文旅部暂不恢复出入境团队旅游，专家解析未来出境游市场恢复时间节点

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问：不久前，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步加强秋冬季疫情防控的通知》，明确“旅行社、在线旅游企业不恢复入境出境”。暂时只开展团体旅游和‘机票 酒店’业务。” 。有声音认为，根据各国疫情防控情况，今冬明春出入境旅游市场有望逐步恢复；也有声音认为，明年夏季之前出境旅游很难恢复。您对恢复出境旅行的时间有何看法，或者基于什么情况，这会是一个更合适的恢复点？您如何看待未来的出境游市场？

答：旅游业作为人民幸福产业，广大旅游从业者都知道，中国政府坚持人民至上、生命至上的方针，在各方共同努力下取得的疫情防控战略成果。全国人民都来之不易。但鉴于国际疫情防控仍不明朗，无论是跟团游还是自由行，出入境旅游都应以有效防控输入病例为基础，待疫情结束后再考虑恢复问题。条件更加成熟。

如果恢复部分国际旅行，自由出入境旅行的可控性会降低，而团体旅行会更安全。目前，我国有旅行社4万家，特别是出境旅行社近4000家。团体型大中型旅行社基本涉足出境游业务，且普遍占比较高。

虽然国内旅游正在积极复苏，但国内旅游并不能满足整个旅行社行业的业务量。协会关心会员关心的问题，一直在通报并呼吁有关部门积极推动，并适时探讨开放出入境旅游的措施。希望加强国际交流合作，疫情控制较好的国家或地区可以尝试或探索旅游“泡沫”等方式，积极稳妥安全推动出境旅游有序恢复。有组织的旅行才是最安全的旅行。在恢复团体出境旅游初期，应严格控制自由行，提倡团体出境，安全有序地开放。

问：目前，关于旅行社未来命运的讨论很多，也有不同的声音。您如何看待疫情后旅行社的发展方向？团体旅游注定会衰落吗？

A：要回答这个问题，我们首先要认识到传统旅行社分为两类。

一类是公众普遍认为的大型团体观光旅游。我们必须清醒地认识到，我国当前的经济发展水平决定了对价格敏感、旅游经验较少的初级消费者规模仍然巨大。他们对“面对面”的人情味和对价格敏感的旅行有很大的需求。因此，这类传统旅行社业务在未来很长一段时间内仍将是市场所需要的。

另一类则需要对现有旅游产品进行深耕、开发和整合。业内外习惯用“一条网线”来比较在线旅游服务商与线下旅行社公司。这是固定的、程序化的思维。比如，找准自身优势，深度挖掘目的地等资源，设计体验性、参与性较强的产品。同时，整合利用线上平台的渠道优势，实现专业化发展。一些旅行社公司正在积极尝试扩大资源。实力雄厚的旅行社正在向旅游景区运营等重资产领域扩张。中小旅行社利用自身优势，重点整合度假产品运营权等轻资产。

传统旅行社不再仅仅是旅游服务提供商。凭借充足的客户基础、良好的品牌信任度、高品质的产品，旅行社也可以成为综合性的生活服务商。旅行社可以大而全，也可以小而美。未来的出行服务将更加碎片化。旅行社提供的服务不仅仅是全包式的旅游线路，碎片化的服务还需要更专业的服务。他们需要聚集一批细分领域的专业人士和专家，提供满足游客需求的服务。配套的专业服务。

问：您刚才提到了在线旅游服务商，我们之前理解的在线旅游服务商是指OTA。近年来，尤其是在当前疫情之下，这个概念变得更加广泛，可能包括拼多多等社交电商，以及抖音、快手、小红书等内容电商，这些都具有一定的内涵。对传统旅行社影响力较大。它产生了相当大的影响。您如何看待传统旅行社与这些新老在线旅游服务商未来的关系？

A：美团、抖音、小红书、快手，甚至滴滴都已经进入了旅游业。业内普遍认为，这对于现有在线旅行社企业来说是一次降维打击，但也说明了资本市场对于旅游行业的前景。势头非常有希望。

正如我刚才所说，过去我们用“一根网线”来比较在线旅游服务商和线下旅行社公司。时代日新月异，我们的思维、知识结构、经营理念等必须与时俱进。与时俱进。

如今，在线旅游服务商从事旅行社业务也需要具备旅行社资质。他们线上销售的旅游产品也来自自有或合作的线下旅行社，尤其是真正直接服务游客的线下旅行社。企业。而且，随着移动互联网的大趋势，只做线下业务的旅行社已经很少了。 ,

因此，目前线上旅行社服务商和线下旅行社企业已经是“你中有我，我中有你”。未来行业分工将进一步专业化。只要我们积极应对产业变革，就可能实现共赢，而不是一败涂地。

问：我们注意到，疫情发生以来，旅行社协会为旅行社精准抗击疫情、复工复产做了大量工作。旅行社未来还会考虑开展哪些相关工作？

A：我们要做好家人，旅行社的需要就是我们的追求。从疫情开始到跨省游正式启动，中国旅行社协会采取了发布法律指引、向国内外供应商发出公开信、向国内外供应商捐赠COVID-19保险等一系列积极措施。帮助会员企业减少损失，帮助行业有序复工复产。 。

下一步，我们将与政府部门进一步沟通，积极推动国内旅游有序高质量恢复，同时也呼吁在疫情防控条件允许的情况下恢复出入境旅游。协会从产业链角度出发，聚焦行业痛点、难点问题，通过建设和发挥中国旅游保险平台、旅行社专业图片库、旅游从业人员专业培训等项目通过集中采购，增强议价能力，降低成本，改善服务，帮助中小旅行社破解“拿不到好价格、优质服务”的发展困境。

希望未来4万家旅行社能够走出各自为政、实力薄弱、业绩不佳的状态，通过有序竞争，能够发展成为真正的行业龙头。

问：刚才您提到旅行社本身需要走出弱势、弱势的状态。从自救的角度来看，目前旅行社需要做什么或计划什么？您对此有何建议？

答：从个体旅行社的角度来看，我们希望各旅行社结合自身特点和所能掌控的资源，深入思考企业未来的发展方向，充分利用旅行社独有的特点，掌控一批私家流量，深度探索目的地或优化旅游产品，使自己成为一家独特、有特色、有独特优势的企业。

海浪冲沙，适者生存。这次疫情过后，也是旅游行业的一次洗牌，加速了旅游企业的变革、创新和转型。

未来，旅行社行业将不断脱离单一的旅游产业，逐步发展成为连接产业链的核心环节。旅行社不仅不会消失，而且实际上还会增长。

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