成渝高铁复兴号智能动车组提速至350公里，助力双城经济圈发展

流动的风景

——成渝高铁复兴号智能动车组旅客出行服务调查

成都和重庆是两座历史文化悠久、经济发展迅速的城市。成渝高铁就像一道亮丽的风景线，将两座城市紧密相连，传递出浓浓的巴蜀情怀。随着6月25日复兴号智能动车组在成渝高铁上运行，成渝双城经济圈驶入发展快车道。

借东风福星升级特色服务

成渝高铁是我国“八纵八横”沿江高铁主通道的重要组成部分。是成渝经济圈城际铁路网的主要骨架。自2015年12月投入运营以来，时速已达到300公里。运营。今年6月25日，复兴号智能动车组上线，将成渝高铁时速提升至350公里。

随着“复兴号”智能动车组的投放，重庆客运段组建了第五支动车组。车队以打造复兴号品牌为重点，进一步细化旅客服务措施，创新一批旅客服务品牌。先后推出“四个一”服务方式、“爱心盒子”特色服务、“度假指南”、“清凉降温”。一夏”、“假日主题活动”等升级服务。复兴号智能动车组、铁路特色服务、沿线人文环境共同构成一道亮丽的风景线。这种出行方式很受乘客欢迎。

成都和重庆是两个魅力城市，每逢节假日都吸引着全国各地的游客乘坐高铁。针对假期期间外地游客的个性化需求，重庆市客运段推出各类定制服务，为旅客提供更好的出行体验。

成都、重庆进入“1小时生活圈”

复兴号智能动车组已在成都至重庆之间投入运行。成渝两地已进入“一小时生活圈”，彼此紧紧“拥抱”。

魏伟现居重庆，工作于成都。周末他总是往返于成都和重庆之间。 “之前的火车行程要两个多小时，座位比较局促，坐车时得用电脑办公。充电口不多，没有Wi-Fi，经过时也没有网络。”隧道……这些问题经常困扰着我。”魏伟说，“这些问题都不存在了，复兴号智能动车组效率高、体验好、功能齐全，极大地方便了我们这样的人。最近，我申请了一个住在双城的人。买月票又省钱了，太棒了！”

去年12月底以来，成渝高铁因地制宜推出定期票（月票），并实施公共交通运营，满足两市群众日益增长的通勤需求。据统计，仅重庆沙坪坝站日均进出旅客量已超万人次，全年已有2300万人次享受到成渝高铁带来的便利。

“我希望高铁不仅仅是旅客的一种交通工具，更是旅客在旅途中身心放松的温馨港湾。”张莉队长在动车五队自习室说道。她说，对于乘客来说，复兴号智能动车组提供了更好的乘车环境、更快的速度和更好的服务；对于客运工作人员来说，这是一次挑战，也是一次提升素质的机遇。 。 “我们机队全体成员齐心协力，想出无穷无尽的创意。结合乘客的实际需求，基于团队自身的专业知识，我们推出了专门的团队和特色服务，为乘客带来前所未有的体验。”她说。

“双微平台”助力开展复兴号品牌活动

连日来，列车第五队开展了一系列活动。他们打造的“团队秀”定期在“双微平台”上展示。不少团队推出“助力产品促销”、“下午茶时间”等特色服务，增加营销收入。川菜、江津年糕、成都传统糕点、汤圆等特色美食在高铁上热销。这些是重庆市客运段围绕“两个坚持、两个实现”目标任务，推动客运质量提升所采取的具体行动。

桂林市动车组第五支队党支部书记说：“我们现在正在发挥队伍的特长，打造‘团队秀’。后续，我们还将举办‘花式咖啡’比赛、销售技能比赛、高铁精品旅游产品设计大赛等开展丰富多彩的品牌创建活动。”

桂林还表示：“复兴号智能动车组开展各类品牌活动，是复兴号产品形象的象征性体现，将进一步提升复兴号品牌的市场认知度和影响力，更好地让复兴号深入成都乃至全国。重庆。”两地联动，让交通经济活跃起来。 ”

在复兴号品牌的打造中，“双微平台”发挥着至关重要的作用。它将“线下”服务带到“线上”。失物登记与追回、意见与投诉、团队风采展示等内容让乘客在上车前通过手机轻触即可提前享受服务。

“双微平台”发布的《微笑运动》、《成语小厨师》、《福星豪多才艺小姐》等短视频在网络上走红，引发网友热议。

“高铁是中国的名片，随着复兴号的走红，无论是旅游产品还是餐车上销售的商品都开始走俏。我们也会密切关注乘客的喜好，关注网友关心的问题，及时做出管理决策“将做出调整，为乘客提供专属定制服务”，张莉说。

复兴号成为员工成长的摇篮

“眼线在眼尾处要深一些，这样整个妆容才会更加精致。虽然大家出行都戴着口罩，但是妆容也不能忽视。” 7月16日，动车组五队“金牌”礼仪老师李培林在检查空乘人员妆容时说道。

今年暑运初期，在重庆客运段体能训练室，成渝高铁复兴号动车组乘务员在李培林的指导下苦练，为“充电”做好夏季客运服务工作准备。

这样的训练已经成为动车组五队的常态，几乎每个月都会举行一场。他们从形象礼仪、化妆技巧、复兴号特色温馨服务、应急演练等方面入手，邀请专业讲师进行详细、生动的讲解和演示。为了让“高姐”准确感知优质服务的重要性，培训过程中还加入了各种场景模拟练习，课堂气氛活跃。网上答疑等方式也很受年轻人欢迎，员工学习热情很高。

李培林表示：“我们对员工进行了系统化、阶段性的培训，对乘务员、列车长进行了专业培训和考核，在文明语言、形象礼仪、特色服务等方面对员工提出了更高的要求。”复兴号智能动车组的推出，需要对硬件进行全面升级，这也必然要求我们对服务质量的‘软件’进行升级。”

22岁的谢玉林是成渝高铁复兴号智能动车组的乘务员之一。她深有感触地说：“我们的学习活动比较频繁，学习内容丰富，学习效果也不错。我相信付出和收获是对等的，只有让自己变得更好，才能在工作中得心应手。只有这样，我们才能在工作中得心应手。”更好地服务旅客，在学习和工作中不断进步。”

据了解，成渝高铁复兴智能动车组投入运营后，为了提供更好的服务，重庆机务段、重庆工务段、重庆车辆段等单位相关人员也在不断学习新知识。提高服务水平，为福兴提供更好的服务。智能动车组的安全优质运行提供了可靠保障。