重构即时配送市场格局，闪送的“一对一”服务模式做对了什么

近20年间，随着经济的不断发展，中国配送行业众多公司涌现，出现了例如“快递”“零担”“外卖”等各个细分领域，这些领域也有着各自的代表企业。

下面的场景你一定很熟悉，已经开始的“双十一”购物节，你购买的商品商家一定会将商品“快递”给你，而不是“中通”或是“圆通”给你；到了饭点，你和同事们拿起手机一定是点个“外卖”吃，而不是点个“饿了么”或是“美团”；但当你需要将一个重要的文件当天送到甲方手中，或是将一束定好的鲜花送给晚上过生日的老婆手中，你一定需要叫个“闪送”。

时至今日，这个行业还在不断有公司进入，但行业中有且仅有一家公司将自己公司的名字做成了一个细分行业，它的名字就是“闪送”。

当一家公司的名字成为了即时配送其中一个细分行业的代名词，那它一定是做对了什么。

锚定“一对一”模式，闪送杀出一条血路

对于发展了多年的快递或是同城快递行业来说，每每有新晋玩家出现，总要有“独门武功”在手，才能在激烈的竞争中存活下来，并且不断扩大市场地位。

闪送成立于2014年，这一年伴随着电商行业蓬勃发展起来的快递企业们快速成长，并占据了行业大多数的份额，更是在接下来的几年里相继登录资本市场，开启了快递行业的下半场。

与此同时，“团购大战”的硝烟渐散，还在牌桌上的玩家们已经开始纷纷切入外卖订餐的领域，一时之间包括阿里在内的资本蜂拥而入，迅速推高进入门槛，并开始新一轮的“价格战”。

不过由快递老将薛鹏创办的闪送，从一开始就没有切入快递物流，或是挤入外卖配送行业，而是将目光瞄准了一个更为细分的领域——同城一对一急送服务。

快递物流企业彼时还在全国各地跑马圈地扩建各级快递网络，大家都在攀比哪家能够覆盖更多的城市、县城或是乡村；而外卖行业也在不断拓展平台的合作商家，以期获得更多的用户支持。

但在激烈的竞争中，一对一急送的市场需求始终没有得到足够的重视。这种模式从取件到送达全程一次只服务一个客户，点对点送达，虽然成本较高，但服务时效更快、确定性更高、安全性更好，也能够为客户提供各种专属化服务，同时客单价也更高。

“一对一急送”模式的本质是将用户体验和服务品质提升至最高优先级，使平台响应时间更短、取送速度更快、服务体验更好。换句话说，这种服务模式注定将有更高的溢价空间，也能给客户提供更好的专属体验。

从瞄准同城“一对一”模式开始，闪送就一直专注于此，像一棵大树，不断向更深处扎根。作为即时速递行业的开拓者，闪送还在这一过程中定义了一对一急送的服务标准和服务时效。

从2017年就投资闪送的顺为资本，可以说见证了闪送一路的成长，顺位资本合伙人程天谈到闪送时表示：“闪送团队不仅拥有极强的执行力，而且在面对激烈的市场竞争和商业模式不确定性的挑战时，展现出了坚韧不拔的精神。由薛鹏带领的闪送创始团队，在十年间持续投入，不断打磨企业的运营效率和商业模式，使得闪送团队在运营效率和经济模型方面的表现远超同行，这是公司能够在竞争激烈的市场环境下持续领先的重要原因。”

正是这种坚忍不拔造就了持续领先的行业地位。

2024年8月，尚普咨询集团有限公司对中国一对一急送市场进行深度市场研究，经专家访谈、企业调研，结合终端销售渠道交叉验证，认证了“闪送，连续十年一对一急送领导品牌”的市场地位。报告的用户调研显示，在一对一即时配送行业，闪送的品牌认知度、满意度、推荐度均位居行业第一。2020年至2023年，闪送的用户好评率稳步提升，从98.6%提升至99.1%。

2024年10月4日，闪送迎来成立以来的里程碑事件，正式以“FLX”为股票代码在纳斯达克挂牌上市。截至2024年6月30日，闪送的业务范围覆盖国内295座城市，注册骑手约270万。

“一对一”模式做对了什么

如果说瞄准一对一急送服务这个细分赛道，是闪送能够成功的第一步， 那么闪送在这十年间建立起的业务护城河，是对连续十年一对一急送领导品牌的有力支撑。

要说到和拼单相比的核心壁垒，绕不过去的一定是闪送的“专业、专一、专心”。

在日常生活中，总会碰到需要将物品快速送达，或是希望短时间内收到同城送出的物品的需求。但对于快递公司来说，各个街道的网点是避不过的死结，有时候这个物件明明已经到了小区附近的网点，却无人派送；而对于外卖配送来说，你经常会看到app上外卖小哥的图标三过小区而不入。

