新东方前途出国如何实现20%增长？揭秘三大关键突破策略

留学服务业被称为“红海”。而新东方前途出国却在这片“红海”中一路走红。 2016年，新东方前途出国服务学生人数和营业收入实现了20%以上的快速增长。

目前，在新东方的业务版图中，留学已成为驱动新东方持续增长的“马车”。那么，新东方未来海外快速发展的原动力是什么？

新东方前​​途出国执行副总裁孙涛认为，2016年，新东方前途出国在很多方面都取得了突破。其中，三个方面的突破尤为重要，从而保证了留学业务的持续增长。这三个方面是：一是扩大商务服务范围；二是提升全球服务能力；三是构建留学服务体系。

整合欧亚资源，拓展艺术留学市场

2016年8月，新东方前途出国正式宣布成立欧亚业务部。这是新东方前途出国与新东方小语种培训业务的合并。从此，新东方小语种业务将以“欧亚教育”为品牌，提供德语、日语、法语、韩语、西班牙语、意大利语等多语种的语言培训和留学申请服务。

在国内留学市场上，英国、美国、澳大利亚等英语国家一直占据主导地位。不过，这并不意味着非英语国家没有留学市场。新东方出国留学发布的《2016留学中国白皮书》调查数据显示，与2015年相比，来自美国、英国、加拿大等“留学大国”的学生申请比例略有下降，来自新加坡、日本、德国、西班牙等欧亚国家的学生比例略有下降。关注度显着提升。

孙涛告诉记者，在海外语言考试培训市场，不少单语言培训机构的年收入超过千万元。因此，新东方欧亚事业部整合了欧亚国家现有的小语种培训和留学资源，目的是让两者更加紧密地结合在一起，合二为一，产生协同效应，从而增加新兴留学市场的服务产品。 。

据了解，近六个月来，新东方欧亚教育板块实现了60%以上的业绩增长，超出了预期的营收目标。

如果说欧亚业务部的成立是拓展服务的外延，那么收购斯芬克斯国际艺术教育则是深入服务的内涵。在留学业务类别中，艺术留学是一个小众市场。然而，选择出国留学的国内学生数量逐年增加。通过收购，新东方前途出国直接进军“艺术培训 留学”板块，进一步拓展了新东方的留学业务范围。

孙涛表示，随着留学市场竞争的加剧，留学服务机构必须适应消费者的新需求。兼并、收购等有利于市场资源的快速整合。但保证服务水平和业务增长的核心仍然在于专业人士提供更精细化、专业化的产品资源。

设计海外办事处，完善留学后服务

2016年，国内留学市场最热门的概念是留学后市场服务。事实上，新东方未来英国办事处一年前就已投入运营。

新东方前​​途出国在英国伦敦办事处设有专人，为在英国留学的中国学生提供及时的海外服务，包括接机住宿、转机、升学、签证等。在英国发生紧急情况，新东方前途出国的专业留学服务团队将提供及时处理。

“随着中国出国留学人数的增加，对海外服务的需求越来越迫切，为了给中国家庭提供真正的一站式留学服务，我们觉得有必要走出去，去历史悠久的地方。文化历史悠久，教育资源丰富，中国学生聚集地。国家和地区共建‘新家园’。”孙涛说。

经过2016年的运营，新东方未来英国办公室的运营模式得到了市场的检验。目前，新东方前途出国正在澳大利亚、新西兰、美国等主要留学目的国设立办事处。其中，新东方未来澳大利亚办公室今年将“落户”悉尼。

孙涛认为，留学后服务有刚性需求和非刚性需求。海外学业辅导、海外住宿是迫切需求，新东方未来首先满足中国留学生的刚性需求。设立海外办事处是拓展留学服务的一种选择。但面对海外市场规模化、多元化的需求，新东方前途出国采取了更多与海外服务商的合作方式，以满足留学后服务市场的需求。

销售咨询系统上线，智能留学升级。

2016年，新东方未来留学咨询大厅出现了一台留学“服务器”，这是一台“固定”在桌面上的iPad。对于前来咨询的家长，新东方未来留学的留学顾问可以通过iPad根据学生的情况给出合适的留学建议。

过去的留学服务完全依赖留学顾问的经验。随着海外大学资源和留学服务需求的增加，仅凭个人经验很难满足市场需求。在此基础上，新东方前途出国开始了整体体系的系统化建设。去年，新东方前途出国销售系统和咨询服务系统正式上线，全面实施基于信息化、大数据的系统建设。

孙涛告诉记者，留学咨询服务通常依靠一代又一代的口耳相传，每个人收集的信息也都存储在自己的电脑里。共享经济时代，企业和用户之间必须共享资源。因此，新东方前途出国借助信息技术进行大数据整合和分析，记录各项业务行为，实现标准化、智能化的服务体系。

2016年，新东方前途出国“口袋未来”也全面“覆盖”各大留学目的国。学生关注相应公众号后，可以使用该系统进行语言能力评估、应用能力测试、综合择校评估等留学准备工作。

孙涛表示，新东方前途出国还将开发并使用客户服务流程系统。最终目标是让消费者“看到”申请留学的全过程，实现留学服务的透明监督管理。

2017年，留学市场的竞争必然会愈加激烈。与此同时，留学服务机构之间的同质化竞争日益明显。新东方前​​途出国通过服务业务、服务范围、服务形式的升级，确保了其能够在留学“红海”中持续“扬名”。