沟通的艺术读后感：提升沟通技巧与自我认知的深刻启示

读完《沟通的艺术》后的感想

拿起这本书的机会是嘟嘟海发起的一次联读活动，动机有两个：一是完成联读的奖励，二是提高自己的沟通能力。

阅读本书的过程是一个不断认识自我的过程，因为每一章的阅读都是对自己沟通行为的审视，同时也为以后的沟通提供了范例和动力。

本书共有11章。我刚刚读完整本书。阅读过程中，我被书中精辟的见解所折服，但同时也忘记了很多基础知识点。所以，这篇读后感只是通过目录和结构记忆来梳理整本书，其中包含了作者洗刷我思绪的思想火花和感悟留下的痕迹。

1. 沟通与认可

身份是自我概念与外部世界之间的平衡。我们每个人，在年龄、性别、职业、家庭、文化背景的影响下，逐渐形成了我们现在的样子和我们认为的自己。这种自我概念不仅影响我们的自尊，还影响别人如何看待我们以及我们如何看待他人，影响人际交往的博弈。

当然，你和他人之间总是有两层距离。不要说别人不能完全理解你的想法。即使你自己也很难向别人准确地表达自己。这不仅需要我们花时间不断地了解自己、接受自己，还需要我们掌握一定的技巧来恰当地表达自己、呈现自己。

我们用自我表露来发现与他人的交集，拉近距离，树立自己在外界面前的形象，但自我表露也必须根据情况和目标进行调整。这种调整方法不仅包括公我与私我之间的协调，还包括运用沉默、谎言、暧昧、暗示等技巧来避免冲突、维持关系。

2. 感知

感知是个体对外部世界的感知。知觉的形成包括信息的选择、组织、解释和协商。信息的选择是后三者的基础。这四个过程受到生理、文化和社会因素的影响。当我们形成感知时，我们往往会认为别人不如自己，带着偏见看待问题，受到第一印象、期望和信息主要特征的影响。一方面，这些偏见都是由于习惯造成的。只要你意识到这种偏见，并尝试从全面的角度看待信息和他人，你就会避免因偏见而造成的误解。另一方面，我们也必须意识到，别人会因为感性倾向而关注我们的第一印象和主要特征，所以在重要场合，尽量保持良好的第一形象。

由于感知本身具有主观性，而对方的想法在显性过程中往往会被扭曲，因此在沟通过程中可以利用感知检查来验证你的判断与对方的想法是否一致。避免感性倾向的另一种方法是具有同理心，获得观点，感受情绪，并从他人的角度表现出真正的关心。书中提到了枕头法的五个思考角度：1.我是对的，你是错的，2.你是对的，我是错的，3.两者都对或都是错的，4.问题并不重要，以及5. 两者都有道理。这时候，换位思考的动力和跳出框框思考的能力就比死板的替代更重要。

3. 情绪

关于沟通中的情绪问题，我最早是在《非暴力沟通》这本书中认识到的，但《沟通的艺术》这本书似乎完全将情绪归为内心感知加工形成的生理现象。反应的表达。情感比言语更具有感染力，因此恰当地表达情感非常有价值。由于情绪是不会说谎的生理反应，因此您必须学会检测和识别情绪，以更好地了解自己和他人。另外，必须使用准确的情感词汇来表达自己的情感和描述他人的情感。

关于情感表达最启发我的原则之一是“对自己的感受负责”。因为情绪是个体通过自己对事物的感知而形成的。这时候经常换个角度就会缓和情绪，所以情绪不能怪罪。给其他人。当遇到问题时，一定要通过沟通积极地解决，而不是通过负面情绪来压抑自己。

从解决问题的角度来看，我们必须区分有益的情绪和无益的情绪。我们不仅要适当释放情绪，主动跳出情绪，还要了解无益情绪的根源，积极化解。

在本章中，作者还提出了非理性思维对无益情绪的影响。这些包括完美主义、同意谬误、应该谬误、过度推理、因果论、无助感和灾难性预测。

4. 语言与非语言

言语和非言语是情感和感知等主观反映的外化形式。第五章从社会语言学的角度介绍了语言对社会和人们生活各个方面的影响。我们在交际中需要关注的是语言背后的权力特征、关系特征、性别特征和文化特征，以及错误的词句。你给别人留下的印象。

