张家界湘西旅游暗访：行程缩水、强制购物、兜售神药，游客权益如何保障？

近日，游客张先生向封面新闻平台反映，自己在网络直播间报名前往张家界、湘西旅游，却遭遇行程减少、购物频繁、兜售不明药品等情况。 “这迟早会毁掉张家界和湘西的形象。”

8月中旬，记者通过直播间报名加入“纯玩团”，进行了为期五天四晚的暗访。发现游览时间减少一半，游客多次被送到购物店，因购物量少而被导游嘲笑；在古丈县洪武苗寨的暗室里，“神医”通过手相和舌苔，两到三秒就能诊断出病情，男性游客普遍肾虚，女性游客普遍患有子宫肌瘤，两者都有患癌症的风险。他们以此销售价值数千、数万元的“神药”保健品。

在最后一站的珠宝店，老板突然斥责员工“过度购物，扰乱旅游”，并命令员工“将所有珠宝打折送给游客”。他只要求游客“在高速公路路口遇到文化和旅游局抽查时给予好评”。这些动辄几万、几十万的首饰，花1000多元甚至可以送你两个吊坠。有游客戏称“这是双反倒卖”。

8月19日，记者向张家界文化旅游局和古丈县文化旅游局、卫生局、市场监管局报告了相关信息。

访问量减少了。游客屡次被推销，购物少则被导游嘲笑。

抖音平台上有数百个直播间推荐从张家界到凤凰古城的旅游路线。在一个名为“张家界-天门山凤凰旅游专场”（抖音账号）的直播间里，主播推销一款售价1350元（原价4599元）的产品。可以玩5天，住4晚。没有自付费用或强制购物。 “纯玩团”。

下单后，客服人员添加了记者的微信，并不断发送“内部通知”，声称“价格即将上涨”，催促记者确认行程。记者对行程表示怀疑，对方发来了详细的宣传册。

宣传册上声称行程包含2顿特别餐以及豪华酒店住宿；第二天夜宿凤凰古城，早餐后古城游览时间不少于2小时；全程只有一个商场。

在另一场直播中，有网友询问是否包含机票和火车票。为了保证旅行体验不包含这些交通费用，主播表示，“我只是不想让你去购物，你不想和导游竞争，也不想看导游的脸色。”全国各地的团体都会炫耀和购物。”

记者暗中调查发现，到达张家界签订旅游服务合同的旅行社并非直播间对应的旅行社，且每人需额外缴纳50元保险费。

第一天没有安排游览。第二天和第三天，我们将游览张家界森林公园、天门山等景点。第四天，早上在珠宝店和特产超市购物到下午1点，下午游览芙蓉镇一小时，8点下午0点到达凤凰古城，游客可以自行安排活动；第五天早上6点30分，游客乘车前往古丈县航屋苗寨。没有“早餐后游览古城不少于2小时”的旅游项目。

在很乌苗寨，导游对茶制品、银器、苗药进行了长达一小时的推介，然后带着旅客到“银器合作社”购买银器。一些游客被带到暗室购买苗药；午餐后，游客们被带到一家珠宝店购物。之后原本还有一个“礼物”购物站，但团内游客一致放弃，行程结束。

直播间宣传“5天好玩，只有1个购物场所”，但实际上游览时间只有两天半。

整个行程由三名导游接团。第一段导游在公交车上多次明确表示，购物与收入挂钩。如果每人采购不少于2000元，可以获得3%至5%的佣金。导游一再表示自己不是被迫购买，只是要求游客和导游互相尊重，“我讨厌别人捉弄我，有些人的演技比国际影星还好，如果你让我觉得不舒服，我也可以要求司机故意绕道，耽误时间，让你不舒服，但我不想这么做，不好玩。”

在张家界玉器博物馆和当地特产超市，购物一直持续到中午1点，不少游客购买商品。但在离开商场的巴士上，导游认为团购太少了。 “我连正门都不敢出来见人，我不知道你的感受如何，我出来的时候都想在地上挖个洞出来。”

食物太糟糕了，客户服务人员感到震惊。记者在直播间反馈后，被踢出并屏蔽

这款旅游产品在上述直播间宣传了一个多月，8月15日价格涨至1480元。但主播的宣传没有改变。一直是“0自费”、“不购物”、“吃好住好”，每次都是“最后一天”、“还剩三个名额”、“今天下单送一个”酒店升级”。

主播表示，下单的游客将全程升级为酒店。市内住两晚，定为五钻酒店或健身休闲功能齐全的品牌连锁酒店。在武陵源风景区，住宿在山顶，酒店可以看到云海。去凤凰古城，住的是1000元的酒店。 “千年吊脚楼酒店”，每顿晚餐标准为30元/人。

事实并非如广告所宣传的那样。除了第一晚住普通酒店外，其余几天都安排在民宅改建的客栈和民宿里。 “千元凤凰古城千年吊脚楼”变成了山坡上的简易民宿，房间里只有两张单人床。一张床头柜，只画了三面墙。

