永辉智慧零售创新：超级物种门店将达100家，微信小程序助力用户数字化率超87%

科技零售企业永辉受邀参加2018微信公开课PRO，并作为优秀案例分享了永辉结合微信相关能力在智慧零售领域的探索。据了解，永辉“永辉生活”小程序上线三个月后，用户数字化率超过87%。借助小程序能力，永辉智慧零售业态取得了创新消费体验、真正理解用户、实现粉丝互动等成就。

商业创新：超级物种2018年开店100家

2017年，永辉在业态创新领域取得重要进展。其中，超级物种这一生鲜餐饮 零售的体验式混合业态，成为智慧零售的代表案例，受到广泛关注。

超级物种是永辉基于生鲜供应链深厚积累，抓住消费升级浪潮，瞄准中高端城市消费者打造的新零售物种。超级物种主打生鲜餐饮 零售的体验式消费，在一空间满足消费者多元化的消费需求。消费者沉浸在场景中，所见即所得，实现餐饮 零售的体验式消费，并通过线下门店 线上永辉生活app、微信公众号、小程序等平台连接线上线下。

智慧零售：创新体验、理解用户、实现互动

此次，永辉受邀参加微信年度公开课，与嘉宾分享了永辉超级物种等创新零售业态以及“永辉生活”微信小程序所实现的智慧零售体验。在永辉看来，智慧零售的一个重要体现是消费场景的数字化。结合微信小程序的各项产品功能，永辉创新的零售业态实现了创新的消费体验，真正理解用户，实现粉丝互动。其他方面的进展。

在创新消费表现方面，永辉生活小程序集成了二维码购物、微信支付、在线下单等功能，打造门店和家庭场景最轻、最便捷的消费体验。

通过“永辉生活”小程序，消费者在超级物种、永辉生活等门店购买时，可以直接使用微信扫描二维码，直接用微信支付完成订单。您可以立即购买并立即出发，省钱。免去了消费者排队购物、等待付款的烦恼，非常符合移动互联网时代用户的消费习惯。在网上下单和送货上门的场景中，永辉门店覆盖范围达3公里。用户还可以通过“永辉生活”小程序中的“宅配”服务直接下单，最快30分钟送达。据了解，上线三个月后，“永辉生活”小程序已覆盖216家永辉门店，用户付费率超过97%。 “永辉生活”小程序未来将在全国永辉门店上线。 。

在真正了解用户方面，通过小程序，永辉智慧零售业态从不清晰的“客流”到数字化的“用户”取得了初步进展。

在传统的超市零售业态中，来到商店的消费者只是“客流”，简单地用销售额来代表。商家很难深入了解自己的用户。借助小程序和微信的相关能力，永辉可以真正识别自己的用户，了解他们是谁、他们的消费习惯、用户特征、产品偏好等。只有在这些数据的基础上，永辉才能作为零售商，不断改进并更好地满足消费者在产品、服务、体验等方面的需求。

智慧零售的基础在于数据，小程序大大降低了商家的数据积累成本。 “永辉生活”小程序上线测试三个月后，用户数字化率实现快速增长，从最初的30%增长到87%以上。随着永辉小程序的持续运营，未来用户数字化率也将提升。进一步改进。

在用户交互方面，借助小程序以及微信整体的能力，消费者与永辉的关系从简单的商家与顾客的关系转变为品牌与粉丝的关系。

“永辉生活”小程序链接其微信公众号，超级物种各大门店均建立并运营用户微信粉丝团。除了购物后通过小程序触达用户，永辉微信公众号还将向不同业态的消费者推送更多个性化、有价值的信息。在触达内容的同时，超级物种、永辉生活等门店还通过粉丝运营在店内举办各类活动，让简单的购买成为与用户持续互动的开始。

永辉表示，与微信三个多月的合作以及通过小程序工具的探索只是永辉智慧零售的开始。未来将继续拥抱微信能力，共同打造智慧零售。

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