旅行社内部管理的重要性：降低成本与提升企业竞争力的科学方法

摘自MBA智库百科（）

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什么是旅行社管理

旅行社管理是指旅行社内部生产活动的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。

旅行社管理的作用主要体现在两个方面：一方面是降低成本，减少损失，巩固企业发展成果；另一方面是降低成本，减少损失，巩固企业发展成果。另一方面是树立公司治理严格、管理科学、机制先进的形象，换取自身的发展机会，增强公司自身经营实力，使公司在市场竞争中处于有利地位。

要树立管理是一门科学的观念。中国传统作坊经济强调经验管理。随着生产力的发展，管理逐渐成为一门科学。从科学的发生和发展的角度来看，科学是对事物一般过程的抽象和概括，强调事物发展的可预测性。强调精确性、合理性、规律性、系统性，规模经济与科学管理挂钩。随着社会经济的发展，管理越来越科学化，科学化管理已成为必然。

要树立管理是一门艺术的观念。科学不能穷尽对事物的认识，对事物的把握必须依靠艺术，这是更高层次的管理。只有将两者结合起来的管理，才能兼具理性、激情和美感。以科学管理、艺术管理为境界，这是管理者应该追求的目标。

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旅行社管理的特点

由于旅行社行业的特殊性，给企业管理带来了特殊的要求，也带来了有别于其他企业管理的困难。旅行社的经营管理具有以下特点。

(1) 分散性和流动性

旅行社人员分散、流动性大，这是其管理的一个明显特点。旅行社从业人员大多是专职或兼职导游。他们的工作分散、流动性大，甚至远在数百里、数千里，这给企业管理者带来了一定的困难。他们身上有很多情况和问题，管理者往往难以及时了解和掌握，有的问题甚至很难发现。这是旅行社企业管理与其他企业管理的一个显着区别。

针对这一特点，旅行社管理的首要任务就是通过建立健全各项规章制度，按照统一要求规范从业人员的行为和工作。同时，要通过相关机制，加强对规范、制度、规划、目标等落实情况的检查、监督。

(2)量产与协作

旅行社可以说是一个规模化的生产行业。由于旅游活动的整个过程涉及吃、住、行、游、购、娱六大要素，各方面协调起来非常困难。旅行社横向协作的运作比机器的运作复杂得多。某一方面的服务缺失，就会损害消费者的利益，达不到高质量服务的要求。因此，旅行社必须采用“批量生产”的理念和方法。运营管理。

旅行社管理的这一特点，首先需要旅行社行政管理部门的正确领导和大力支持，使各系统横向部门齐心协力、同心协力。同时，对于旅行社本身来说，要把公共关系管理放在重要位置，真诚、热情、主动地与各横向单位建立良好的合作关系，使各部门大型旅游服务机可优化组合并正常运行。当然，这也涉及到管理者的智慧、勇气和领导意识，包括尊重横向单位、理解横向单位、注重与横向单位的利益互补等。

（三）知识面广、水平高

旅行社业务的知识含量非常高。一方面，它是旅游咨询机构，为游客提供旅游决策所需的各种旅游信息。同时，旅行社导游也是旅游目的地文化的传播者。他们必须具备广博的知识才能满足游客求知的欲望。为此，旅行社必须重视管理人员的选拔、引进和培训。这是根据旅行社知识丰富、水平较高的特点而采取的必要措施。

（四）严格要求、自律

旅行社对员工的严格要求和自律是由员工的行为特征决定的。由于旅行社与消费者直接接触、客群广泛，导游与游客相处时间长，社会上的各种负面现象和不正之风更容易侵蚀行业。因此，如果员工要求不严格，自律不严格，就很容易出现各种问题。这不仅给企业形象带来不好的影响，也给消费者造成损害。因此，旅行社应对从业人员的行为规范提出严格要求，特别强调从业人员整体素质中道德品质的提高。我们要坚持不懈地从思想教育、组织监督、管理手段等方面加强管理。

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由旅行社管理的内容

为了实现旅行社管理任务，企业管理内容主要包括四个方面，即生产经营管理、人事行政管理、思想政治工作和组织领导。

1、生产经营管理

是指对旅行社从市场研究和预测到经营决策、产品设计、销售和服务的整个生产经营过程的管理。它是企业管理最重要的组成部分，其具体内容包括：①经营计划管理； ②生产管理； ③销售管理； ④质量管理； ⑤技术管理； ⑥设备管理； ⑦劳动工资管理； ⑧财务管理等