号称“千元级别的千年吊脚楼酒店”，其实是一家简陋的民宿（深镜调查组记者拍摄）

餐食方面，炒白菜、蒸南瓜、炒胡萝卜丝、酸菜蒸肉、冬瓜排骨汤、笋肉片干锅、鸭肉干锅是午餐固定菜品和晚餐。早餐有清汤、白粥、包子、面条、榨菜、鸡蛋每人一个。离开凤凰古城前的早餐，每人打包一份包子、豆浆、鸡蛋带上车。

“只要好吃，能下饭吃，就多吃一碗米饭吧。素菜就像白水煮的一样，不用油。汤里有两三块排骨，盘子里的七八块肉不够每人一根筷子，饭菜里已经没有剩下的了，没有人再吃，每天都一样，像一顿饭。厨师跟着一群人。”游客王女士开玩笑说，第一次购买后，她还加了一份炒腊肉作为奖励。

旅途中每天的早餐（深镜调查组记者拍摄）

行程中午餐和晚餐（深镜调查组记者拍摄）

来自安徽的李女士说，她家每天都点外卖和加餐。 “肚子里没有食物，孩子们受不了，每天都像去市场一样奔波，肚子好饿，我想最后一天应该吃点好吃的。” ，但我早上连泡菜都没给他们吃。”

行程结束前后，记者多次进入上述直播间，发现主播依然用着同样的宣传语，“我们不做低价游，关注我们，吃好住好”出色地。”

8月18日，记者进入直播间询问餐饮住宿情况。主播继续宣传：“今天下单，升级五钻酒店，坐索道可以入住武陵源，看云海。在凤凰古城，可以入住千年吊脚楼一晚1000多元。”

记者称，自己参加的是主播宣传的旅行团，食宿条件并没有广告宣传的那么好。随后，记者被赶出直播间，账号被封。

记者被赶出直播间并被封锁（深镜调查组记者拍摄）

8月20日，记者更换账号进入直播间，但主播宣传内容未变。记者询问，产品宣传册上的实际购物情况如何？主播回答：“天门山上只有一家专卖店，这不算购物，我们不做这个价格的购物，只有选择八九百人的，你才知道什么是购物。” ”

记者将照片发给客服，反馈餐饮住宿问题。客服表示震惊：“我们每桌付了300元的餐费，标准是每人30元，这就是我们给你的？你怎么能这样吃？”

旅行社客服人员对餐饮表示震惊（深镜调查组记者拍摄）

客服人员表示会向公司反映。

截至发稿，记者报道后尚未收到任何反馈。

男人肾虚，女人子宫肌瘤，“神医”利用癌症威胁推销百万“神药”

行程最后一天，游客一早就被送往古丈县盘乌苗寨，由村里的“阿妹”带去村里游览。

唱完《两只老虎》、观看婚礼表演后，游客们被带进了一个农家。阿梅用一个多小时讲解茶、银杯、银碗、苗药的奇效，并现场推介茶银器。随后，她说，苗医可以帮助诊断疾病的地方有三个。

随后，参观者被带入银器销售“合作社”。这是一个银器商场。白银的价格为每克36.9元，一件物品动辄数千、数万元。期间，记者看到一名游客质疑自己被骗，并当场拨打12345投诉。

记者前来围观时，被阿梅拉开，跟着她走进了商场尽头的一间暗室。这里有六七名“苗医”前来咨询，一位“高级苗医”接待了记者和另一名女游客。

他让两人同时伸出手掌。检查了两三秒后，他开始询问女游客的病情，并总结原因。他认为，女游客患有甲状腺结节、子宫肌瘤、胰功能衰竭等疾病。根本原因是肝管阻塞。 “已经到了必须治疗的地步，再耽搁下去，就会导致肺部结节，甚至癌症。我这里正好有三种药。” ，就吃4个月，每个月3200元。”

记者主动称自己患有肠炎、胃炎、颈椎病，希望他仔细观察。李某奇不耐烦地说，自己能清楚地看到掌纹，并表示，记者除了颈椎病、胃肠道疾病、心脏病外，还有心源性水肿。这些疾病的根源都是肾虚。

他还给记者开了三粒药，四个月花了13000多元，可以治疗上述心脏病、颈椎病、肾虚等。

“苗医”开出的治疗心脏病、颈椎病、肾虚的“神药”（深圳明镜调查组记者拍摄）

记者表示，这是他第一次听说肾虚导致胃病、颈椎病，希望写一个病例，做出诊断结论，避免服药4个月后对治疗效果产生分歧。那人说：“做人要有良心，医生都是有道德的。”他催促记者汇款，并表示“癌症一旦变成癌症，任何药物都没有用”。

为了打消记者的疑虑，他表演了按穴位排湿气的“绝技”。他分别按压记者的手腕、后脑勺、肩膀、头顶，然后掀起记者背上的衣服，邀请其他游客一起见证“痧病”。附近有游客惊呼：“真红，有红痕。”