第 6 章讨论的非语言交流增加了表达的丰富性，但非语言信息可以增强或削弱语言信息。非语言信息包括身体动作、声音、触摸、外观、物理空间、环境和时间。当非语言信息与语言信息相符时，就会强化语言所传达的信息；如果非语言信息违背了语言信息，就会削弱甚至排斥语言信息。此外，非语言信息还可以通过刻意的修改来影响他人的看法。优美的身姿、铿锵有力的声音、美丽的外表、干净的环境都会给人留下更好的印象。当然，这些印象也会受到性别和文化的影响，因为不同的文化和性别对非语言信息也有不同的看法。不同的喜好。

语言表达的内容，而非语言可以传达一个人的背景、地位、教养等，两者相互配合才能传达一个人的完整信息，所以要塑造一个人良好的个人形象，增加沟通重在，需要在这两方面下功夫。

5. 听

语言是传达信息的工具，听是接收信息的方式。听与听不同。它是一个内化信息的过程，包括身体听觉（听不清、不清楚）、精神集中（注意力不集中、不重要）、心理理解（误解）、言语反应（言语、非言语）和神经记忆（记不住） ，记忆不完整）。真诚的倾听还需要对他人进行反馈，而这种反馈是建立在倾听的基础上的。通过1.借用对方所传达的信息，让对方更好地理解自己的想法，2.提出问题，对对方的说法提出问题，3.解释，通过理解和解释对方来了解对方4、支持、肯定对方的想法，并给予支持和安慰。 5.分析，根据收到的信息客观地分析对方的情况， 6.建议和判断，从经验的角度给对方警告和安慰。评论，但一定要明确自己的立场和专业性，否则对方不会接受。

倾诉是表达想法、释放压力、寻求帮助的过程，真诚的倾听是协助这一过程的助推器。很多时候，听者的参与只需要做一个促进者，通过借用、提问、解释等方式帮助对方解决问题。有时候对方只是需要支持，这个时候给予认可就足够了；有时更亲密的朋友可能需要建议和建议。判断时，还要利用整理技巧来了解对方的想法，然后提供适当的对策。

6. 关系

第8章是关于关系的形成。这是一个互联的时代，也是一个人力资本的时代。因此，建立和维持一段关系的能力非常重要，拥有和谐稳定的高质量关系更是一件幸事。作者提到外表、相似性、互补性、吸引力、能力、曝光度、接近度和奖励都是建立关系的机会。其实这些也是维持感情的重要原因和方式。除了外表之外，通过沟通还可以发现其他几个联系的原因。如果没有沟通的纽带，无论各方面多么匹配，也无法形成关系。

第九章是关于亲密关系的。亲密关系有四个维度：身体接触、智力分享、情感交流和活动分享。这四个方面的质量越深、越高，关系就越密切。 。我们生活中的亲密关系包括亲情、友情、恋人。

书中的一句话给我留下了深刻的印象，“漂流在温热的水中，蜷缩在完整的怀抱中，随着移动的身体起伏，聆听心脏跳动的节奏……”这就是胎儿。怀孕期间做的事。我相信，如果妈妈处于和谐幸福的关系中，她的心跳和羊水就会传达出幸福的节奏。如果关系中充满了冲突和争执，胎儿也会感到悲伤和愤怒。从那时起，家庭就对我们产生了深远的影响。出生后，我们在家庭中扮演的角色也会因为成长和家庭的变化而改变，从而影响我们与家人的沟通。家庭的谈话取向和顺从程度决定了家庭的沟通模式（一致、保护、宽容、多元），而这两种观点都可以通过父母的教育方式进行调整，创造一个最有利于孩子成长的环境。家庭氛围。友谊的建立是建立在共同活动中的社会关系和接触的纽带上，但共同的价值观、相互的情感支持以及共同活动中建立的信任和依赖才是稳定友谊的基础，因为朋友有更多的利益基础，所以沟通内容更加丰富，方式更加轻松灵活。伴侣之间的关系不像亲情关系那么被动，也不像友情关系那么自由。而且由于性别差异，它经常会像干木头和熊熊烈火一样发出噼啪声。书中给出了伴侣之间的五种爱的语言：肯定的言语、优质的时光、联系、礼物和服务行为（奖励）。事实上，任何积极的关系都需要适当的表达爱的方式，以及正确的处理冲突的方式。

