崂山风景区国庆假期游客满意度创历史新高，接待游客超20万人次

文/半岛全媒体记者 刘红 通讯员 朱博文 王晶晶 刘超图/计春章

游客满意度创历史最高，游客投诉率和突发事件率创历史新低。今年国庆假期，崂山风景区交出了两项历史最高纪录的国庆假期成绩单。 7天小长假期间，崂山风景区共接待游客超过20万人次。人次。在崂山区文化和旅游委的领导下，疫情防控、旅游安全、市场监管、游客接待等工作全面开展。旅游市场稳定，游客体验和满意度大幅提升。

节日活动精彩，游客度过“欢乐”时光

国庆假期期间，为营造浓厚的节日气氛，崂山风景区各旅游区挂灯笼、摆彩旗、拉横幅、插鲜花，提前进行大扫除。整个景区鲜花簇拥，彩旗飘扬，到处洋溢着欢乐与祥和。节日气氛。国庆节，巨峰举办“热爱大好河山，喜迎祖国华诞”活动，将庆祝活动推向高潮。工作人员和游客高举长28.8米、宽19.2米的巨大国旗，齐唱《歌声》。 《祖国》，在中国大陆海岸线的最高峰唱响对伟大祖国和祖国人民的美好祝愿。景区精彩的活动激发了游客的热情。在崂山旅游带动下，以全国旅游示范村东麦窑“仙居崂山”为代表的景区内精品民宿，前五天入住率均超过95%。房间基本都订满了。

安全防疫措施到位，让游客参观安心

国庆假期期间，崂山风景区认真落实“限量、预约、错峰”政策，实行定时游览预约和“先预约、后入场”。 “我们客服中心继续实行分区分级查验管理办法，设立了三个游客信息预查区。”崂山游客服务中心办公室主任曲燕妮告诉记者，“门票预订和健康码查验是分开区域进行的，这样可以保证游客信息可查可追溯，也防止了游客扎堆。”据了解，崂山游客服务中心工作人员假期期间协助5万余名游客网上购票，准确核对6.5万人次健康码和行程码。为确保节日期间安全，景区组织开展节前安全生产检查，对办公场所、经营户、索道游船等特种设备进行全面检查，及时消除隐患。

旅游市场稳定有序，游客放心消费

假期期间，崂山风景区继续巩固前期旅游市场整顿成果，充分发挥“1 1 4 N”假日旅游市场应急指挥体系作用，启动工作领导小组，崂山区文化和旅游委“鹰击”指挥部进一步加强协调调度，加强巡逻管控和联动联动，继续保持打击非法招揽高压态势，严肃处理欺骗、敲诈顾客行为，全力以赴确保假日旅游市场安全稳定有序，让游客在崂山放心消费、消除后顾之忧。 “鹰击行动”开展以来，已立案71起，处以罚款4.31万元，对纪念品、餐馆、奶茶店等进行检查514次。

最美的风景是崂山人，优质的服务“暖心”

假期期间，客流量激增。崂山景区全体人员顶住压力，加班加点，以精细化的服务标准为八方游客提供“恒温”服务。面对来自世界各地的游客，九水旅游区的工作人员坚守在服务第一线。文明旅游志愿者全天候在线，每天解答咨询200余条。他们提供初级救援、饮用水、租赁雨伞、轮椅等便民服务，为行动不便的人们提供帮助。游客上下车，开辟轮椅、婴儿车绿色通道，提供专车接送特殊群体，诸多人性化举措彰显“崂山温暖”。游客刘女士在太清游玩时，水杯掉下悬崖。她本着尝试的态度向工作人员求助。没想到，工作人员毫不犹豫地爬下来帮她把杯子拿起来。 “工作人员真的很热情，为游客的每一件小事都竭尽全力。”刘女士捧着回收的杯子，对景区工作人员赞不绝口。节日期间，类似的好人好事纷纷涌现。崂山风景区人民用实际行动展示了自己美丽的名片：“最美的风景是崂山人”。

“智慧”崂山科技加持让游客出行“无忧”

为应对国庆假期客流高峰，崂山风景区开发了预约购票“健康码预验证”和二维码直接入园服务。游客可通过山东健康码直接扫描二维码入园。同时，分时段预约和综合监控系统可以随时监控园区游客数量，及时提供客流高峰预警，精准控制游客数量。此外，崂山风景区采用刷脸方式入园。通过摄像头采集人脸数据并与身份证信息进行匹配。 “刷脸”无需摘下口罩，即可实现无接触通行闸机。崂山全球旅游热线还为游客出行提供信息支持。 96616受理崂山各地游客诉求，精准解决游客疑虑，及时帮助游客解决需求。向国内外游客展示“崂山好声音”，并在假期期间接受游客的来电。 7111，总通话时长近200小时。

据了解，“文明旅游”也成为今年崂山旅游的主旋律，大多数游客选择公共交通游览崂山。乘坐最美轻轨，享受“零换乘”，逛九水的“风景画廊”，成为这个假期最时尚的出行方式。今年，崂山风景区大力倡导无痕旅游，与游客共创、共赢、共享舒适宜人的旅游环境。