智慧旅游乡村建设的困境与突破：从智慧潮流走向可持续发展

智慧旅游乡村建设的困境与突破：从智慧趋势到可持续发展

林德荣陈盈盈

（厦门大学管理学院旅游与酒店管理系，福建厦门；厦门理工大学文化产业与旅游学院，福建厦门）

土井：10.19765/ki.1002-5006.2019.08.002

智慧旅游乡村是中国政府在实践层面提出的全新概念。 2015年，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出：“实施乡村旅游提升规划，拓展旅游消费空间”，明确要求重点加强信息网络等公共服务设施建设。 2020年，全国将建设1万个智慧旅游村。 2016年，原国家旅游局发布的“旅游 互联网行动计划”也指出，乡村旅游智能化程度影响全国旅游产业现代化进程的推进，要推进乡村旅游智能化建设。智慧旅游村。近年来，随着全域旅游的推行，全国各地不断加大智慧旅游建设步伐。但与城镇发展相比，大部分村庄智慧旅游发展无论是发展速度还是规模都落后于城镇。 ，在建设和发展过程中遇到了许多困难。

一

智慧旅游乡村建设面临的困境

目前，在我国大部分乡村旅游发展过程中，由于旅游行业从业人员素质参差不齐、管理服务水平相对滞后、管理部门宣传引导力度不够等原因，乡村旅游发展还存在不少问题，特别是在乡村旅游发展中。智慧旅游村建设面临多种制约。这些制约因素主要包括理念、人才、资金、信息技术基础等。

1. 概念限制

这里所指的概念限制有两层含义：

首先，他们对智慧旅游乡村建设有一定的了解和认可，但认识还不是很明确。我国智慧旅游概念虽然提出已有数年，但推广实践时间并不长。这使得大多数乡村旅游目的地在推动智慧旅游的社会环境影响下，认识到了“智慧旅游”的理念，并对智慧旅游相对认可。然而，人们对智慧旅游的认识还不够。目前，在乡村旅游发展中，主要是一些大型旅游企业和少数地方精英积极通过信息技术、信息技术开拓旅游业务、提高旅游营销效率。他们具有较强的综合业务能力，在智慧旅游建设中发挥着重要作用。有了更深刻的认识。然而，大多数乡村旅游产品供应商对智慧旅游的内涵、外延和发展意义缺乏认识。一些地方虽然建立了乡村旅游网站或微信公众号，但尚未实现真正意义上的智慧旅游。它们只是电子的，作用不大。

二是对乡村旅游智慧建设不了解，倾向于维持现状。许多乡村旅游目的地信息匮乏、交通落后、对智慧旅游缺乏了解。他们的智能建设严重滞后于游客的需求。这不仅与当地人的观念有关，也与经营者的利益有关。智能建设需要一定的投资，而这些投资通常无法立竿见影，因此在效益未知的情况下他们更愿意维持现状。

2、人力资本的制约

智慧旅游村建设技术要求高，其发展需要大量信息技术专业人才和旅游专业综合性人才。人才短缺直接影响智慧旅游建设迈向更高水平。目前，大多数村庄没有配备专门的旅游信息技术人才，甚至没有专职从事信息技术工作的人员。比较好的情况是，有的旅游村的微信公众号是由村干部发起、运营和维护的，有的则由村里懂得一些电脑技术的人负责。人才匮乏，导致乡村旅游虽然搭建了网站、微信公众号等互联网营销框架，但由于运营人员缺乏、信息辅助等问题，并没有发挥出应有的作用。服务、管理和中介机构也相当多。有限的。由于缺乏信息技术人员维护旅游信息网站和微信公众号，信息更新、布局创新、新技术应用等得不到保障，导致乡村旅游消费者无法通过网站或微信公众号获取最新信息。公众账号，甚至无法与这些旅游产品供应商形成良好的互动。虽然有很多科技公司可以提供技术支持，但正是因为人力资本因素和资金因素的制约，导致了智慧旅游乡村建设缺乏持续运营实体的问题。

3. 资金限制

资金不足是智慧旅游村建设的重要制约因素。智慧旅游建设是一项系统的社会工程，需要大量的长期资金投入。智慧旅游前期基础设施建设、乡村旅游相关产业互联网化改造、乡村智慧旅游系统及配套设施建设以及相关网络的实时维护和技术培训对于任何一个乡村旅游目的地来说，后期人员都非常重要。投资巨大。而且，不少乡村旅游目的地地处偏远，交通相对落后，基础通讯设施薄弱，需要投入较多资金进行改造。目前乡村旅游虽在发展，但经济收入仍有限，乡村旅游管理机构和乡村旅游企业无力承担智慧旅游建设。即使通过各种融资渠道获得一定的资金投入，在可持续发展方面仍然存在盈利模式不明确、投入产出不匹配等问题。

