建筑物，并对建筑物进行增建。厕所完全遵循原有的建筑格局、结构、形式、材料、构造、色彩、装饰，与老建筑充分协调，低调地融入风景。

2、环保优先

九寨沟风景区坚持“景区内采集、景区外加工”的总体思路。改造后的环保厕所产生的粪便全部由专用车辆运至景区外粪便处理厂处理。达标后排放，保护景区生态环境。

3、技术领先

景区厕所大部分已改造为真空负压环保厕所，具有超低用水量、无异味、稳定性高、安装不影响环境、粪便易处理等五个特点。

4.人性化升级

在厕所升级改造时，九寨沟充分考虑游客的需求，从三个细节上对厕所进行了升级改造。一是设置第三个卫生间，配置高于国家标准，充分满足特殊群体的如厕需求。二是完全与国际接轨。厕所内有的马桶座圈设有马桶盖。所有卫生间都配备了智能马桶盖，具有自动换袋和加热功能，既满足了卫生要求，又满足了部分高海拔地区人群的使用需求。方便的需要。三是全年提供洗手热水。通过管道保温、水龙头保温、恒温系统、供水、日常维护五个方面的改进，让游客在冬天可以用温水洗手，为寒冷的日子里的游客带来更多温暖。四是为游客提供厕所微信小程序，让游客在微信上轻松查看周边厕所在哪里、如何到达、是否有免费马桶座等，进一步提高游客满意度。

5、节能减排

一是节约用水。引进真空负压马桶系统后，真空马桶的用水量还不到普通水冲马桶的十分之一（一瓶矿泉水的用量）。九寨沟以水为景观，但为了维护生态平衡，景区内严禁使用海子水。九寨沟厕所用水由专用车辆运至各厕所清水箱供厕所使用。二是不浪费纸张。九寨沟所有厕所都配备了先进的人脸识别智能厕纸机。游客可以通过刷脸按需领取卫生纸。该设备预计每年可节省80%的卫生纸。

6. 智能化管理

厕所30%靠建设，70%靠管理。在厕所管理方面，九寨沟充分运用高科技进行管理。在这场厕所革命中，它打造了智能厕所管理平台。该平台在景区厕所安装了数千个物联网传感器（监测空气质量、监测马桶座圈状态等）。监控水电消耗、监控人流、人员安全报警、火灾报警等），通过这些传感器，景区管理所有厕所都从以前粗放的系统管理变成了现在的精细化数据管理。管理人员可以通过互联网或移动终端了解九寨沟景区内所有厕所的实时数据、运行状态和工作状态。出现问题可以立即针对厕所、马桶座、设备、人员进行处理，提高了管理的速度和准确性。

九寨沟风景区厕所服务标准

1、清洗作业时间

1、旅游旺季（每年4月1日至11月15日）每天7:00-18:30

2、旅游淡季（每年11月16日至次年3月31日）每天8:00-18:00

3、淡季若游客人数超过1万人（售票处根据网上订票数据提前一天预测），则执行旺季运营时间。

2、清洁作业范围

卫生间门、窗、墙壁、天花板、空调、厕所、地板、画、灯具、开关、插座、废纸篓、小便池、香盒、厕所标志、厕所外10米范围内的地板、水槽等。

3、清洁作业标准化流程

(1)厕所投入使用前

A、设施设备检查

1、检查卫生间灯光、空调、水龙头、干手器等设备是否正常工作；

2、检查马桶座门锁是否正常使用；

3、检查鲜花、壁画等装饰品是否干净、完整；

4、检查冲排设施是否工作正常，水源是否正常，免冲水马桶蹲位电源指示灯是否正常，蹲位传感器是否工作正常；

5、检查清洁用品（垃圾袋、可降解袋、厕纸、卫生纸、根据季节需要制作的冷热湿巾等）是否充足，用具是否放置在适当的隐蔽位置（不影响美观和卫生）。游客使用）前提）；

6.检查个人着装。景区内统一穿卫生服（诺日朗游客服务中心清洁工应遵守联营公司规定），正确佩戴工作证（单位标识朝外，显示照片、姓名、和序列号）。

B、预清洗

按照从上到下、从里到外的操作顺序，按照厕所环境卫生标准清洁厕所；

1、检查厕所天花板、墙壁、灯具等是否有肉眼可见的蜘蛛网、灰尘（厕所车外观及内部是否干净），发现后立即清理；

2、打开门窗通风，检查厕所是否干净，将厕所清洁剂倒入水勺中，用马桶刷蘸厕所清洁剂刷洗大便池和小便池，然后用清水冲洗干净水（使用洁厕剂时注意防止溅出，保护地面不受腐蚀）；检查免水马桶冲水设备是否正常，确保收集袋已更新且未损坏；