记者注意到，他在掀开记者的衣服之前，悄悄地将衣服在手中揉成一团，用力压在记者的皮肤上，像刮刀一样刮掉。

该男子还打开手机相册，向记者展示了自己的“苗族中医师（高级）”证书。他还说：“在清朝，你会受到康熙皇帝的待遇，而我的祖先对待苗王。”经过的证件上，该男子的名字叫李某奇。

李某奇开出的三种药丸的包装盒上的成分表相似。记者质疑，如果花一万多元买药，至少应该知道所买药的成分。

一名等待收款的工作人员表示，柜台上所有药瓶上的成分表都是一样的。 “都非常相似，都是公司随便印的。妙药只卖药，不卖药，而且处方都是保密的。”

出行前，记者因颈部出现皮疹，在两家医院被诊断为带状疱疹。记者故意指着李某奇的脖子询问他得了什么病。他伸手摸了摸，说是虫子咬的，或者是毛巾太硬，划伤了皮肤。记者称，治疗半个月后，他改口称是“湿疹，湿气太重”。

一旁的女孩表示，李某奇是一名有执照、认真的医生，每天在医院急诊科工作，“不是江湖骗子”。

这时，李某奇追着记者催促道：“不治疗就知道是癌了。”

记者发现，旅游团中有十余人被送往暗室就医，远远超过阿梅所说的“只有三个地方”。一位阿姨告诉记者：“他说我有子宫肌瘤，代谢功能不好，每个月都要吃800多元的药。他说我儿子肾虚，等他发现后，这些妇女都被诊断出患有肾虚。”子宫肌瘤，而这些男性则被诊断出患有子宫肌瘤。”只是肾虚而已。”

店主“愤怒批评促销”，随后倒卖珠宝。游客感叹“毁了旅游形象”

行程最后一天，游客被带到古丈县的一座高架桥下，那里有一个珠宝玉石场馆。该区域导游提醒游客，这些产品价格较高，不能因为喜欢就购买。 “你买不买与我无关，你要理性消费。”

场地工作人员会向大家介绍房间，并介绍玉石知识。突然，一名男子闯入房间，阻止了员工的晋升。该男子自称姓陈，是该店的老板。他告诉工作人员：“今天我们不会宣传这个团体，我们会随便带他们参观一下，等他们有足够的时间就可以离开。”

陈老板向大家询问了这几天的出行经历。然后他斥责道：“现在的旅行团只是在景点逛逛，逛商场的时间比逛景点的时间还多，如果不买，就会被导游鄙视。旅游业已经这次我自查自纠了。” ”

陈老板表示，湘西州、古丈县文化和旅游局近期联合执法，针对旅游购物乱象开展了为期一个月的整治行动。 10家购物商店将被取缔，仅保留3家。 “每个出境团组到时候都会在高速公路上进行随机检查和问卷调查，希望大家给我们积极的反馈。 ”

陈老板的讲话引起了旅行团的热烈掌声。随后，他带大家去了一个“精品博物馆”，并表示大家可以逛逛然后离开。记者发现，这些玉石产品均未标价。

几分钟后，陈老板再次走进房间，对工作人员吩咐道：“如果这里有人喜欢什么东西，我今天就打折10折送给他们，我说了算，我给你们签单。” ”。

参观者开始涌向该网站挑选自己喜欢的产品。工作人员翻阅价格标签，游客发现这些产品往往售价数万、数十万元。一位阿姨挑选了一款售价36000元的手链。价格为3600元，折扣10%。陈老板主动送了一个玉佩作为礼物。

“最后我拿到了1500块钱，还带了两个吊坠。他闯进房间时说的话着实让我心动，但当我打开价签时，却发现里面有价值几十块的物品。”几千块钱，质量也就那样，我才发现这又是套路，双重表演。”走出会场的阿姨笑着告诉记者。

车上得知最后一站的“礼物”土司府景点也是购物站，游客们一致要求结束行程。一位河南女士说：“买东西就当做支持乡村建设吧。但第一个导游每天都用言语强迫你买东西，也不讲沿途的风土人情，我无法理解。”不想再呆下去了，我真的想回家了。”

另一位女士接过话题：“花样太多了，钱都被商人拿走了，村民却得不到好处，如果在旅游旺季还这么做，就会毁了张家界的旅游业。”我会如实告诉我的亲戚朋友。”

8月19日，记者联系很务苗寨银器合作社，表示购买的银器比电商平台上同型号的银器贵一倍，希望退货。客服人员表示：“您自愿购买的，我们不接受无理由退货。”

记者先后以游客和记者身份联系张家界市场监管局、古丈县文化和旅游局、古丈县卫生局，反馈相关情况。古丈县文化和旅游局一名工作人员表示，很乌苗寨景区和销售银器的合作社都是私营企业经营，当地村委会和乡镇不持股。 “它们主要是为村里提供就业、拉动消费、创造税收。他们有免费定价。如果价格说清楚的话，那是合理的，但我们可以帮你协商。”

张家界市场监管局、古丈县卫生局工作人员表示，将调查相关情况。