4.信息库的限制

智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段。与经济发展和地理位置优越的城市地区相比，农村信息化基础仍远远落后于城市。而且，智慧旅游的建设需要大量新型信息技术的应用，如云计算、物联网、全球定位系统、地理信息系统、虚拟现实技术、RFID技术、智能终端技术等。这些技术的创新对基础网络环境提出了很高的要求。也很高。此外，智慧旅游村建设必须有海量真实准确的原始信息数据支撑。这就要求各地相关旅游主管部门要牵头，会同其他相关政府管理部门、乡村旅游社区、乡村旅游经营者，完整收集、统一存储相关乡村旅游管理、景区资源、往期旅游信息等。综合信息数据，从而构建智慧旅游村所需的旅游信息数据库。

二

从智能趋势到可持续发展

一、积极克服建设中面临的制约因素

当前，如何克服建设中面临的各种制约因素，加快智慧旅游村建设，社会各界已经有了很多思考。例如，在资金方面，除了充分发挥财政资金的支持和引导作用，激发更多金融资本和社会资本的参与外，还应拓宽投融资渠道，包括与金融机构和社会资本的合作。采取多种形式吸引外资；在人力资源方面，在资本方面，加强智能知识培训；旅游行政部门引导相关部门和企业通过技术输出、资金投入、服务外包、资源共享等方式参与智慧乡村旅游建设……《旅游 互联网行动计划》指出，智慧乡村旅游建设智慧旅游村应从基础设施、平台服务、营销、模式推广等多角度推进。这些措施确实能够有效缓解或解决观念、人力资本、资金条件、基础设施建设等方面的困难。

2、仔细区分旅游消费者的真假需求

但需要指出的是，智慧旅游乡村建设的出发点和落脚点要以市场需求为导向。尤其是在资金、人才、信息基础等约束交织的情况下，要实现智慧旅游乡村建设的可持续发展。目标应该基于游客的“真实需求”。区分乡村旅游消费者的真实需求和虚假需求，满足其真实需求，是智慧旅游乡村建设困境的突破口之一。

所谓真实需求，是指智能系统的应用满足了消费者的真实需求，能够给游客带来便利，增强游客的体验感和获得感。伪需求是指智能系统的应用可以给游客带来暂时的新鲜感，但无法准确识别用户行为背后的需求和动机。一旦新鲜感结束，这些应用程序就会变得毫无用处。真实需求来自游客的内在需求，而虚假需求更多地受到外部刺激的影响，比如在智慧旅游建设大环境的影响下，不恰当地追求信息技术的应用和创新。真实性需求的错误判断和满足，会造成智慧旅游乡村建设资源的浪费，阻碍乡村智慧旅游的发展。

如何识别旅游消费者对智慧建设的真实需求，让基础薄弱、资源有限的乡村旅游目的地能够突破难关？首先，确定共同的真实需求。建设者需要清楚地了解消费者从事乡村旅游的动机是什么？是为了休闲放松吗？你是来参观的吗？为了娱乐？想要体验乡村的原汁原味吗？利用哪些技术能够满足消费者的动机，带来便利、舒适和愉悦，才能满足游客的真实需求。其次，区分现实需求的差异。乡村旅游目的地的核心竞争力是什么，能够提供什么样的差异化体验？这种差异化的体验通过智慧旅游技术的应用得到增强。不同类型的乡村旅游目的地有不同的旅游体验，如观光游览、度假休闲、活动体验等，希望获得不同旅游体验的游客对智慧旅游技术的使用有不同的需求。观光游客可能会关注沿途的导航和讲解，导航系统和讲解系统是建设的重点；休闲游客看重便捷舒适，以便捷的通讯和智能化的管理与服务为主导需求；体验传统风格偏原创，信息技术需谨慎使用。最后，结合游客的动机和乡村旅游目的地的核心竞争力，确定其真实需求，智慧旅游技术的应用应以满足真实需求为导向，从而逐步推进智慧旅游建设。

市场需求是智慧旅游村建设的内在动力。根据乡村旅游目的地发展阶段满足游客真实需求、摒弃虚假需求，是突破智慧旅游建设困境的有效途径。真假需求在不同的历史阶段可以相互转化，当前的假需求可能在未来变成真需求。但从乡村旅游目的地智慧建设的现状和基本条件来看，识别并满足现阶段的真实需求应该是走出困境的有效出路。以此为突破口，进而实现管理、服务、营销等层面的智能化，使智慧旅游村建设从智慧化趋势走向可持续发展。