艾瑞消费者调研数据显示，有21.9%的消费者每月使用即时配送服务达10次以上，每月使用1-10次即时配送服务的消费者占比也高达84.1%。超过80%的消费者期望配送能在1小时内完成，近40%消费者期望配送能在半小时内完成。

此时，闪送的“专业”体现的淋漓尽致，270万骑手的高密度覆盖，目前已经可以做到平均7分钟上门、27分钟送达全城，并且保证1次只送1单，不拼单、不绕路，递送更快，时间更准。

近几年，随着居民收入水平持续提高、消费者消费观念整体升级，配送需求逐渐呈现多样化的趋势并出现明显分层。于是，你不再希望自己买给爱人或是朋友的鲜花或是礼物，被放入一堆快递中，收件人的翻找会让寄送的好感大打折扣；你也不想给亲人朋友的蛋糕，错过饭点。至此，对于配送时效、配送服务体验有较高要求的需求也逐步出现。

闪送“专一”的服务，让递送更加准时，并且由专人为用户当面传递专属的敬意，“专一”也更显心意。

正是有了“专业”和“专一”，所以闪送的一对一急送服务才更加“专心”。270万的闪送小哥，在全城平均27分钟的短暂送达时间内，由专人不拼单，不混送，不错漏，无污染的送达，不用担心丢失或是破损。

在顺为资本合伙人程天看来，“闪送的成功得益于其创立以来就坚持贯彻的理念——专注于‘一对一急送’的高品质服务。这种‘点到点专人直送’的服务模式，保证了用户的高效、快捷体验，这使其在用户中形成了极强的口碑效应。”

口碑和专业性也得到了资本的认可，成立至今闪送获得了来自鼎晖投资、光源资本、天图投资、SIG海纳亚洲、执一资本、普思资本、顺为资本、赫斯特资本、华山资本、海松资本、五岳资本、山行资本、Alpha Square Group、Axiom Asia Private Capital等一众知名机构的投资。

加速业务进化，未来可期

随着闪送正式登陆资本市场，即时配送行业迎来了下半场。

越来越多的个人和企业客户对具有时效性的快递服务提出了更高要求，一对一急送行业已成为中国发展最快的行业之一。根据艾瑞咨询在今年4月份的预测，中国即时配送行业总市场规模已从2019年的1641亿元，以19.8%的复合年增长率增至2023年的3385亿元，并预计行业将以19.1%的复合年增长率，整体规模在2028年增长至8096.4亿元，这其中，作为细分市场的即时专送增速更高，预计2023年-2028年的增速可达到27.8%。

同时，按2023年收入计算，闪送是中国最大的独立一对一专送快递服务提供商，2023年在中国独立一对一专送快递服务市场占有约33.9%的份额。

闪送明显并不满足与此，其不断开拓新的业务场景，2022年~2023年间更是和川航物流、中铁快运等传统配送业务合作承接末端配送业务，推出了如“高铁急送”和“跨城半日闪＆及时达”的服务，完美衔接了航空、高铁资源和优质、高效同城配送资源，进一步打开同城配送的想象空间。

近几年，随着抖音等平台开始加码本地生活领域，行业竞争开始进入新的阶段，这也给本地即时配送带来了新的业务增量。

2022年12月，洞察到这一趋势的闪送和抖音生活服务达成“团购配送”合作，双方旨在共同构建运力融合、覆盖全城的高效弹性配送网络，提高商品送达效率；2023年8月，闪送更是与美团外卖合作，结合美团自有配送体系打造的配送网络，给商家提供更丰富的运力选择、提升经营效率。

与此同时，存量市场的需求也在发生变化，商家端为扩大客源，对于履约时间段内的时效性和服务质量有了更高的要求；在客户端，新生代消费主力和懒人经济促进消费者对即时配送服务的高时效需求和服务依赖提升。

深谙消费需求变化的闪送也在原有优质服务的基础上，用AI等创新技术持续赋能，让平台和闪送小哥们能够更加高效、可靠的提供优质服务；在这个过程中，衍生出各种非标的个性化服务，也满足当下用户愈加丰富的需求。艾瑞在2023年10月开展的调研结果显示，70.4%的调研用户认为自己主动使用即配平台的次数相较2022年以前有明显增加。

对此其实顺为资本和程天早有深刻认知：“闪送在其早期阶段就展示出了极具潜力的商业模式和初步验证的经济模型，随着公司规模的扩大和在O2O竞争中的出色表现，顺为发现闪送的经济模型在同行中具有显著优势。”（本文首发于钛媒体APP）