7、沟通氛围

你的言语之间形成了沟通的氛围，将爱与死的瞬间定格在沟通中。每个人的精神状态、面部表情、体态都停留在一瞬间。当恢复播放时，他们会继续悲伤或悲伤。喜、怒、恨的势能，这个势能就是大气。也许定格持续的时间越长，势能就会随着风而消散。每个人都会恢复原来的心态和表情，恢复平静。不需要交流，只是忙着做自己的事情。然而，既然人离不开沟通，正如第一章提到的，沟通是一种满足生理需要、社交需要、社交需要的活动，那么我们就必须区分肯定性沟通和非肯定性沟通，传递肯定、积极的信息。其他人注意（看到）、承认（听到）和同意（表达），并尽量避免通过不确定的沟通传达不同意见，包括攻击、抱怨和争论。人际关系中的摩擦是必不可少的，但处理异议的方式应该是倾听和理解，而不是攻击和抱怨，因为“气氛形成后，它就具有生命力，并以永久的方式螺旋上升——每天，个人信息都会得到强化”用彼此的话来说，这个循环就会继续下去。”这个时候，我们能控制的就是自己的表达方式，避免造成气氛的恶性循环。

一方面，要注意控制威胁面子的行为，防止他人产生戒心，影响沟通。这就要求我们区分沟通中的表达方式：评价性沟通与描述性沟通、支配性导向与问题导向、策略性与自发性、冷漠性与同理心、优越性与平等性、决心性与协商性。通过选择支持性的方式，你有机会建立积极的关系，获得积极的回应，感到舒服，并导致沟通氛围和关系的良性循环。用清晰的信息描述您的个人立场和态度，提出您的诉求和计划。

另一方面是客观回应别人的批评。通过倾听了解更多并了解其他人的原因。许多人不愿意面对批评并对此产生情绪，因为他们认为倾听别人的意见意味着接受他们的观点并承认他们是错误的。认识到我们可以通过倾听别人的意见来为自己出名，这是扭转沟通的关键一步。此外，没有人是完美的。有时我们需要跳出完美主义的谬论，同意批评者的观点。从批评者的角度来看，我们可以同意他们所说的事实，而不是接受他们的评论。

本章的内容非常实用，涉及到很多真实沟通中的小技巧，需要后面慢慢练习。

8. 处理冲突

冲突源于不相容的立场、需求和目标。这种冲突是由外部因素引起的，例如来自公司、机构和其他相关方的压力。这些问题在我们的生活中总会自然地出现。有效的沟通和积极的处理冲突有利于关系的发展。

冲突处理有五种结果： 1、逃避，虽然有些被动，但当处理冲突的风险太大、冲突问题微不足道时，逃避也能带来积极的结果； 2、调试，一输一赢。真诚的态度也会对关系产生积极的影响； 3、妥协，各退一步； 4、竞争，这种处理冲突的方式比较强硬； 5、合作，通过集思广益，解决问题，实现双方共赢。如何处理冲突的选择是通过权衡权力关系、不同的沟通情境、目标是否合作以及个人目标来决定的。

我们可以建立一个大型行为数据库，并随着时间的推移进行练习，以在不同情况下选择最有效的应对措施。

后记

本来想写读书笔记，写写自己的感受，却不知不觉从头到尾读完了这本书。找到框架后，具体的技巧我就忘记了。这和我刚读完这本书的时候是一样的。感觉完全相反。幸运的是，这本书值得一读再读。只要你抱有重视人际关系的态度，你就可以主动打开这本书，了解更多。

我自己的性格比较被动，是一个逃避失败的人，在沟通上不太主动。我常常想，除非别人得罪我，否则我不会得罪别人。事实上，无论是生活还是职场，都是一个弱肉强食的环境。如果你躲在角落里享安稳，就会被身后的海浪拍得粉碎，也会错过很多生机勃勃的风景。

我深知每一个言语和行动的选择都会对一个人的人生轨迹产生影响。认真不是一种行为方式，而是一种生活态度。人们总开玩笑说：“认真的话，你就输了”。事实上，“如果你不认真对待，你就会输”。一百年的人生听起来很长，但只有一次机会。人不会变成鬼，连后悔的机会都没有。因此，你必须真诚地认识自己、面对自己、完善自己；努力建立、维持和崇高的关系；通过主动沟通表达您的需求，实现您的目标，真正帮助您的朋友……

告诉别人“我关心”，对你说的每句话负责，扔石头，激起积极关系的涟漪......