1、隐藏费用与霸王条款
中介可能通过合同附加不合理条款牟利,例如要求支付"服务费""钥匙费"等名目繁多的费用,或设置"跳单赔三倍佣金"等霸王条款。部分案例显示,中介会利用合同漏洞转嫁责任,如伪造业主签名挪用资金。
2、虚假承诺与信息隐瞒
中介常以"包过户""包落户"等话术诱导签约,实际却无法履行承诺。部分案例显示,中介故意隐瞒房产查封、产权纠纷等关键信息,导致消费者权益受损。
3、资金安全风险
部分中介通过伪造签名、POS机刷卡等方式挪用定金或中介费,甚至诱导消费者提供银行卡信息用于非法转账。
1、与中介沟通:首先尝试与中介直接沟通,明确指出服务存在的问题,要求其改进。如果中介公司内部有专门的投诉渠道,可以通过电话、邮件或直接前往门店提交投诉。
2、向中介公司总部投诉:如果与中介门店沟通无果,可以向中介公司总部投诉。查找公司官方投诉渠道,如客服电话或投诉邮箱,清晰陈述问题及诉求。
3、向行业协会投诉:如果中介公司未能解决问题,可以向当地的房地产中介行业协会投诉。协会会对会员单位的违规行为进行调查处理。
4、向消费者协会投诉:消费者协会可维护消费者合法权益,可通过其线上平台或线下渠道提交投诉材料,如合同、聊天记录等。
5、向政府相关部门投诉:可向当地住房和城乡建设局、市场监督管理部门等反映情况,这些部门有权对中介机构的经营活动进行监管。
6、利用在线投诉平台:一些地方设有专门的在线投诉平台,可登录当地政务服务平台或相关投诉网站,按指引填写投诉信息并上传证据。
7、申请仲裁或提起诉讼:如果合同中有仲裁条款,可向约定的仲裁机构申请仲裁;若协商无果且问题严重,也可以通过法律途径,向法院提起诉讼。
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