旅行作家刘小顺点赞上海浦东机场行李大使服务，与日本大阪关西机场媲美

近日，旅游作家刘晓顺在社交平台上点赞了上海浦东机场的“行李整理器”，引起不少网友对上海浦东机场这项服务“细节”的关注和称赞。今天，记者还采访了刘晓顺和上海机场集团。

刘小顺说，他去过50多个国家，只在日本大阪关西机场见过类似上海浦东机场的“行李大使”服务。他认为这项服务非常人性化。另一方面，上海机场集团表示，浦东机场共有84名“行李大使”，提供24小时服务，每月分拣行李约200万件。

旅行作家刘小顺：国外只在日本见过

刘晓顺告诉记者，由于工作原因，他经常飞往世界各地，已经去过大约五十个国家。他只在日本大阪关西机场见过“帮忙收拾行李”的服务。

“日本大阪关西机场的服务给我留下了深刻的印象。他们有专门的工作人员站在行李托盘前，将行李箱一一取下，放在地上并排成一排等待旅客领取。非常人性化！这是我在法国、意大利等欧洲国家从未见过如此贴心的服务。”刘晓顺回忆道。

至于国内机场，刘晓顺表示，他走遍了中国各个省份，除了上海浦东机场外，从未在其他机场见过“行李整理员”这样的职位。

■浦东机场“行李整理员”（“行李大使”）

“我几乎去过国内大大小小的机场。在普通的国内机场，旅客在行李带上领取行李时，行李箱都是交错排列的，也没有专门的工作人员对行李箱进行分类。”

据了解，刘晓顺目前居住在上海。由于工作需要，他经常“出入”浦东机场，并不止一次接受过“行李整理师”的服务。

“以前看过很多次，但从来没有写过，这次忍不住写了，真的很想表扬一下浦东机场这么细致的服务，也希望浦东机场能做到这些细节越来越好”

此外，浦东机场的一些“细节服务”也给刘小顺留下了深刻的印象，比如更衣室、音乐表演、行李转盘上可爱的小熊提醒吉祥物“不要拿错行李”等。

“行李大使”每月整理200万件行李

记者从上海机场集团获悉，事实上，早在2017年3月，上海浦东机场就推出了我国内地首个“行李大使”服务，也就是刘晓顺所说的“行李整理员”。

行李大使服务区位于抵达行李转盘旁边。它通过人工分拣和整理的方式将到达的行李收集起来，使每件行李都摆放得井然有序。这不仅让旅客更容易找到自己的行李，也大大降低了行李叠放的风险。减少转盘拥堵，提高转盘使用效率，节省旅客等待行李的时间。

当遇到老、病、残、孕等弱势群体时，“行李大使”也会主动为特殊群体提供行李识别、接送、搬运工作。此外，机场每个到达行李转盘处，也有专人定时将行李手推车放置在转盘旁边，方便到达旅客就近领取。

■浦东机场“行李整理员”（“行李大使”）

据介绍，目前上海浦东机场共有84名“行李大使”，提供24小时服务。自推出以来，“行李大使”每月已服务约18,000个航班，每年总计1,000个航班；每月分拣行李总量200万件，每年分拣行李总量2400万件；每个人每天都要弯腰整理总共1700件行李。 。

为了更好地服务旅客，浦东机场还主动走访驻场的国内外航空公司，充分了解各航空公司的需求、运营航班类型、旅客数量和航班高峰时段。根据到达楼层行李转盘数量和航班高度，安排高峰时段行李大使服务人员，确保高峰时段每个行李转盘旁边有一名工作人员。

此外，上海机场集团还表示，为提高服务水平，浦东机场将定期组织“行李大使”进行培训并定期考核，进一步激发其服务热情：

在服务细节上，为了照顾好每件行李，大使必须将每件行李竖直放置，侧把手朝上，顶部把手朝外，方便旅客取放。直接上去。

下雨天，一些旅客的行李箱会被雨淋湿。行李分类后，行李大使手头上会有一块抹布，将一些湿漉漉的行李箱擦干净。

为了防止行李在服务过程中脱落，原来的“白手套”改为添加了硅胶层的“黑手套”，最大程度地保护乘客的行李。

对于那些需要帮助的乘客，如70岁以上老人、14岁以下独生子女、孕妇、残疾人等，要提供更多帮助，用手推车挂钩，提供爱心一站式服务。

“透明装卸”等人性化服务也广受好评

除了推出“行李大使”外，据上海机场集团介绍，浦东机场还推出了诸多人性化举措。

就在今年2月，为了让旅客更清楚地了解行李的“到达”状况，浦东机场在部分行李转盘前推出了“透明装卸”服务。通过行李转盘前的大屏幕，旅客在候机时可以观看自己的行李是否被装卸人员“温柔对待”。

■浦东机场行李“透明装卸”

据了解，这项“透明装卸”服务目前正在浦东机场一号航站楼5号行李到达转盘和浦东机场2号航站楼38号行李到达转盘试点实施。以透明运营提升旅客体验，受到中外旅客好评。很多好评。

此外，针对长途旅客更换随身携带衣物的需求，浦东机场还在到达转盘显着区域设立了专门的更衣室，方便旅客根据气温更换衣物和季节；机场还与航空公司合作设立行李查询柜台和查询电话，方便旅客及时查找行李信息。