普强信息助力电商行业重塑智能服务新范式

以AI Agent为基石：普强助力电商行业重塑智能服务新范式

电商竞争已进入“体验决胜”阶段，客服不再是成本中心，而是转化与口碑的核心引擎。然而，海量咨询、复杂场景与传统质检模式的滞后，正成为服务升级的关键瓶颈。如何构建一套高效、智能、可进化的服务体系，已成为电商企业的必答题。

01客服范式转变

1从工具到智能体：客服范式的根本性转变

当前，许多企业仍停留在利用自动化工具处理单一、重复问题的阶段。然而，真正的智能化，意味着系统能够像一位经验丰富的“数字员工”一样，进行理解、规划、决策与执行。

这正是AI Agent（智能体）所带来的范式变革。与传统的规则脚本或单点AI应用不同，AI Agent 是一个具备自主感知、分析、决策与行动闭环能力的智能系统。它能够理解用户的深层意图，在复杂的业务规则中规划执行路径，并调用相应的工具或API完成任务，实现从“被动应答”到“主动服务”与“问题解决”的跃迁。

02普强多模态

企业智能体服务平台

普强多模态企业智能体服务平台：构建电商服务的“数字员工”团队。普强基于行业领先的AI技术积累，打造面向企业级的多模态企业智能体服务平台，旨在为电商企业提供构建、管理与部署“数字员工”的全套能力。

平台架构围绕“可落地、可管控、可进化”的核心设计理念，确保智能体不是实验室概念，而是能够稳健融入业务流的生产力。

1坚实的技术基座：感知、认知与决策

深度感知层：

集成高精度语音识别（ASR）与自然语言理解（NLP）引擎，确保在电商丰富沟通场景（如商品昵称、促销术语、方言口音）中，精准“听清”及“听懂”用户诉求。

强大认知层：

依托自研的“深思”大模型与行业知识图谱，智能体能够进行多轮上下文推理、精准的业务意图识别与情感分析，从而把握咨询背后的真实需求与用户情绪。

高效决策与执行层：

通过统一的工具调用框架与业务流程编排能力，智能体可自主操作后台系统，完成从订单查询、优惠核销到售后申请等一系列复杂业务，实现端到端的服务闭环。

2场景化智能体：覆盖电商全链路价值环节

AI科技智慧

引领未来

01智能客服Agent：

7x24小时处理高达80%的重复性咨询，并能熟练处理退换货、价保申请等多步骤复杂业务，释放人工坐席专注于更具情感与策略性的服务。

02智能营销Agent：

在服务交互中，基于用户画像与实时对话上下文，进行个性化的商品推荐与优惠券发放，变服务接触点为精准营销机会。

03智能质检与分析Agent：

能够对全量服务对话进行自动化质检与深度分析。在实际的部署中，此类系统可实现100%的质检覆盖率，将综合质检效率提升200%以上。

它不仅能保障服务的合规性与一致性，更能从海量对话中自动挖掘产品反馈、用户痛点与市场趋势，反哺运营、选品与产品设计。

03普强，与您携手同行

稳健落地，与业务共同进化

我们深知，技术价值在于可靠地解决实际问题。普强多模态企业智能体服务平台支持灵活的私有化部署与云端SaaS模式，确保与企业现有的CRM、ERP、订单管理系统无缝集成。我们提供全流程的专业服务，从业务咨询、场景设计、模型训练到上线运营，确保每一个“数字员工”都能快速上岗，持续学习，并与您的业务团队协同进化。

在电商竞争日益聚焦于效率与体验细微之处的今天，构建以AI Agent为核心的下一代智能服务体系，已不是一道选择题，而是关乎未来竞争力的必答题。

普强期待以务实、创新的技术与深厚的行业理解，助力更多企业伙伴，共同迈向智能服务的新阶段。

“如果您正在思考如何让您的客户服务更智能、更高效，欢迎与普强探讨AI Agent 的无限可能。”