2、人事管理

旅行社人力资源管理主要包括：员工招聘与考核、干部选拔与调配、人事档案、员工技术业务培训、保安工作、员工集体福利事业管理等。

3．思想政治工作

旅行社员工思想政治工作是调动员工积极性、创造性，全面完成各项工作的重要保证。其内容主要包括系统的社会主义思想体系教育和日常思想政治教育两个方面。

4．组织领导

主要内容包括：正确执行企业的领导制度；建立科学的企业组织体系；领导班子建设；正确的组织领导是调动员工积极性、全面实现企业经营目标的组织保证。

旅行社管理是一个系统工程，既包括专业管理，也包括综合管理。通过综合管理，协调组织各项管理任务，充分调动企业各部门、单位和全体员工的积极性。综合管理的内容包括：

（一）综合计划管理通过计划协调旅行社各部门和工作。

（2）全面质量管理 旅游服务质量是旅行社竞争力的核心。确保和提高旅游服务质量涉及企业各部门、全体员工。实施全面质量管理需要优秀的工作质量来保证服务质量。

（3）综合经济核算 旅行社的生产过程不仅是旅游产品的制造过程，也是人、钱、物的消耗过程。为了保证旅行社生产经营过程的经济效益，客观上需要对企业的各个生产经营领域进行分析。各管理部门和生产经营环节均受到全体员工严格的经济核算，确​​保公司经营目标的实现。

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旅行社管理原则

旅行社作为旅游主体和旅游客体之间的媒介，如何确保消费旅游价值的充分实现，关键在于管理职能的履行和管理原则的落实，而这些都落在管理者的肩上。

1、以平等劳动实现经济效益和社会效益最大化的原则

旅行社作为自负盈亏的经济实体，在招工、接待过程中必须以最少的劳动力消耗取得最好的经济效益和社会效益。必须采用科学的计算方法，最大限度地降低成本，并相对选定的旅游等级标准达到服务质量最优、消费最低的原则。

2、遵循国家宏观调控市场化原则

国家对旅游业的宏观调控主要体现在全国旅游业发展规划中。旅行社制定规划时，不得违背客观变化，根据市场需要开展相应业务。业务发展的广度和深度取决于市场变化的趋势和幅度以及市场竞争的激烈程度。

3．总经理负责制与民主管理相结合的原则

经理负责制即厂长负责制。针对旅行社企业的特点，要实行长期负责制的管理原则，同时要与企业民主管理相结合，体现社会主义企业职工的主人翁地位企业的。

此外，如企业在国家政策引导下自主经营的原则、统一指挥与分级管理相结合的原则、服务质量与注重经济效益相结合的原则、管理理念相结合的原则等。现代化、设施的现代化等等，都在旅行社的管理上。应遵守的原则。

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旅行社管理职能

管理职能是指管理体系的职能和职责。人们对管理职能的认识经历了一个漫长的历史过程。目前，人们对管理职能的认识已基本达成共识，认为管理具有四个基本职能，即计划、组织、领导和控制。下面我们从以上四大职能来分析旅行社的管理职能。

1.规划功能

计划功能是指管理者对要实现的目标和应采取的行动计划做出选择和具体安排的活动过程。简而言之，就是预测未来并制定行动计划。其主要内容涉及：

分析内外部环境以确定组织目标，制定组织发展战略，提出实现既定目标和战略的策略和工作计划，规定组织的决策程序等。任何组织的管理活动都是从计划职能开始的因此，计划职能是管理的首要职能。

旅行社的计划管理职能是从横向的角度制定和管理各种业务计划，如生产销售计划、财务预算计划、人员培训计划、接待服务计划、外部招聘计划、质量监督计划等。从纵向来看，计划管理的职能有两个方面。一是组织架构上的垂直计划管理。全社会既有总体规划，也有各部门、部门、甚至分组、岗位的规划。所有经理职能；二是分时段垂直计划管理，从年度、季度、月度计划管理，到运营规划的长期战略目标规划。横向和纵向计划管理的内容有重叠。所有这些计划都是旅行社计划管理的总体功能范围。

2. 组织职能

组织职能是指管理者根据既定目标，合理安排组织内各要素和人与人之间关系的过程。简而言之，就是组织的物质结构和社会结构的建立。其主要内容包括：设计组织架构、建立管理制度、分配权利、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。