3、清洗后在小便器内放入适量卫生球，卫生间内放置空垃圾筐；

4、清理室内地面垃圾，清空垃圾篓，更换新垃圾袋放回原处；

5、先用湿毛巾和清洁剂擦拭脸盆、大理石台面、墙壁、门窗标牌，然后将湿毛巾拧干擦拭，然后用干毛巾擦拭均匀；

6、用湿拖把把地板拖干净，然后用干拖把拖干；

7、将卫生间内的装饰物（鲜花、摆件、香炉等）及为客人提供的卫生用品整齐放置在指定位置；

8、喷洒适量香水、空气清新剂或熏香，并在小便器内放入樟脑丸；在蝇蚊孳生季节，定期喷洒灭蚊药物，有效控制蝇蛆孳生；

9、清理厕所外负责地段的地面垃圾、积水等，冬季除冰，设置警示标志。

（2）厕所开放

A、礼貌待客：按照服务标准，主动为客人提供热情、周到、规范的服务；

1、起立迎宾：

站在靠近水槽或主通道的标准位置迎接客人；当客人进入卫生间时，向客人点头微笑打招呼。

2、如厕说明：

客人进入时，按照客人引导手势标准，主动引导客人到厕所座位，并为客人打开厕所门；景区环保上排厕所引导游客前往空座厕所，并引导语：“请往这边走”。

3. 洗手服务：

重要客人洗手前，主动为其打开水龙头并指导其使用洗手液；客人洗手完毕后，双手递上纸巾或消毒湿巾，并说“请”；注意客人并提醒他们是否忘记了什么。

4.安全护理：

时刻注意厕所里的客人。当客人在卫生间停留时间过长时，敲门询问客人是否需要帮助；确保残疾人在如厕过程中正常使用马桶座圈。

5. 告别嘉宾：

客人离开时，向客人点头告别：“请慢慢走。”当客人询问如何到达下一个景点时，热情地回答。

B．动态保洁：随时对客人走过的地板、用过的水槽、厕所、蹲坑区域进行清洁，确保地板、水槽、厕所、蹲坑区域干净，无垃圾、污渍、水痕。

1.用小刮刀清洁水槽台面上的水渍，然后用毛巾擦拭。

2、用拖把清洁地板、墙壁、厕所墙壁上的水渍。

3、随时清理卫生间内的垃圾杂物，保持地面清洁，快速清除污渍。

4、随时巡查，保持厕所清洁，及时补充客人物品，及时更换垃圾袋、收集袋。

5、卫生间如有异味，及时喷洒适量空气清新剂。

6、如果厕所里有苍蝇、蚊子，尽量在游客少的时候喷洒对人体危害低的蚊蝇药物或使用电子蚊（蝇）拍驱赶它们。

7、出行高峰期间，注意维护客人的卫生间秩序；如果厕所因设施设备故障而停止使用，应放置“维修停止使用”标志，进行解释并引导客人前往最近的厕所位置。

厕所开放时随时打扫卫生，男女厕所分开打扫，不会间断工作、旷工。

(3)厕所关闭后：

1.将浴室内未使用的消耗品归还至指定地点；

2、检查卫生间是否有涂鸦痕迹，垃圾筐是否清理更新；免水马桶收集袋是否已包装发货；

3、清理马桶内杂物，用马桶刷和清洁剂溶液擦拭小便池、蹲便器，用清水冲洗干净，喷洒消毒液；

4、清洁地板、墙壁、擦拭表面、洗手盆等；

5、每天清洁清洁工具，放回指定存放地点，并注意工具的保养；

6、关闭门窗和通风设备，切断卫生间内设施设备的电源、水源；

7. 保留当天的清洁日志。