掌握沟通艺术：苑秋辰分享北京协和医学院护理学院的社交经验

沟通的艺术

大千世界，众生

错综复杂的人际关系、变幻莫测的沟通心理

它给我们的社交互动蒙上了一层面纱

从而掌握复杂人际关系中的沟通艺术

成为与人交往的重要组成部分

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自我介绍

图片仅供参考，详情以实物为准

我叫袁秋辰，秋天出生，生肖辰龙。

他来自北京协和医学院护理学院一班19班，籍贯北京。在大学期间，曾担任班长、团支部书记、文体委员、学生会执行主席、社团联盟主席；曾获得学校优秀学生干部、优秀学生三等奖、第24届学生会领导之星等荣誉。现在我有幸考入我校，继续我在协和医学院的护理硕士之旅。

借此机会，我想与大家分享一下我对“沟通”的拙见。

2023.05

……咱们进入正题吧。

-一些数据-

一些数据

美国著名财经杂志《工业周刊》评选的全球最佳CEO乔玛·奥利拉（诺基亚）表示，一个称职的CEO必须具备两个素质：一是沟通能力；二是沟通能力；三是沟通能力。第二，待人接物的能力。管理能力。

美国著名大学普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现，“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，剩下的75%取决于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解雇的男性和女性中，82%的人因人际沟通不善而导致工作能力不强。

-什么是-

什么是沟通

挖沟就是修建管道；连接意味着让事情变得顺利。

这就是所谓的“沟通”。

沟通的目的是让沟通对象了解你所传达的信息和情绪或者准确地实施某种行为。也就是说，沟通的质量取决于对方的反应。良好的沟通就是说对方想听的话，听对方想说的话。为了实现这一目标，必须进行有效的编码、解码和反馈。

-如何-

如何沟通

以上内容你可以在网上找到。简单说一下我个人对“沟通”的理解。

简而言之，就是把你想要表达的东西准确、恰当地传达给想要接收这个信息的人。我个人认为有两点很重要，一是准确性，二是适当性。

第 1 部分 准确

这是最简单却又最重要的环节，是任何内容或形式的传播成功的基本前提。在信息面前我们都是媒介，我们应该保证我们向外界传递的信息是原创的，即不被歪曲、歪曲。

最常见的例子大概就是我们在各种微信群里收到的通知，比如班级群、年级群、课程群、小组群、活动群……大部分都是由策划者先发给各个班级或小组的。然后负责人会将其一步步发送给每个参与者。其中，负责人扮演着重要的角色。看似很简单的“信息”环节，实际上需要上位者的精神通过自己的理解来转化、融合成适合自己受众的信息传递方式。

PART2 适当

二是“适当”。

如果说上述内容层面的“准确”是一切沟通的基本前提，那么接下来形式层面的“得体”则是沟通能否真正达到目的的决定性因素。这也是我想重点讲的部分。

不同的人有不同的身份

举个我实习期间的亲身经历的例子：外科病房的医生通知病人明天早上要做某项检查，今晚要吃喝。患者表示理解。然而，当第二天检查前再次检查患者昨晚是否进食时，患者表示自己已进食并遵循医生的指示。

其实很容易理解。医生说：不能吃东西，不能喝水。患者听到的声音：吃东西、喝水。显然，沟通中存在信息不对称，直接导致患者检查的延误。小到一次小检查，大到一次大手术，不成功的沟通都可能带来难以承受的后果。

医生所说的“禁食饮酒”从内容上来看是非常准确的。原因应该是沟通形式有问题。言辞不达意，即不够“恰当”。

我们每天都会与不同的人交往，但我们必须认识到，所谓“不同的人”不仅仅是名字不同，更是身份和经历的不同。在医院里，绝大多数患者没有系统学习过医学知识，对一些专业术语的理解参差不齐。这就需要我们清楚地了解沟通的目标“谁”。如果医生告诉病人：“今晚22：00以后不要吃喝，明天早上去做检查。”结果可能会更好。

同样，我们经常说某位老师讲课特别好。其实很大程度上，老师关心的是我们现在的认知水平，需要怎样去说话才能让我们接受。这样，老师在讲课时就可以深入浅出地讲解，将复杂的知识和理论逐渐渗透到我们的内心，让我们容易接受，听得“舒服”。

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共情

我想先谈谈“社交恐惧”这个话题。我见过许多短视频创作者给他们的视频贴上#ty 等标签。主要内容大多是所谓当众出丑的事件，但其实我们应该非常清楚这一点。这并不是真正的“社会恐怖”。经过简单的查阅资料，我发现社交恐惧症是神经恐惧症的一个亚型。也就是说，如果你觉得自己有“社交恐惧症”，某种程度上就相当于承认自己是一个……（bushi）。

其实我个人认为，包括我在内的绝大多数自认为“社交恐惧”的同学，只是对陌生的环境或者线下的陌生人有一种不确定感。这种未知似乎若隐若现，潜意识里有一种压力和不适的感觉。也许这很正常。

我也思考过这一点，随着时间的推移，我逐渐形成了一个我认为适合暂时的解决方案——知己知彼，敞开沟通。

所谓知己知彼，与上述对“异人”的认识非常相似。我们可以通过日常的细心观察，逐渐“理解”生活在同一环境中的“陌生人”。我个人认为这是最高级的沟通艺术，就是了解你周围的人的性格、兴趣爱好、最近在忙什么等等。这样，在和他或她沟通的时候，你可以在一定程度上实现“同理心”。

在日常生活中，我们经常会遇到“向别人求”的情况。这个时候，当我们表达自己的需求时，如果能多“换位思考”一点，结果可能更容易让双方接受。

举个例子，假设我是一个活动的组织者和执行者，DDL即将到来，而我还没有收到一个“不太熟悉”的高年级学生的回复，我需要加急。在这种情况下，我可能会产生诸如“我不好意思冲我的学长”或“我害怕资历比我高的同学麻烦”之类的想法。这个时候我可能会想，我的学长们最近都在做什么，有没有忙什么。意思是先互相“换位思考”，比如日复一日地做小组工作，或者去某个部门实习，或者准备一场篮球比赛……从某种程度上来说，这才算真正了解“谁”他是”。沟通时，先表达“同理心”和理解，然后委婉地提出需求，可能会给沟通对象一种更加亲切和关怀的感觉，可能会产生奇效。

同样，如果我们能够清楚地了解周围环境中的“每个人是谁”，真正做到“知己知彼”，我们也许就不会那么“社交恐惧”。

生活中沟通的场景比比皆是，小到身边的同学，小到工作的同事或上级。不同的沟通场景和沟通对象需要使用不同的沟通技巧，但我个人认为掌握“同理心”的关键是沟通态度，可能对于大多数场景来说就足够了。

学会沟通，精彩人生

由于篇幅有限，我就讲到这里了。希望每个人都能在日常生活中体验不同场景下的沟通技巧，勇敢做自洽的自己。