智慧养老新趋势：人脸识别技术助力老年人食堂服务升级

随着我国人口老龄化，老年人多样化服务需求不断增长，为老年人提供多层次、更高品质的养老服务显得尤为迫切。如何解决养老服务供需失衡问题？智慧养老为我们提供了一种选择。

智慧服务快速推广

近日，江苏省东台市首家智慧社区老年食堂正式开业。与传统的排队点餐方式不同，食堂设有人脸识别系统。老人用餐时，只需将脸对着摄像头即可。识别成功后即可进入就餐。一个简单的智能技术，就可以让老年人告别过去“排长队”、“伤胃”的吃饭现象。

“智慧养老在我国还处于初级探索阶段。但随着信息化的进步，智慧养老正在被更多人所认识。”北京普天达健康科技发展有限公司总经理卢博轩在接受经济日报记者采访时认为，一般看来，老年人常出现记忆力减退、视力听力下降、手部不灵活等症状。和脚，还是各种疾病的隐患。通过物联网和互联网的结合，智能社区服务站或家庭护理模式可以实现远程护理，让家庭更加安心。

信息技术的引入正在从供给侧和需求侧深刻改变传统的养老模式。一方面，智能床垫、防摔手环等智能健康养老产品不断涌现，为老年人的生活带来便利；另一方面，养老服务模式不断创新，出现远程智能医疗组合服务、虚拟养老院服务等新业态。发展不断提高养老服务能力和水平。

作为国内较早探索智慧养老创新模式的领军者，普天健康近年来依托“互联网 养老”平台，打造了以家庭为基础、社区为支撑、养老服务为辅的“互联网 ”。机构，并与医疗保健相结合。 “智慧养老服务系统致力于为老年人提供便捷的生活。

↑莆田健康依托南宁智慧养老服务平台，实现了数据采集、补贴发放、平台采购和运营的监管。 （莆田健康提供）

为实现老年人精准动态服务，山东省日照民政局近日依托莆田智慧健康养老管理平台提供的技术和服务，对60岁老年人基本信息进行集中采集全市及以上老年人口，包括全市老年人口规模、区域分布、基本信息、身体状况、养老服务需求等，为制定养老服务发展规划、促进措施、扶持政策等提供依据。 ，促进全市老年人养老服务向智慧养老迈出坚实一步。

“如何量化老年人的多样化需求，需要提供什么服务，由谁来提供服务，都必须有准确的数据支撑。这需要通过互联网建立链接。用大数据、人工智能、物联网随着区块链等技术不断迭代更新，智慧养老将得到更多应用和推广。”卢博轩表示。

探索广泛的就业机会

从先进国家和地区的经验来看，智慧养老服务产业是需求率高、就业指数高的朝阳产业。近年来，智慧养老不断发展的同时，也创造了很多就业岗位和创业岗位。数据显示，目前，莆田健康智慧健康养老服务平台已在全国13个省份20多个城市落地，覆盖260多家养老机构和社区服务机构，并与莆田健康合作了多家1,000 家供应商。服务人员4万余人，服务老年人超过500万人次。

今年，在COVID-19疫情最严重的时期，莆田健康当地运营团队按照当地政府的统一部署，积极落实疫情防控责任。各运营机构始终保持热线电话畅通，与老人保持不间断联系，与社区保持密切联系。做到“有求必应、有困难有帮助”。为更好发挥科技防疫优势，公司推出“莆田防疫微信小程序”和“5G动态标志监测系统”，多方位行动，为老年人筑起一道“防护墙”。

↑今年COVID-19疫情防控期间，通过中国普天研发的健康管理平台和设备，医护人员可以利用云平台远程获取患者的体温、血氧、呼吸、心率等数据。其他身体数据以减轻护理工作的负担。 （莆田健康提供）

在北京，普天大健康运营维护的国家开发银行“开心助老”服务平台24小时有工作人员值班，确保服务热线畅通，解决老年人燃眉之急；在济南，为帮助辖区独居、孤独老人解决吃饭困难的问题。服务团队克服重重困难，采取“备餐各环节安全”。采取“全面管控”措施，持续为老年人提供“无接触送餐”服务；在天津，运营团队依托社区“微诗诗”工作室线上平台，立即开通“疫情信息库”、“疫情微课堂”、“防疫热线”三大服务内容，采用视频、图片、文字的方式为社区居民普及COVID-19知识。

“莆田的项目城市根据居家养老服务的需求，采取了个体经营和综合服务商相结合的方式。这些项目的实施，不仅为当地人创造了大量的个人就业机会，也鼓励了当地的小微企业。 “大中型企业和创业团队加入互联网平台，为老年人提供更加高效、便捷的居家社区养老服务。”陆伯轩说。

发展模式仍需创新

目前，国内不少机构养老或居家养老服务模式依赖于政府购买服务业务，缺乏市场活力和自生能力。政府购买服务业务一旦调整，将难以实现做大做强、打造服务品牌的目标。在卢伯轩看来，未来养老服务应探索更多社会化、市场化运作，让全社会、全行业共同参与养老服务。

“具有相当规模的市场化养老服务，对促进就业创业的作用将会更加明显。”陆伯轩认为，推动养老服务市场化，关键是提供群众急需、性价比高的服务，这就需要一个好的创新模式。整合各类服务资源，打造具有城市特色的智慧产业生态系统。

“打个比喻，信息化就像一根绳子，关键是把各种优质资源绑在这根绳子上。比如医院资源、生活服务资源、康复理疗资源等，通过整合在这个生态系统中，普通人可以自由选择自己需要的服务，并且平台信息可以追踪，方便监管。都能享受到优质满意的服务，每一个企业。也能从中获得回报，形成良性循环。”陆伯轩说。

↑2019年冬至，济南普天健康举办“包饺子、献爱心微社区”活动迎接冬至，吸引了社区众多老人参与。 （莆田健康提供）

目前，莆田健康已在海南、山东、江苏等地部分城市探索创新服务模式。通过对辖区老年人详细的需求调查，根据老年人的消费能力、生活习惯、文化程度等因素，制定了基本生活护理服务、增值家居保洁和文化娱乐活动服务，以及医疗健康、医疗绿色通道、候鸟养老、其他个性化服务等三大类服务套餐。

其中，云南省曲靖市通过市级智慧养老服务平台，形成了市、区一二级管控平台和三四级管理运营平台。街道、社区，辐射21个社区养老服务中心和84个社区养老服务网点。为曲靖市80万老年人提供养老服务。海南省三亚市利用市级智慧养老服务平台，打造“线上信息管理、线下标准化运营”的服务体系，为特定老年群体提供精准的居家养老服务。

“我们希望依托莆田集团在全国的城市服务资源，通过整合医疗、金融、保险、养老O2O、旅游等，加大智慧社区、智慧医疗、智慧城市等成熟解决方案在全国的部署。 、教育培训等服务。复制推广应用预计将创造10万个以上就业岗位、创业就业，从而激发城市经济新的增长点。”卢伯轩说。