旅行社的组织职能是为实现企业目标而进行各种管理活动，合理配置和使用企业资源，对企业经营和服务活动进行合理分工和协调，处理好员工之间的相互劳动关系。 。旅行社将交通、住宿、餐饮、景点等单项服务整合成一个整体的旅游产品组合设计流程、销售流程、售后服务等。

3．领导职能

领导职能是指管理者对被管理者施加影响以实现组织目标的过程。管理者在履行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜力，使他们在实现组织目标中发挥应有的作用；另一方面，要促进组织成员之间的团结协作，使组织内的一切活动和努力统一、和谐。具体方式包括：激励下属、指导下属的活动、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织的冲突等。

旅行社管理者通过会议、现场、文件、合同、任务书、口头安排等形式发布指示、命令，提出有效管理的各种工作要求。领导职能是完成计划目标各项任务的根本手段。可以说包括企业的一切，从决策、规划、用人、分配、授权，以及改革、创新等，这些都要体现主要管理者的意图，即 。

4．控制功能

在执行计划的过程中，由于环境的变化及其影响，人们的活动或行为可能与组织的要求或期望不一致，从而产生偏差。为了确保组织工作能够按照既定计划进行，管理者必须监控组织绩效，并将实际工作绩效与预先设定的标准进行比较。如果偏差超过一定限度，需要及时采取纠正措施，以确保组织的工作运行在正确的轨道上，确保组织目标的实现。管理者运用既定标准衡量实际工作绩效、发现偏差及其原因并采取措施纠正的过程，就是履行管理控制职能的过程。简而言之，控制就是确保组织的所有活动都符合预先制定的计划。

旅行社销售自有产品后，为保证游客顺利完成旅游计划，必须发挥组织协调作用，保证各部门协调一致地为游客服务，努力实现旅行社预定的目标。协调工作是困难的，特别是各部门要从自己的经济责任和利益出发，协调工作就显得更加重要。管理者不仅要发扬协调民主精神，更要发挥权威作用，搞好协调工作，保证整体利益。

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旅行社管理对象

管理对象也可称为管理工作对象。旅行社管理中最重要的是人、钱、物、时间、信息。

1. 人

人是企业管理的基本要素。企业管理必须以人为本。人是企业管理的核心，是管理中最重要的因素。人决定企业的成败。因此，企业管理中是否以及如何用好人、管好人，是企业管理者首先要解决的重中之重。

2. 财政

旅行社企业的财务包括很多方面，但主要指资金，包括固定资金和流动资金。管理者必须最有效地使用企业和部门的预算资金。

3．事物

旅行社资产的管理与工商企业不同。旅行社是非生产性服务企业，但也管理建筑物、车辆、电脑、各种低值易耗品等企业设施设备。这些事项的管理对于保证旅行社的正常经营是必不可少的。

4．时间

它是一种重要的管理资源。旅行社对时间要素的管理不仅仅指服务和运营过程中的效率，如：及时了解和把握游客的意愿和需求，不失时机，及时适应消费者的需求。就旅游产品而言，还包括决策、机遇等，注重时间因素。

5. 信息

旅行社信息是指旅行社收集、整理、使用或者存储的、可供业务经营和决策参考的资料。在当今的信息时代，大量最新、最准确、最及时的信息对于企业决策的准确性和营销的成功能够发挥巨大的作用。通过及时掌握和利用信息，你就能获得优势。

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旅行社管理的重要性

管理也是生产力。管理在现代世界已被提升到与科学技术同等重要的地位，成为现代社会经济发展的三大支柱之一。可以说，科学技术是两个轮子，共同推动经济社会发展。美国认为，之所以成为世界第一经济强国，是三分之三的技术和七分钱的管理。 20世纪60年代以来，日本也依靠技术和管理成为世界经济强国之一。我国实行改革开放、实行社会主义市场经济体制以来，充分证明企业的兴衰和竞争的胜负在很大程度上也取决于企业管理的状况。从某种意义上说，我国经济、科技落后最根本的原因是管理落后。未来的竞争也可以说是管理水平和管理能力的竞争。旅行社作为企业，与其他行业的企业一样，也面临着科学管理的重大问题。

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参考

姜玉霞.旅行社经营与管理。对外经济贸易大学出版社，2006年7月刘晓杰。旅行社经营与管理。化学工业出版社，2007.7 程穗英，刘蓉。旅行社经营与管理。郑州大学出版社，2002年8月第1版↑潘宝明．旅行社管理简介。华中师范大学出版社，2006.4↑王永强．旅行社管理。对外经济贸易大学出版社，2008.4

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