银发族网购热潮：中老年人如何安全享受网购乐趣与避免陷阱

近年来，随着互联网在老年人中的普及和渗透，越来越多的中老年人融入了网络购物的潮流。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《互联网数字消费发展蓝皮书》指出，目前我国网购用户规模超过9亿，其中网购使用率60岁及以上银发网民占比69.8%。 “银发族”为何热衷网购？如何避免陷入网购“陷阱”？对此，记者进行了采访。

“银发族”成网购生力军

“这是我在网上买的包，才30多块钱，既时尚又实用！” 61岁的王阿姨热情地向记者展示她的书包。 “还有手链、项链，都是我在网上买的，逛街买的，现在很少去实体店买东西了。”已经网购好几年的王阿姨选择在网上购买从衣服、鞋包、饰品到生活用品、食品饮料等，“我每周最多会收到十个左右的快递包裹”。带着微笑。

相比之下，今年65岁的盛叔，算是网购领域的“新面孔”。他去年年底刚刚加入这个新世界。 “我喜欢养花、养鱼，比如兰花、金鱼，这些在电商平台上都能找到，而且买起来又快又方便。”记者在盛叔的购物车里看到，他购买的商品非常潮流，不仅有三文鱼、鲍鱼，还有高端海鲜产品，还有小烘干机等网红家电。

像王阿姨、盛叔叔这样热爱网购的“银发族”还有很多。国家统计局官网显示，2023年全国网络零售额将再创新高，达到15.4万亿元，比上年增长11%。其中，“银发族”是数字消费的重要增长极，在网络购物中表现尤为突出。

“以前快递主要是针对年轻人的，近年来，针对老年人的快递服务明显增多，他们买的东西主要是小件实惠的物品，比如那些喜欢在街边跳舞的阿姨们。” “他们在网上购买舞蹈服装和鞋子，一些老年人也在网上购买大件商品。”申通快递宜秀区公司负责人金来清说。

京东发布的2024年“银发族”消费报告数据显示，2024年1月至9月，“银发族”线上交易量、购物用户数、交易金额分别增长238%、187%、与2019年同期相比分别增长105%，消费增速并不逊色于年轻人。不难看出，积极拥抱网购生活的“银发族”正逐渐展现出不可小觑的力量，正在迅速成长为网购生力军。

便捷实惠的网购体验

“银发族”为何热衷网购？记者在采访中发现，方便、实惠是中老年人选择网购的首要原因。

“网上买更方便。”杨阿姨是一位缝纫爱好者。她说：“我用手机搜索，种类和选择很多，而且价格清晰透明，比在店里划算多了。有了网购，我什至都不用去店里了。”专门去实体店，闲暇时坐在家里挑选自己喜欢的东西。”

何成霞对网上消费也情有独钟。 “逛街需要时间，而且还要在家照顾孙子，所有的工作都做起来真的很辛苦。网上购物就方便多了，在家只需点击几下就可以得到你的购物需求。” ”何阿姨有时一天会收到三四封快递。有时甚至可以达到六、七。 “这不，最近双十一大促销，我觉得折扣很大，打算多买点衣服鞋子！”

除了购买的便利之外，网购无理由退货政策也解决了很多老年人网购的“后顾之忧”，提升了网购体验。

“线下实体店退货时，一些商家会不高兴，甚至会进行反击。”杨阿姨感慨道：“网上退货的态度好多了，上次买了一盒百香果，但质量不太好，没来得及退货。寄出去后，平台已经把钱退给我了。”

“网上退货也不麻烦。”何成霞告诉记者，“我买的衣服不合身，我就用手机申请售后服务，快递员足不出户就直接上门取件，省心又省时。”

平台提供退货保障、快递上门取货等售后服务，让“老年人”买得放心、用得舒心。不过，记者也注意到，并非所有老年人都熟悉售后流程。 “有些老人不知道如何退换货，也不知道有没有货运保险。”轩嘉花园店菜鸟站工作人员余庆一边忙着整理货架上的快递，一边告诉记者，“我们会教他们如何填写退货信息、选择快递员取件时间” ”。

记者了解到，在快递不断优化服务的同时，电商平台也推出了老年人模式，通过简化信息、加大字体、提供语音助理服务等方式满足中老年人的需求。这些贴心举措极大改善了“银发族”的线上消费体验，进一步激发了银发经济的增长潜力。

消费者需理性，让网购更安全

然而，不少老年人在享受网购便利和乐趣的同时，网购成瘾、热情下单、盲目购买等问题也逐渐显现。

何成霞坦言：“有时候看到喜欢的东西就忍不住下单，但买回家后发现不实用，最后就躺在角落里落灰。还有一些才几块钱的东西，我就想便宜地买，结果发现没什么用，但退货还要交运费险，所以就留着了。”

类似的情况也发生在很多其他“银发族”身上。不少孩子反映，家长经常沉迷于直播间的购物氛围，不考虑实际需求而反复下单，其中大部分是质量堪忧的“特价商品”。

66岁的孙东成也是网购的狂热爱好者。回忆起自己的网购经历，他说：“刚开始网购的时候，看到东西就忍不住想买便宜的，总觉得买了就赚了，如果买了就赚了。”我不买，一个月就损失了好几千块钱。”有一次，他在抖音直播间看到一款价格非常低廉的血压计，就毫不犹豫地下单了，但只用了几次，他就发现测量结果不准确。“后来，女儿选择了另一个品牌的血液。给我压力表。”孙大爷无奈地说，“价格低不等于划算。购买质量差的东西确实是一种劣势。从那时起，我就开始在网上购物了。明智得多。”

对此，市市场监管局12315指挥中心提醒，“银发族”在网购时应提高安全意识。选择购物平台时，要选择正规、信誉好的平台，并注意商家页面上是否显示有效的营业执照。在支付过程中，应通过正规、官方认证的支付渠道和流程完成交易，避免接受非官方或商户提供的第三方支付平台，不要轻易相信民间结算方案。购买完成后，请妥善保存电子发票、付款凭证等相关信息，以便您在遇到问题时能够有效维护自己的合法权益。